¿Cómo cambiar un billete de AVE por teléfono?

El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe, a través del teléfono 918 314 520, permitirá que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados por otro tren y para otro día sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete.

Para los viajeros que no hayan podido viajar antes de hoy, Renfe recuerda que pueden tramitar su solicitud de cambio a través de los canales de postventa (www.renfe.com, el teléfono gratuito 900 878 333 y en estaciones, a través del libro de reclamaciones).

¿Mi billete permite cambios?

el billete Básico no admite cambios ni anulaciones. el billete Elige y Elige Confort permite la anulación, en este caso te devolvemos el 70 % del importe.

En los trenes Ave, Alvia, Euromed e Intercity, si se sacan billetes tipo “Elige” se pueden cambiar, en teoría sin coste, mientras que si se opta por “Elige Confort” se puede cambiar previo pago de 10 euros. Si el nuevo billete tiene un precio superior el viajero deberá abonar la diferencia.

La más sencilla es su aplicación móvil: basta con seleccionar nuestro billete y, dentro de las opciones que aparecen arriba a la derecha, escoger 'Cambio'. A continuación, elige la fecha y el horario, confirma y paga (en su caso) el nuevo billete. Estos cambios también pueden hacerse desde la web de Renfe.

¿Los billetes AVE admiten cambios?

Si por alguna circunstancia perdemos el enlace, y dicha pérdida es imputable a un fallo de Renfe, tendremos derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin ningún tipo de coste, además de la indemnización correspondiente debido al retraso a la llegada del destino correspondiente.

En los trenes AVE nacionales por un retraso superior a 15 minutos, se devuelve el 50% del billete, que pasa a ser el 100% si se supera la media hora. Para los Alvia el compromiso es reembolsar la mitad del dinero si se acumula una demorar superior a 30 minutos, y la totalidad del billete cuando se sobrepasa la hora.

En la web de Renfe se publican las indemnizaciones a las que los viajeros tienen derecho en compensación del retraso en los servicios: Billete de AVE: Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100%

Puedes imprimir tu billete en las maquinas autoventa instaladas en las estaciones o solicitarlo facilitando el nº de tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra en el teléfono de información de venta por internet 91 919 05 04.

En teoría, todos los billetes Renfe deben ser puestos a la venta con 62 días de antelación. Esto no incluye los trenes de alta velocidad (AVE), que deberían estar disponibles 90 días antes.

Para conseguirlos, tan solo hay que acceder al sitio web de Renfe y elegir, a través de su buscador, cuáles serían las estaciones de origen y destino para realizar el viaje, que para poder beneficiarse de la promoción debe ser, como mínimo, a partir de julio.

Confundirse al escribir el nombre al reservar un billete de avión puede salir muy caro. Cambiar una errata para evitar tener después problemas en el embarque si no coincide la reserva con el documento de identidad, puede costar hasta 160 euros en España.

Los billetes de tren Renfe para trayectos dentro de España no incluyen el nombre del pasajero. Al no ser nominativo, si viajas en grupo puedes intercambiar tus billetes con tus compañeros, mientras el tipo de pasajero sea siempre correcto (es decir, mientras, por ejemplo, un adulto viaje con la tarifa para adultos).

El localizador es el código de tu billete de tren, este dato suele aparecer en la parte superior izquierda del mismo y consta de 6 dígitos.

El billete Elige te permite configurar cada aspecto de tu viaje para adaptarlo al máximo a lo que necesitas en cada momento, incluido el tipo de asiento en el que quieres viajar, Estándar o Confort: Si escoges Elige Estándar, viajarás en el tipo de asiento Estándar.

Más Renfe es el Programa de Fidelización de Renfe, un programa diseñado para clientes frecuentes con el que deseamos premiar tu fidelidad y mejorar tu experiencia de viaje, antes, durante y después del mismo. Solo por pertenecer al Programa podrás conseguir viajes con tus Puntos Renfe.

El nuevo teléfono de información general, reserva, venta, cambios y anulaciones de Renfe es el 912320320. La empresa se despide así de todas sus líneas telefónicas 902. Renfe sustituye todas sus líneas telefónicas 902 e introduce nuevos teléfonos de atención al cliente sin coste adicional para los usuarios.

Generalmente, el plazo del reembolso de un billete reembolsable es de 3 a 5 días.

Podrás solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Cuentas con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.

¿Dónde comprar?

La modificación de horario y/o fecha afecta obligatoriamente a todos los viajeros de la reserva y conlleva un coste adicional de 30 euros (por persona y trayecto) junto con la diferencia de cambio de precios de los billetes, si la hubiese.

Las cancelaciones se pueden realizar hasta 30 minutos antes de la hora de la salida programada. Las cancelaciones se pueden realizar a través del sitio web (www.iryo.eu), en la aplicación móvil de iryo, en las oficinas de asistencia y venta de billetes de las estaciones (Casas iryo) o a contactando con el Call Center.

¿Qué pasa si el tren se para una vez iniciado el viaje? En caso de que el viaje se interrumpa una vez comenzado, la empresa está obligada a proporcionar a los usuarios el transporte en otro tren u otro medio alternativo, en condiciones equivalentes a las contratadas.

En el caso de RENFE, si el retraso se produce en un tren AVE, la compañía devolverá el 50% del precio del billete si el retraso supera los 15 minutos, y el 100% si el retraso es superior a los 30 minutos.