Desventajas del soporte técnico a distancia
- Es posible que haya clientes que no quieran probar nuevas alternativas de soporte y exijan una atención presencial.
- El soporte técnico a distancia simplemente no puede realizarse si una de las partes no tiene conexión a internet o teléfono.
¿Qué desventajas tiene el soporte técnico de manera remota?
Soporte remoto: Beneficios & Riesgos
- Acceso permisivo.
- Protección web obsoleta.
- Mala encriptación de datos.
- Falta de seguimiento de activos.
- Herramienta de soporte remoto ineficaz.
¿Qué riesgos existen al brindar soporte remoto?
Los riesgos de seguridad del software de acceso remoto
- Acceso permitido. Uno de los primeros grandes riesgos potenciales del acceso remoto que hay que compensar es la política de tu empresa sobre el acceso a la red de la empresa.
- Protección web obsoleta.
- Mala encriptación de los datos.
- Falta de seguimiento de los activos.
¿Cuáles son las ventajas de soporte técnico a distancia?
Ventajas de la comunicación vía soporte técnico en línea
- Mayor productividad.
- Libertad de tiempo y espacio.
- Personalización y confianza en el servicio.
- Facilidad de acceso y medición de datos.
- Ahorro de tiempo y recursos.
¿Cómo dar un buen soporte técnico a distancia?
3 tips para brindar soporte remoto con éxito
- Capacita tus equipos. Brindar soporte técnico a distancia solo es un proceso exitoso si cuenta con profesionales capacitados para lidiar con una variedad de situaciones inesperadas.
- Ofrece las herramientas adecuadas para el trabajo.
- Escucha tus clientes.
¿Qué es el soporte técnico a distancia?
El soporte técnico a distancia busca solucionar de manera remota las posibles fallas de una computadora o dispositivo electrónico, ya sea un problema físico de alguna de sus piezas (hardware) o del programa o sistema operativo que se esté utilizando (software).
¿Qué riesgos existen si se pudiera controlar de manera remota un equipo de cómputo?
Los riesgos de seguridad del software de acceso remoto
- Acceso permitido.
- Protección web obsoleta.
- Mala encriptación de los datos.
- Falta de seguimiento de los activos.
¿Qué tan seguro es usar TeamViewer?
Todas las versiones de TeamViewer (Classic) utilizan una encriptación total. El cifrado está basado en intercambios de clave pública/privada RSA de 4096 bits y cifrados de sesión AES de 256 bits. Corresponde al mismo nivel de seguridad que http/SSL y es considerado completamente seguro por los estándares actuales.
¿Qué es el TeamViewer y para qué sirve?
TeamViewer Remote es un programa de acceso remoto que les permite a los usuarios conectarse a otra computadora desde cualquier lugar del mundo. Aquí aprenderás cómo configurar tus dispositivos y cómo conectarte a dispositivos y usuarios remotos.
¿Qué hace una persona que trabaja en soporte técnico?
Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.
¿Qué se necesita para soporte técnico?
Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.
¿Qué es un buen soporte técnico?
Entre las características de un buen soporte técnico están: omnicanalidad, flexibilidad, agilidad, agentes capacitados y personalización de las interacciones con los clientes.
¿Cuáles son los 5 tipos de soporte técnico?
¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?
- Soporte técnico en línea.
- Soporte técnico vía telefónica.
- Software de acceso remoto.
- Soporte técnico presencial.
- Soporte técnico a distancia.
¿Qué software se utiliza para brindar soporte técnico a distancia?
TeamViewer
Para esos casos extremos en los que tu agente de soporte técnico a distancia debe hacerse cargo de todo el procedimiento de un cliente de forma remota, TeamViewer es la herramienta. Así puede acceder el ordenador del cliente y solucionar los problemas técnicos sin necesidad de hacer una visita presencial.
Para esos casos extremos en los que tu agente de soporte técnico a distancia debe hacerse cargo de todo el procedimiento de un cliente de forma remota, TeamViewer es la herramienta. Así puede acceder el ordenador del cliente y solucionar los problemas técnicos sin necesidad de hacer una visita presencial.
¿Qué es soporte nivel 1 2 y 3?
En este artículo aprenderás: Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.
¿Qué tipo de soporte técnico existe?
Según la modalidad
- Soporte técnico presencial.
- Soporte técnico remoto.
- Soporte técnico telefónico.
- En línea.
- Soporte técnico proactivo.
- Soporte técnico reactivo.
¿Qué hace un soporte técnico en redes?
El soporte técnico de redes supervisa y mantiene los sistemas informáticos de la empresa, instala y configura el hardware y el software, y resuelve los problemas técnicos que surgen.
¿Cómo saber si alguien se ha conectado por TeamViewer?
Acceder a los informes de conexión
Abre la Management Console de TeamViewer (Classic) en https://login.teamviewer.com. Selecciona un grupo o bien haz clic en Todos. Se mostrarán los informes de todos los dispositivos y usuarios del grupo seleccionado. Haz clic en la pestaña Informes de conexión.
Abre la Management Console de TeamViewer (Classic) en https://login.teamviewer.com. Selecciona un grupo o bien haz clic en Todos. Se mostrarán los informes de todos los dispositivos y usuarios del grupo seleccionado. Haz clic en la pestaña Informes de conexión.
¿Qué es el software de control remoto?
Un software de administración remota ofrece la posibilidad de acceder y controlar, total o parcialmente, computadoras desde cualquier parte del mundo. Lo hace a través de Internet o una red local para ejecutar diferentes actividades deseadas entre un usuario y otro.
¿Qué sistema nos permite acceder a una red remota con mayor seguridad?
Los RDP son el software que necesitarás para tareas como la asistencia remota o la supervisión de empleados, mientras que las VPN, debido a su mayor seguridad y eficacia, son la opción más recomendable para acceder a equipos de forma remota, y no para controlar otros equipos a distancia.
¿Cuánto tiempo dura la conexión de TeamViewer gratis?
No se debe pagar cargos, no hay límites de tiempo ni es necesario que te suscribas.
¿Qué es mejor que TeamViewer?
Splashtop se destaca como la mejor alternativa a TeamViewer, ya que ofrece varios paquetes de acceso remoto diseñados para adaptarse a las necesidades únicas de cada usuario.
¿Cuánto cuesta utilizar TeamViewer?
TeamViewer lleva siendo completamente gratis desde sus comienzos para uso particular y no comercial.
¿Cómo se quita el TeamViewer?
En el menú Inicio, seleccione Configuración y luego Panel de control. Haga doble clic en el icono «Agregar o quitar programas». Seleccione el programa que desea eliminar y haga clic en el botón «Eliminar» o «Cambiar / Eliminar».
¿Cuánto tiempo dura una sesión de TeamViewer?
Teoricamente no hay limite de tiempo de conexion ni numero de dispositivos, con la version gratuita de Teamviewer, pero….
¿Quién es el dueño de TeamViewer?
La sociedad Rossmanith GmbH lanzó en 2005 la primera versión del software TeamViewer, que en aquel entonces aún se basaba en el proyecto de VNC.
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