¿Cómo reclamar un pago en Santander?

Devoluciones de pagos

Reportar un fraude: 915 123 123 o 900 811 088.

Tenemos el compromiso de informarte sobre el estado de tu gestión en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si eres más digital, hazlo desde tu App Santander o Banca Online.

Aclaraciones

Desde la web de Banco Santander

El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar entre 3 y 31 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.

Se puede presentar en cualquier comisaría de policía, puesto de la guardia civil, juzgado, fiscalía, oficinas de atención a víctimas o en los servicios sociales o asistenciales de las administraciones públicas.

¿Qué plazo tienes para reclamar los importes indebidos? La solicitud de reintegro puede realizarse hasta cuatro años después de la fecha del ingreso erróneo, a partir de entonces prescribirá.

Si no reconoces la ubicación, la zona de pago ni el cargo en la tarjeta, contacta con Superlínea o acude a tu oficina Santander más cercana. Recuerda que desde la App también podrás apagar la tarjeta, bloqueando su uso temporalmente hasta que confirmes si el cargo es correcto o no, seleccionando “OFF Apagar tarjeta".

La forma en que el banco investiga esos cargos no reconocidos es mediante la información que le compartas, como el monto, concepto y la fecha en que se efectuó, de esta manera ellos podrán llevar a cabo la investigación necesaria, como saber en qué lugar se realizó la compra, cuál fue el modo en el que comprobaron la ...

Hay que cancelar la transacción a través de la plataforma de tu banca online, buscando el pago que deseas anular y marcándolo como devolución. También se puede contactar con la entidad para que sea ella quien haga el proceso. En muchas ocasiones tendrás que mostrar recibos y comprobantes para demostrarlo.

Cómo cancelar compras de apps o suscripciones

Para devolver la transferencia recibida, debes contactar con tu entidad, ya sea en persona, por Internet o a través del teléfono. Es importante que no dejes pasar mucho tiempo y lo hagas en cuanto te hayas dado cuenta del error.

Contacta al banco emisor: Comunícate con el banco desde el cual realizaste la transferencia. Explica la situación y proporciona los detalles necesarios, tal como el número de cuenta de cargo, la fecha y el monto de la transacción.

Se refiere a las transferencias bancarias habituales y pueden tardar entre un día hábil en caso de ser nacional o entre 2 y 5 días hábiles cuando son internacionales.

Transferencias realizadas entre el mismo banco.

Si tanto la cuenta emisora como la receptora pertenecen a la misma entidad bancaria, la transferencia se realizará dentro del mismo día. Normalmente, al tratarse de transferencias internas, el importe estará disponible en la cuenta del destinatario de forma instantánea.

Los reembolsos son realizados a la misma tarjeta con la que hiciste el pago de tu compra. Suelen demorar entre 5-10 días hábiles en hacerse efectivos, de acuerdo a la entidad bancaria que hayas utilizado.

El pago de lo indebido - o cobro de lo indebido - consiste en la relación o vínculo jurídico que se establece entre la persona que recibe lo que no tenía derecho a recibir y aquella que paga por error, en cuya virtud el cobrador se constituye en la obligación de restituir lo indebidamente pagado.

Si estás seguro de no reconocer algún cargo, debes notificarlo lo antes posible a la entidad emisora de tu tarjeta o a la entidad donde tienes la cuenta en la que se ha realizado el cargo, aunque legalmente tengas 13 meses para hacer la reclamación desde la fecha del adeudo.

Puedes obtener la dirección de los “Servicios de Atención al Cliente” de todos los bancos en la web del Banco de España www.bde.es en el apartado de reclamaciones y quejas. Deben responder en un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación.

Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.

Números útiles

Administrá tus cuentas de la manera más simple llamando al 4345-2400 o al 0810-333-2400.

Cómo puedo saber quién usó mi tarjeta de crédito en Internet

Lo único que puedes averiguar es dónde se realizó la compra, ya que esa información aparece en las anotaciones de la cuenta bancaria asociada a tu tarjeta.

- Deberá presentar la solicitud ante el banco y la Fiscalía 24 horas después de haberse enterado del fraude. - Antes de poner la queja ante la Super Financiera deberá tener claro que su entidad bancaria será una entidad vigilada por esta.

Los cargos no autorizados son una violación de nuestros Términos de uso y pueden resultar en el cierre permanente de la(s) cuenta(s) de usuario asociada(s).

Contacta al banco emisor: Comunícate con el banco desde el cual realizaste la transferencia. Explica la situación y proporciona los detalles necesarios, tal como el número de cuenta de cargo, la fecha y el monto de la transacción.

Si los consumos fueron con la tarjeta de débito es necesario realizar el desconocimiento de la compra ante el Banco para gestionar la devolución del dinero debitado de la cuenta. En ese caso, el reclamo se realiza en la sucursal dónde la persona tiene radicada la cuenta.

En caso de haber sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito al realizar una compra por Internet, debes notificarlo al banco lo antes posible. Puedes iniciar el procedimiento para solicitar la devolución del importe en tu oficina o llamando a Línea BBVA (900 102 801).