¿Cuál es el enfoque que tiene la calidad total?

La calidad total se basa en la innovación, es decir, está al tanto de las tendencias actuales del mercado para cumplir con las exigencias vigentes, así que ayudará a impulsar nuevas acciones, medidas y tecnologías en favor de la organización.

¿Qué es la calidad total? La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

La teoría de la calidad total o TQM es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

Es así que podemos reconocer 3 grandes enfoques: en enfoque de calidad total, el enfoque normativo y el enfoque estadístico. El enfoque de calidad total está basado en la estructura y el aspecto cultural de la organización, los cuales orientarán la conducta colectiva para generar valor.

Edwards Deming: El Dr. Deming es el estadístico más famoso por haber logrado encaminar la industria japonesa a ocupar el primer lugar en calidad del mundo.

Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Dentro de esta etapa conviene resaltar las siguientes características: Transciende la frontera del Sistema y se convierte en una filosofía de cultura en la calidad. El énfasis lo realiza primero en el cliente y segundo en la mejora continua.

Enfoques para la gestión de la Productividad laboral

La Calidad Total implica un enfoque de equipos. En este contexto, las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo social y económico de nuestro País, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad.

La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W.

El concepto de “Calidad” como hoy lo entendemos surge en el siglo XX. Pero desde las primeras civilizaciones se aprecia la preocupación del hombre por el trabajo bien hecho y por la necesidad de atender algunas normas y asumir responsabilidades.

1. Control de calidad. 2. Aseguramiento de la calidad.

En la actualidad, existen varias normas y modelos de gestión de calidad que pueden utilizarse, como la norma ISO 9000 o el sistema EFQM y que ayudan a garantizar la calidad no solo entre el cliente final y usuarios, sino también entre todas las partes interesadas: operarios, directivos, proveedores, etc.

La gestión integral de la empresa es un enfoque que busca maximizar la eficiencia y efectividad de la empresa, a través de la coordinación y colaboración de todos los departamentos y una estrecha comunicación entre ellos.

Son seis etapas o generaciones las que se han tenido relacionadas con el estudio y aplicación de la Calidad Total. La Calidad por Inspección, El aseguramiento de la Calidad, El Control de la Calidad Total, La Mejora Continua, La Reingeniería de Procesos y La Rearquitectura de la Organización.

Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

El modelo de Calidad Total propuesto por Deming enfocaba su mirada en la optimización de procesos para lograr la excelencia, y no en la ineptitud de los trabajadores. En otras palabras, su mirada se centraba en cómo se concebían los productos, no en quiénes los llevaban a cabo.

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.

Principales diferencias

El modelo EFQM, es un modelo de calidad que trata de hacer tangibles los principios de calidad o excelencia en las organizaciones; la norma ISO 9001 constituye, con frecuencia, una parte del proceso que engloba el modelo EFQM, siendo éste último más amplio y con un enfoque global y más completo.

El Control de la Calidad Total

Se establece como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes o usuarios finales mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Su concepción se remonta al economista del siglo XVIII Adam Smith, que sería posteriormente conocido como el «padre del capitalismo». Así, Smith fue uno de los primeros economistas que relacionó el concepto de la productividad con la especialización, una idea que años más tarde se analizaría cronómetro en mano.

Se puede definir la productividad como la forma de utilizar los factores de producción en la creación de bienes y servicios para ofertar en un mercado, tiene el objetivo de optimizar los recursos utilizados, como recursos humanos, materiales, capital y financieros en el proceso de producción.

El enfoque es algo más que la concentración, es una manera de abordar el trabajo que puede ayudarte a minimizar las distracciones, tomar el control de tu tiempo y protegerte del agotamiento.

La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.

Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones. Lo puedes encontrar también como: Calidad total , Modelos de excelencia .

El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares fundamentales: Una filosofía de trabajo. Un conjunto de estrategias o políticas de acción. Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.

Es un sistema de procedimiento de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Calidad Total. Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua.

¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad? La norma ISO 9001: 2015 especifica 7 pilares de la calidad aplicables a cualquier empresa: enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de los equipos, integración, mejora continua, decisión basada en evidencias y gestión de relaciones.