¿Cuál es el factor más relevante que logra la fidelidad de nuestros cliente?

Uno de los principales factores clave para fidelizar clientes es la experiencia que le brindas al usuario durante una compra. Esto es lo que realmente determinará si la persona volverá a comprar en negocio o no. Por este motivo, es vital que le ofrezcas un excelente y eficiente servicio.

La fidelización del cliente está compuesto por una serie de elementos que la definen como tal.

La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una experiencia del cliente positiva y memorable, tu empresa logra establecer un vínculo de confianza.

Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales.

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

¡Inspírate con estas 13 estrategias para fidelizar clientes!

7 estrategias de fidelización del cliente

Alguien dentro de la empresa debe ser responsable de promover la fidelización digital de clientes y de asegurar una experiencia de marca consistente en todos los puntos de contacto.

Así también Kotler y Keller (2012) indican que la fidelización del cliente es una de las principales metas de toda empresa, la cual consiste en crear una conexión sólida y fuerte con los clientes y es clave para el éxito empresarial a largo plazo.

La lealtad o fidelidad del cliente es la probabilidad de que sus clientes continúen comprándole y lo recomienden a sus familiares y amigos. Fidelizar clientes logrará que inviertan más dinero en sus productos, hablan bien de su negocio, y sean usuarios avanzados de su producto o servicio.

Expectativas

Es un elemento clave para la satisfacción del cliente. Se trata de lo que los clientes esperan de tu marca, del producto o servicio que están adquiriendo.

Un estudio llevado a cabo por científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) ha comprobado que el cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en tan solo 13 milésimas de segundo.

Cliente ideal o fiel

Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios. Es el cliente que está listo para hacer su compra contigo.

¿Qué es la fidelización del cliente? La fidelización del cliente es un proceso que desarrolla una relación positiva entre la empresa y los consumidores. De esta forma, se consigue que los clientes que ya han comprado o consumido en dicha empresa vuelvan a hacerlo, tanto si se trata de productos como de servicios.

Existen varios tipos de programas de fidelización de clientes que tu empresa puede aprovechar:

Beneficios de una buena atención al cliente

Proporciona un incremento de las ventas y la rentabilidad, ya que creará clientes satisfechos que escojan recurrentemente la misma empresa para un producto o servicio. Crea fidelización y lealtad del cliente, que volverá a la misma empresa cada vez que lo necesite.

7 técnicas para sorprender a tus clientes

Al incrementar el nivel de la calidad en el servicio aumentará el indicador de satisfacción del cliente (^{Kasiri y col., 2017}; ^{El-Adly, 2019}). Por tanto, al elevar ambos indicadores, la lealtad del cliente se incrementará y por consecuencia aumentarán las utilidades (^{Azman y Gomiscek, 2015}; ^{Shah y Baloch, 2017}).

Haz eventos para tus clientes

Sean digitales o presenciales, organizar eventos donde tus clientes puedan participar y relacionarse con tu empresa de una forma más cercana, es una estrategia de fidelización que puede ser muy efectiva, y una manera de humanizar tu marca.

La fidelidad del cliente se refiere a los compradores que han hecho algún negocio con la empresa y están dispuestos a volver por la buena experiencia que tuvieron con la marca. Los clientes fieles elegirán tu organización aunque haya otras que ofrezcan productos y servicios similares.

Benavent y Crié (1999) Un programa de fidelización es un conjunto de acciones de marketing individualizado y estructurado, organizado por una o varias empresas, para reclutar, identificar, mantener y estimular a los mejores compradores de modo que aumenten su volumen de compra.

Cliente fiel vs cliente leal

Sus compras están basadas en sentimientos y experiencias y no en precio. Los consumidores leales, cuando comparan, se centran en las diferencias entre su marca preferida y la competencia mientras que los consumidores no leales se centran en las similitudes.

21 consejos para tener clientes satisfechos y ofrecer soluciones efectivas

Los clientes satisfechos se mantienen fieles a tu marca, interactúan con ella, compran más a menudo y hacen recomendaciones a sus colegas, amigos y familiares. Realiza encuestas a clientes en línea para observar qué áreas tienen un impacto negativo en la satisfacción de los clientes y deben mejorarse.

Entre los recursos clave podemos encontrar instalaciones, edificios, vehículos, máquinas, puntos de venta, redes de distribución, marca, patentes, derechos de autor, un contrato de exclusividad o una base de datos de clientes, entre otros.

Elementos del servicio al cliente con los que toda organización debe contar

Los clientes ideales son aquellos que reúnen las condiciones, características y retos que tu producto o servicio puede resolver. Es un cliente que, digamos, tiene un problema o carencia y busca resolverla; pues bien, tú tienes el producto o servicio que necesita y tu oferta es la que más se acerca a sus deseos.