¿Cómo se le llama a los clientes potenciales?

Un cliente potencial o prospecto de ventas se define como la persona que puede convertirse en consumidor de un producto o servicio. El estudio del perfil de clientes potenciales, sus necesidades, intereses y afinidad, así como su capacidad económica para adquirir el producto, determinan ese potencial.

Usuario potencial: Persona, grupo o entidad, cuya actividad está vinculada, directa o indirectamente, al cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización o comunidad en la cual está inserta la entidad de información.

Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de compras en un período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su antigüedad, por la frecuencia de compra, por las líneas de productos que compran, por su grado de influencia, etc.

El concepto de consumidor en mercadotecnia es, en resúmen, una persona que compra o paga productos o servicios, ya sea para su propio uso o el de otros. Por lo tanto, la palabra “consumidor” debe usarse con respecto a las compras ocasionales.

Cómo crear un perfil de cliente

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

Existen varios tipos de clientes, incluyendo el cliente informado, el impulsivo, el discutidor, el indeciso, el confundido, el silencioso, el negociador, el apóstol de marca, el leal, el “rehén” y el “mercenario”.

Podemos diferenciar a los consumidores así: Ocasional: adquiere nuestro producto por vez primera o de manera esporádica. De compra regular: nos visita y compra periódicamente. De compra frecuente: no solo compra de manera regular, sino que sucede con bastante frecuencia.

Estas son las definiciones de los segmentos de clientes con los que usualmente te puedes encontrar:

Cómo identificar a tu cliente ideal paso a paso

Entonces, en resumen, podemos decir que los leads son personas que en algún momento se han comunicado contigo, prospecto es un lead que alguna vez te ha dicho que sí que está interesado en saber un poco más del producto de tu empresa y por último cliente potencial es alguien que está considerando tu solución y está ...

8 formas de crear una buena conexión con tus clientes potenciales

Las necesidades del consumidor según Maslow son aquellas que resultan comunes a todas las personas al momento de adquirir un producto o servicio, y consisten en necesidades fisiológicas, de seguridad, pertenencia, estima y la autorrealización, así como la espiritualidad.

Es la persona que toma la decisión final sobre la adquisición de un producto o servicio. Usualmente estos son los consumidores directos de un producto que llegan a tu marca para encontrar una solución a un problema.

Dependiendo de su grado de satisfacción, los clientes se clasifican en complacido, satisfechos e insatisfechos.

Los clientes silenciosos son aquellos clientes que compran tus productos o servicios, pero que no participan para nada con tu marca. Por lo tanto, no sabes lo que piensan ni lo que necesitan y tarde o temprano te abandonan. Estudios muestran que el 96 % de los clientes no se queja y el 91 % simplemente nunca regresa.

Consumidor escéptico

El consumidor escéptico piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra y se caracteriza por ser un poco desconfiado. Siempre quiere tener la mayor información posible sobre los productos o servicios que va a adquirir y se preocupa por conocer profundamente sobre la reputación de la marca.

Básicamente, caracterizar o segmentar a los usuarios, consiste en identificar los grupos de usuarios que comparten características entre sí y que son del interés de nuestra compañía. Esta segmentación se logra a través de unas variables de tipo demográfico, geográfico, de comportamiento o intrínsecos.

Cliente conservador. Los clientes conservadores son probablemente uno de los tipos de consumidor más difíciles de atraer, ya que suelen evitar las innovaciones comerciales, por lo que no resulta sencillo ofrecerle nuevas tecnologías, servicios o métodos de trabajo.

Clientes potenciales según su frecuencia de compra

A estos últimos se les conoce también como clientes de oportunidades o necesidades.

Estos consumidores-innovadores se tratan de consumidores con ganas de innovar y de trazar una relación de colaboración con la empresa. Estos consumidores deciden personalizar y mejorar un producto determinado para que se adecue a sus necesidades específicas.

El consumidor práctico

Ellos buscan experiencias rápidas y sencillas, por ejemplo, la navegación por la página web, las formas de pago rápidas, y más factores que pueden involucrarse en la compra. Si quieres atraer a este tipo de consumidor, puedes crear cupones de descuentos, que lo fidelizará más a tu marca.

Los clientes potenciales son aquellas personas que cumplen con las características de tu cliente ideal o buyer persona. Ahora bien, cuando esos clientes potenciales demuestran interés en tu producto o servicio y te ofrecen sus datos de contacto, se convierten en un lead.

Lead es un cliente potencial que de una forma u otra ha reaccionado a las acciones de marketing. Por ejemplo, ha llamado o dejado su número de teléfono en el banner publicitario o de cualquier otra forma ha dejado sus datos de contacto para ser atendido por el departamento comercial.

El lead es aquel que se convertirá en un cliente potencial con un simple clic, está interesado en saber más de tus servicios y productos, por esto, deja sus datos personales.

Estas son algunas claves para conseguirlo:

Investiga acerca de la ocupación, estado civil, ubicación, ingresos e intereses de este cliente ideal. Las respuestas pueden ser tanto especulativas como empíricas. Estas técnicas te ayudarán a ahorrar tiempo y esfuerzo al identificar los clientes potenciales más prometedores.