¿Cuáles son las obligaciones de la empresa con las hojas de reclamaciones?

La empresa reclamada deberá cumplimentar los campos de la hoja de quejas y reclamaciones destinados a ella, así como firmar y sellar la misma (la firma de la hoja no supondrá la aceptación de la versión de los hechos relatados por la persona reclamante).

Obligaciones de los empresarios y prestadores de servicios

Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

De modo general, todo autónomo o empresa que preste servicios o venda productos a consumidores finales debe tener hoja de reclamaciones. Y esto es así en todas las comunidades autónomas. No importa, por cierto, que no tengas un establecimiento. Si vendes productos o prestas servicios online, también estás obligado.

La empresa debe darte la hoja de reclamaciones oficial de forma gratuita. Si no te dan la hoja, llama a la policía municipal para que quede constancia.

Una hoja de reclamaciones es el documento mediante el cual un consumidor pone una reclamación en un establecimiento. Con este documento, el usuario pone en conocimiento a la Administración, de forma extrajudicial, que no está de acuerdo con el producto o servicio que ha recibido.

Las hojas de reclamaciones constarán de tres ejemplares, uno para el reclamante, otro para el reclamado y otro para la administración. Estos ejemplares podrán confeccionarse en papel autocopiativo.

Sanción por no contestar una hoja de reclamaciones

Y no hacerlo puede conllevar una sanción de carácter leve. La cuantía de una infracción leve, como te explicábamos antes, varía según la comunidad autónoma. En Andalucía la multa puede ir de los 200 a los 5.000 € y en el País Vasco puede llegar hasta los 25.000 €.

Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.

Si el proveedor no cuenta con su LIBRO DE RECLAMACIONES o no da respuesta a los reclamos o quejas registrados, el INDECOPI puede imponerle desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción.

La principal fuente de financiación de OCU son las cuotas de sus socios suscriptores, que pagan por la información y los servicios a los que como socios tienen derecho. Dentro de la cuota que se paga por la suscripción a las revistas se incluye la cuota como socio.

De manera inmediata y gratuita, independientemente de que no haya adquirido ningún producto o contratado algún servicio. Puede obtenerla en el establecimiento y rellenarla en el momento o más tarde, o puede obtenerla en la página web del órgano responsable en materia de consumo.

Las deudas procedentes de contratos personales prescriben a los 5 años. Desde octubre de 2015 el plazo de prescripción de acciones personales sin plazo especial fue reducido de 15 a 5 años.

Dígale a la compañía cómo desea resolver el problema.

Jesús Motilla Arnaiz (Secretario)

OCU es una de las asociaciones de consumidores que integran Euroconsumers: un grupo europeo cuyo objetivo es la información y defensa de los intereses de los consumidores ante las empresas, los gobiernos nacionales y la Unión Europea.

Mientras que OCU y Facua son organizaciones privadas para los consumidores, la OMIC es la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Con la OMIC estamos hablando de un organismo público que depende del ayuntamiento de cada localidad.

Las deudas procedentes de contratos personales prescriben a los 5 años. Desde octubre de 2015 el plazo de prescripción de acciones personales sin plazo especial fue reducido de 15 a 5 años.

Esto quiere decir que no todas las deudas prescriben. Según recoge el Código Civil en su artículo 1.965, no son susceptibles de prescripción las deudas contraídas de una herencia compartida, de la división de la cosa común o del deslinde de propiedades contiguas.

12 ejemplos de quejas y reclamos comunes de los clientes

Hay tres tipos de reclamaciones: las reclamaciones de hecho, las reclamaciones de valor y las reclamaciones de pólizas.

La queja tendrá que contener los datos mínimos de identificación del quejoso (a)/Agraviado (a) y/o Representante, como son:Nombre (s) y apellido (s), Domicilio, Algún número telefónico (fijo o celular) para que pueda ser localizado (da).

OCU es la organización de consumidores más importante de España gracias a la fuerza e independencia que nos dan los más de 250.000 socios que, con su apoyo, hacen posible nuestra labor. OCU es una organización independiente y sin ánimo de lucro, que sólo busca el beneficio de los consumidores.

Las quejas ante el defensor del consumidor se deben presentar por escrito; se pueden enviar directamente a su oficina o radicar en las sucursales o agencias de la aseguradora.

El costo mensual de ser socio de la OCU es de 7 euros al mes. Este pago te da acceso a una serie de ventajas y beneficios exclusivos. Como socio de la OCU, podrás acceder a informes y comparativas de productos, asesoría jurídica, reclamaciones colectivas, participación en campañas y promociones, entre otros servicios.

Ya somos 252.876. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y FACUA-Consumidores en Acción son las asociaciones de consumidores más conocidas en Lugo.

Financiación de OCU

En el año 2022, las actividades de OCU y de OCU EDICIONES se financiaron en un 88,4% mediante las cuotas de sus socios/suscriptores, el 9,4% mediante la colaboración con otras asociaciones de consumidores internacionales y servicios legales.

La Asociación de Consumidores en Acción de Madrid-FACUA es una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, que dedica sus esfuerzos a la defensa de los consumidores. FACUA Madrid tiene un carácter progresista e independiente de gobiernos, partidos políticos y grupos empresariales.