¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

Mientras que el sistema ERP pone el punto de mira en el control de costes, producción y contabilidad, el sistema CRM lo hace en la relación con el cliente, lo que se traducirá, también, en un aumento de los ingresos en la empresa.

De manera general, lo que tienen en común un ERP y un CRM, es que los dos sistemas son capaces de permitir que los empleados de una organización compartan información y puedan coordinar los proyectos y a su vez, posibilitan a los directivos crear informes y tomar decisiones en base a los datos que ofrecen.

Un sistema CRM ayuda a las distintas áreas de una empresa a adquirir, organizar y compartir información de los clientes. Puede proporcionar funciones de generación de informes y embudo de ventas y permite administrar y realizar un seguimiento de la comunicación en todos los puntos de contacto con el cliente.

Definición de ERP. La planificación de recursos empresariales, también conocida como ERP, es un sistema que ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas áreas: finanzas, fabricación, venta al por menor, cadena de suministro, recursos humanos y operaciones.

El ERP (Enterprise Resource Planning) y el CRM (Customer Relationship Management) son sistemas de software que se utilizan para agilizar y automatizar los procesos de negocio. La diferencia entre ambos sistemas son las áreas de negocio donde se implementan.

Aquí te enlistamos algunos de los más utilizados.

Un sistema de CRM es un software para hacer la gestión comercial de la empresa. En la herramienta, están registrados los datos de los clientes, leads y el cliente potencial que espera por ti, junto a las informaciones sobre el desempeño del equipo de ventas.

Salesforce es el software CRM más utilizado a nivel mundial.

Un CRM es todo proceso, estrategia, tecnología y herramienta utilizada por pequeñas, medianas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes, optimizar la rentabilidad, anticipar necesidades y deseos, aumentar las ventas, y personalizar campañas para captar nuevos clientes.

Un sistema de CRM básicamente proporciona un lugar central donde las empresas pueden almacenar datos de clientes y clientes potenciales, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y compartir esta información con sus compañeros.

ERP más usados en el mundo según Gartner y otros informes

Es posible establecer varios tipos de ERP según su proceso de instalación y acceso. En esta clasificación tendremos ERP online, software, multiplataforma, local o en la nube.

SAP S/4HANA Cloud es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) preparado para el futuro con tecnologías inteligentes incorporadas, incluyendo IA, machine learning y analíticas avanzadas.

Un consultor o especialista en ERP (Enterprise Resource Planning) es la persona que se encarga de implementar y personalizar el software ERP de una compañía proporcionando un sistema de aplicaciones integradas y centralizadas que ayudan a automatizar operaciones empresariales como la contabilidad, los recursos humanos, ...

El ERP, en cambio, es un sistema de transacciones basado en el libro mayor. Todas las demás actividades de la empresa (como pedidos de clientes, contabilidad de deudores, gestión de inventario y pedidos) actualizan automáticamente la información en el libro mayor para una gestión financiera adecuada.

¿Cuáles son las mejores herramientas de CRM para negocios?

En esta línea, hay diferentes tipos de empresas que pueden utilizar perfectamente un software ERP de gestión.

3 tipos de software de CRM

A continuación, explicamos los diferentes tipos de CRM existentes, así como sus ventajas e inconvenientes.

En esencia, CRM funciona mediante la recopilación de información de clientes potenciales o consumidores, el análisis de la información recopilada para entender los requisitos del cliente o mercado y el ajuste de campañas de marketing según corresponda para aumentar las ventas.

Zendesk Sell es el mejor CRM español para las empresas que desean transformar las conversaciones en conversiones. La plataforma reúne todos los datos de los clientes en un único lugar, lo que ayuda a mantener al equipo de ventas informado de las necesidades, expectativas y preferencias de los consumidores.

Pipedrive es, de acuerdo con la misma empresa, “el primer CRM diseñado para vendedores, por vendedores”. Tiene un 93% de satisfacción por asistencia al cliente y fue calificado como el CRM número 1 para la innovación de productos y satisfacción del usuario.

Top 10 CRM gratuitos en 2022

Cómo armar tu estrategia de CRM en 6 pasos

Estos son los sistemas que son propiedad privada de una empresa y que no permiten ningún cambio, modificación o distribución sin el permiso de su dueño.

Un CRM debe tener la función de segmentar tu mercado a partir de los datos, dar seguimiento a pérdidas y ganancias de tus campañas para determinar el rendimiento sobre la inversión, o ROI, y analizar el comportamiento en internet de los usuarios.

Salesforce es un ejemplo de CRM operativo.