¿Cuáles son los 4 enfoques en la gestión de la calidad total?

Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejora continua. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

Es así que podemos reconocer 3 grandes enfoques: en enfoque de calidad total, el enfoque normativo y el enfoque estadístico. El enfoque de calidad total está basado en la estructura y el aspecto cultural de la organización, los cuales orientarán la conducta colectiva para generar valor.

La calidad total se basa en la innovación, es decir, está al tanto de las tendencias actuales del mercado para cumplir con las exigencias vigentes, así que ayudará a impulsar nuevas acciones, medidas y tecnologías en favor de la organización.

1. Control de calidad. 2. Aseguramiento de la calidad.

Cinco pilares de la calidad en el servicio

El enfoque de sistema para la gestión consiste en conocer y gestionar las relaciones de los distintos procesos para lograr el objetivo común de la satisfacción del cliente.

Pero ¿qué es el enfoque basado en procesos?: ISO 9001 define textualmente el enfoque basado en procesos en un sistema de calidad, como “la definición sistemática de los procesos y sus interacciones, para lograr los resultados esperados de acuerdo con la política de calidad y la dirección estratégica de la organización” ...

Con la versión de 2015 de la Norma de Calidad ISO 9001, se establecieron los siete principios de la gestión de la calidad.

Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Dentro de esta etapa conviene resaltar las siguientes características: Transciende la frontera del Sistema y se convierte en una filosofía de cultura en la calidad. El énfasis lo realiza primero en el cliente y segundo en la mejora continua.

Los ocho principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad.

Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones. Lo puedes encontrar también como: Calidad total , Modelos de excelencia .

La gestión integral de la empresa es un enfoque que busca maximizar la eficiencia y efectividad de la empresa, a través de la coordinación y colaboración de todos los departamentos y una estrecha comunicación entre ellos.

Enfoques para la gestión de la Productividad laboral

Los 3 pilares de calidad

Estos son los tres pilares de calidad que no pueden faltar en una propuesta para una experiencia: conocimiento, inmersión total y hospitalidad.

¿Qué son los 7 principios básicos de la Calidad? Se trata de una serie de herramientas cuya utilización ayuda a garantizar el cumplimiento de la calidad dentro de las organizaciones y deben de ser difundidos a todo el conjunto de los trabajadores para que sean aplicados correctamente.

La calidad de la atención es un concepto con muchos elementos que pueden agruparse bajo los siete títulos siguientes: eficacia; efectividad; eficiencia; optimización; aceptabilidad; legitimidad; y equidad.

Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. En el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa.

La metodología Project Management es un enfoque metódico para gestionar los procesos de un proyecto de principio a fin. Según el PMI y su Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) existen elementos recurrentes.

El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM

En dicho criterio, se considera todo aquello que una organización hace para “diseñar, gestionar y mejorar sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés”.

Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden productos de calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de una organización. Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la productividad.

El concepto de gestión de calidad se refiere al conjunto de información, prácticas, herramientas y personas que se unen para lograr un propósito específico, como satisfacer a los clientes o cumplir con las leyes de tu industria de la mejor manera posible.

Esta Norma se basa en un modelo de sistema de gestión que permite asegurar que el Laboratorio cumple con la capacidad para proveer sus servicios, garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos.

Principios del control

Los 14 puntos de William Edwards Deming, son la base para la transformación de la industria americana. La adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo.

14 Puntos de Deming para la Calidad Total

Principales diferencias

El modelo EFQM, es un modelo de calidad que trata de hacer tangibles los principios de calidad o excelencia en las organizaciones; la norma ISO 9001 constituye, con frecuencia, una parte del proceso que engloba el modelo EFQM, siendo éste último más amplio y con un enfoque global y más completo.

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.