¿Cuál es la importancia de brindar un buen servicio?

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca. Cuanto más presente estés en la vida de quienes te compran — de forma positiva —, más crecerá tu comunidad. Una atención al cliente ineficaz, por otro lado, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios.

El porqué es importante brindar un buen servicio al cliente recae en hacer que el cliente se sienta a gusto y disfrute la experiencia de la compra, ya que esto le da una muy buena imagen a la empresa.

Proporciona un incremento de las ventas y la rentabilidad, ya que creará clientes satisfechos que escojan recurrentemente la misma empresa para un producto o servicio. Crea fidelización y lealtad del cliente, que volverá a la misma empresa cada vez que lo necesite.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual dichos clientes se crean una opinión positiva o negativa ...

El concepto de servicio al cliente incluye entender que es la relación que una empresa establece con sus consumidores. Consiste en brindar todo el apoyo que el comprador de tus productos o el contratista de tus servicios necesita para tener una buena experiencia en todas las etapas de tu proceso de compra.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

¿Cuáles son las características de los servicios?

Mayor posibilidad de evaluación de resultados y garantía de correcta utilización de los recursos. Mejoramiento del clima organizacional. Menos conflictos internos y mayor interrelación entre diferentes áreas.

Los pilares de excelencia del cliente

Integridad: busca ser una empresa que genere y de confianza. Resolución: este pilar busca cambiar una mala experiencia por una excelente. Expectativas: busca gestionar, cumplir y superar las expectativas del cliente, este es el pilar peor evaluado en México.

La calidad en el servicio se considera una alternativa para que las empresas puedan obtener una ventaja competitiva y sostenible en un entorno económico globalizado. Las pequeñas y medianas empresas deben ofrecer una mayor calidad en el servicio que las empresas grandes, y así obtener la preferencia de los clientes.

Elementos del servicio al cliente con los que toda organización debe contar

En pocas palabras, el Servicio al Cliente se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Por su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia y donde juegan un papel fundamental los empleados.

Las 8 características de un buen servicio al cliente

La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.

Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización. Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir.

podemos decir que la calidad es la satisfacción superada de las personas que adquieren un producto o un servicio. Siempre estamos en busca de mejores artículos para nuestro departamento, las mejores prendas para vestir, pero sabemos que las mejores empresas buscan contar con la atracción de la mayoría de los clientes.

Estas funciones descritas en el modelo pueden dividirse en cuatro fases: Aims, Audience, Approach, Analyze (las “4 A's”) Análisis, Adaptación, Activación y Evaluación.

Clásicamente se distinguen tres niveles de atención. El primer nivel es el nivel más cercano a la población, o sea el nivel del primer contacto. En el segundo nivel se encuentran los hospitales de referencia, y el tercer nivel es el formado por hospitales de alta tecnología e institutos especializados.

Un servicio al cliente de calidad es capaz de satisfacer enteramente las expectativas y necesidades del cliente. Para ello, su diseño debe ser funcional, adecuado para el uso, proporcionar buenos resultados y ajustarse a lo que el consumidor requiere.

Bajo estas premisas los parámetros de calidad se pueden dividir en tres:

… la satisfacción es una consecuencia del rendimiento de la calidad del servicio, esto ha sido confirmado empíricamente, así, la calidad se enmarca dentro de una evaluación específica de creencias y experiencias, mientras que la satisfacción lo hace como una evaluación general de dicho constructo.

La calidad de un servicio o producto afecta directamente a la satisfacción e incluso en la fidelidad. Es decir, si una empresa adquiere un servicio y/o producto y le proporciona lo que esperaba, evidentemente va a estar satisfecha con la compra realizada. Calidad es en la mayoría de los casos sinónimo de satisfacción.

Los 10 componentes básicos del buen servicio

Los siguientes elementos componen y hacen posible la prestación del servicio:

8 estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente

La atención al cliente consiste en mantener a tus clientes contentos y satisfechos; mientras que el servicio al cliente consiste en resolver las consultas y quejas del cliente. La atención al cliente es proactiva, mientras que el servicio al cliente es reactivo.

La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.