¿Cómo se dividen los servicios?

Estos autores distinguen cuatro categorías de industrias de servicios: servicios de distribución, de producción, sociales y personales.

Según la naturaleza

Privados: los realizados por empresas que no son públicas, como los servicios de asesoramiento de un abogado. Mixtos: abarcan los servicios que son llevados a cabo a través de iniciativas público-privadas.

Definición de servicio

Un servicio es un producto intangible, conformado por un conjunto de labores, que tienen como finalidad satisfacer una demanda.

Tipos de servicio al cliente

Conoce los principales tipos de servicio al cliente

Las Bases del Servicio al Cliente

a) Agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento y disposición de sus aguas residuales; b) Alumbrado público. c) Limpia, recolección, traslado, tratamiento y disposición final de residuos; d) Mercados y centrales de abasto. e) Panteones. f) Rastros.

Se considera empresa de servicios integrales a todas aquellas que se caracterizan por ofrecer distintos servicios requeridos para satisfacer las necesidades del día a día de otras empresas.

Pues bien, lo que distingue a un bien o servicio público de uno privado es la obligatoriedad. Mientras que el uso o consumo de un bien privado es voluntario (yo decido si quiero contratarlo o comprarlo o no), los servicios públicos son obligatorios, los pago aun cuando no los use, aunque no los quiera.

Entre los diversos tipos de servicios que brindan las empresas a los clientes se encuentran:

5 ejemplos de buen servicio al cliente

Tipos de atención al cliente según quién establece el contacto inicial

Las 6 áreas de servicio al cliente que debes dominar

Características del buen servicio al cliente

Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo. Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir. Comunicación clara, fluida y concisa. Ofrecer una experiencia personalizada.

El servicio al cliente se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios. El servicio al cliente incluye acciones como ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas o responder a preguntas generales.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.

Este modelo consta de cuatro elementos: el cliente, los colaboradores o el personal, los sistemas y la estrategia de servicio. El centro del proceso son los clientes, en quienes se enfocan todos los demás elementos para garantizar un servicio que brinde experiencias satisfactorias.

Se refiere a la interacción o relación entre la empresa y sus colaboradores. Por ejemplo, imagine al personal de un establecimiento minorista que no están contentos con la empresa. En este caso, el cliente obtendrá un servicio de mala calidad que, en última instancia, perjudica al negocio y a la empresa.

El transporte, las comunicaciones, la electricidad, el suministro de agua son servicios esenciales para el desarrollo de una vida digna en la sociedad actual, y se prestan tanto por las administraciones públicas como por empresas privadas y todos los ciudadanos tienen derecho a su recepción en condiciones de calidad ...

Los servicios públicos de suministro (agua, electricidad y gas) son fundamentales y desempeñan un papel esencial en el desarrollo económico y social.

Otra clasificación más extensa se refiere a los servicios públicos como: a) Esenciales y no esenciales. b) Por el origen del órgano del poder público. c) Por su forma de prestación.

b. Servicios no personales: Se entiende por aquellos servicios que no implican una subordinación. El término “personal” se entiende a aquellas personas que mantienen vínculo laboral con las instituciones por lo que tienen la condición de trabajadores o servidores.

m. Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.

Servicios Personales y Otros Oficios es la rama que concentra el grueso de las categorías ocupacionales identificadas (no de ocupación) con los oficios de cocinero, gomero, herrero, jardinero, mecánico, paseador de perro, peluquero, reparador de electrodomésticos, vidriero, vigilador, zapatero, turismo, informática y ...