¿Cómo se mide la calidad en logística?

La calidad en la logística se mide a través de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) que pueden incluir tiempo de entrega, precisión de la entrega, tasa de devoluciones, eficiencia de almacenamiento y costos de transporte.

Algunos de estos KPI son:

La calidad de un producto o servicio se mide de dos formas. La primera es evaluar si la fabricación respeta las normas, normativas y especificaciones existentes en el diseño del proyecto. La otra es medir la cantidad de fallas que registra el proceso, lo que resulta en productos defectuosos.

La calidad logística es la práctica de mantener la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente cuando se trata de trasladar productos de un punto a otro. Es una parte esencial de las operaciones empresariales, ya que los clientes confían en una entrega precisa y puntual de sus pedidos.

Cómo encontrar los KPI de logística

Identificar el proceso que se desea medir y conceptualizar cada paso del mismo. Definir cuál será el objetivo que se quiere obtener con el KPI. Recolectar toda la información cuantitativa posible inherente al proceso. Cuantificar y medir las variables del proceso.

Los KPI o métricas de logística son indicadores de desempeño usados por las empresas para medir, rastrear y optimizar sus procesos logísticos. Permiten eliminar los errores en el flujo de entrega de bienes, reducir costos, potenciar la rentabilidad y mejorar la productividad de los empleados.

Gestión de almacén: 6 formas de medir la eficiencia del almacén

INDICADORES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO

Cómo medir la calidad del servicio al cliente

¿Qué son los parámetros de calidad y cuál es su utilidad? Se trata de criterios que se utilizan para medir el éxito en relación con un conjunto de metas que tienen que ver con el rendimiento de la producción, la eficiencia, la eficacia y la satisfacción de los usuarios.

Las normas del sector logístico de la Organización Internacional de Normalización (ISO) ayudan a las empresas de logística a gestionar sus operaciones y recursos para entregar los pedidos de forma eficiente.

¿Qué es calidad de un producto? La calidad es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

El control de calidad es una medida orientada al mejoramiento y estandarización de los procesos con el propósito principal de garantizar la calidad de los productos y/o servicios que ofrece una empresa.

Los KPIs para un almacén se pueden dividir en diferentes categorías, como recepción, ubicación, almacenamiento, cumplimiento y seguridad del almacén. KPIs de Recepción: se ocupan de la eficiencia del almacén en la recepción de mercancías entrantes y su traslado a otras áreas de almacén.

Para calcular este KPI de ventas debes dividir el número de pedidos entre el número de oportunidades generadas. La cifra obtenida se multiplica por 100 y este resultado es la tasa de conversión expresada en porcentaje.

Los KPI, siglas de Key Performance Indicators, son medidores del rendimiento de las distintas áreas de un negocio. Se podría traducir también como “indicadores de gestión”, “claves de rendimiento” o “medidor de desempeño”.

1. KPI de calidad 2. KPI financieros 3. KPI aplicados al cliente 4.

KPI de ventas

Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del equipo comercial, etc.).

La calidad percibida depende de los atributos del producto, que pueden dividirse en intrínsecos (las características propias) y extrínsecos (los valores que rodean al producto, como el empaquetado, la marca, la promoción publicitaria, etc.).

La tasa de retorno de stock es un indicador que expresa el porcentaje de pedidos que vuelven a la instalación después de ser vendidos, debido a un error en la entrega o en el proceso de preparación de pedidos, entre otras razones.

¿Cuales son los metodos de valuación de inventarios?

Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo básico de indicador es el porcentaje. Otros indicadores comunes pueden ser la tasa de empleo, la tasa de desempleo, la tasa de actividad, la tasa de informalidad, por mencionar algunos.

“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.” ¿Qué quiere decir esto? Que la calidad no es más ni menos que el cumplimiento de requisitos.

Los estándares de calidad se definen como los puntos referenciales que se utilizan para puntualizar un conjunto, regularmente pequeño, de condiciones reunidas con la intención de que las características de un producto o servicio sean capaces de satisfacer las diversas expectativas de calidad de un grupo de clientes.

Para medir la calidad percibida las empresas pueden recurrir a los siguientes métodos: entrevistas, encuestas breves a los clientes, focus group, reclamaciones de clientes, opiniones de ventas y la opinión de los empleados.

¿Cuáles son las herramientas para medir la satisfacción del cliente?

Existen tres tipos de métricas de la atención al cliente a las que vale la pena hacer el seguimiento:

• Métricas de la relación con los clientes.
• Métricas del rendimiento y la eficiencia de los agentes.
• Métricas del rendimiento y la eficiencia de los equipos.