¿Cómo reclamar un cobro indebido de un Banco?

Para reclamar primero te aconsejamos dirigirte a tu banco para que te devuelva lo que te ha cobrado de más. Si no recibes respuesta positiva acude al Servicio al Cliente o Defensor del Cliente de tu entidad, lo cual es posible a través del Banco de España, en la pestaña de Reclamar a la entidad/Requisito obligatorio.

Lo primero que debes hacer es contactar con el banco o entidad financiera que emitió tu tarjeta de crédito. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente por teléfono o por internet. Explícales la situación y proporciona detalles precisos sobre el cobro indebido.

El plazo para devolver dicha cuantía es de 30 días a partir de la notificación de la resolución del cobro indebido.

Para presentar tu reclamación al banco, manda un escrito por correo certificado al SAC de tu banco o un burofax. También puedes enviar un e-mail si el banco te da esta posibilidad. Otra opción es rellenar un formulario de reclamación en una oficina de tu banco.

Lo primero es presentar tu reclamación ante la entidad, y si en un mes (si eres consumidor) o en dos meses (si eres no consumidor), no la resuelven o no te responden, puedes acudir al Banco de España.

Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet. El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)

Se puede presentar en cualquier comisaría de policía, puesto de la guardia civil, juzgado, fiscalía, oficinas de atención a víctimas o en los servicios sociales o asistenciales de las administraciones públicas.

El pago de lo indebido - o cobro de lo indebido - consiste en la relación o vínculo jurídico que se establece entre la persona que recibe lo que no tenía derecho a recibir y aquella que paga por error, en cuya virtud el cobrador se constituye en la obligación de restituir lo indebidamente pagado.

Es la situación que se produce cuando se recibe algo a lo que no se tenía derecho y que, por error, ha sido entregado.

1. Civ. Forma de materializar el cumplimiento de una obligación que no existía o el cumplimiento de la misma por parte de quien no estaba obligado a ello.

Artículo 17.

2. El plazo máximo de contestación será de un mes desde la fecha de presentación de la consulta en el servicio de reclamaciones competente.

Dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que hemos tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas, también por escrito y argumentando su postura.

En caso de que tu entidad bancaria no conteste o no esté dispuesta a realizar la restitución del importe solicitado, se procederá a interponer una demanda en el juzgado correspondiente.

La Ley de Servicios de Pago obliga a los bancos a devolverte el dinero si demuestras que no autorizaste la transferencia, ya que en estos casos el engaño se debe a un error de seguridad del banco.

1. Persona independiente y de prestigio que canaliza las reclamaciones y quejas de los clientes con el objetivo de ofrecerles una vía para hacerse escuchar y solventar problemas con mayor eficacia.

¿Qué debo hacer si me cobran comisión por uso de tarjeta de crédito? En caso de que te cobren comisión por pago con tarjeta, puedes hacer lo siguiente: Ir al banco al que pertenece la terminal y presentar una queja.

La CONDUSEF te recuerda que la cobranza extrajudicial ilegal es un delito que se perseguirá por querella, por lo que si eres víctima de amenazas o te intimidan por teléfono o por escrito, puedes acudir a las oficinas de la Comisión Nacional en donde además de presentar tu queja a través del REDECO, recibirás asesoría ...

Llame a la compañía y dígale que usted le quita el permiso para que retire pagos automáticos de su cuenta bancaria. El servicio de atención al cliente de la compañía debería poder ayudarle, y es posible que exista un formulario en línea que pueda usar.

Siempre que detectes una operación de pago no autorizada (y que te cobren dos veces por lo mismo lo es), debes reclamar al emisor de la tarjeta, o sea, al banco: presenta una reclamación a tu entidad. Tienes un plazo de 13 meses desde la fecha del cargo.

Cómo poner una denuncia en el Juzgado

Cabe decir que interponer una denuncia en el juzgado no requerirá el abono de ninguna cantidad económica.

Cualquier ciudadano, español o extranjero, independientemente de su edad o de su situación legal en España puede acudir al Defensor del Pueblo. Y además, puede hacerlo sin coste alguno, porque dirigirse al Defensor del Pueblo es gratuito.

Es un exceso en el ejercicio de un derecho. Se basa en el principio de que nadie puede extralimitarse en el ejercicio de un derecho sólo para dañar a otro, afectando los derechos de este último.

Si pasado un tiempo prudencial este no contesta o no propone una solución al consumidor, el siguiente paso es acudir a Arbitraje de Consumo. El arbitraje es gratuito y su fallo será vinculante, es decir que aquello que decida, equivaldrá a una sentencia judicial.

Departamento de Conducta de Entidades

Dentro del sector de la banca, una reclamación bancaria puede ser definida como una queja o descontento expuesto por un cliente en relación a un servicio o un bien ofrecido por la propia entidad bancaria.

Qué hacer para que el banco devuelva el dinero

"Siempre hay que ir a formalizar una denuncia", explica a este medio. Una acción esencial, junto a una reclamación por escrito, para tratar de que la entidad devuelva la cantidad defraudada.

Cuando una persona realiza una transferencia a la cuenta equivocada de un mismo banco, debe contactar a la institución, quien se encargará de localizar al cliente que ha recibido el dinero para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos.