¿Cuáles son los 4 pilares que componen el modelo del sistema de gestión de calidad y gobierno de procesos?

Liderazgo. Participación del personal. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión.

El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares fundamentales: Una filosofía de trabajo. Un conjunto de estrategias o políticas de acción. Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.

Los 3 pilares de calidad

Estos son los tres pilares de calidad que no pueden faltar en una propuesta para una experiencia: conocimiento, inmersión total y hospitalidad.

Los empleados deben conocer y ser conscientes de la importancia que tiene el enfoque al cliente dentro del SGC, y cómo esto impacta en la satisfacción de los clientes. Este hábito comienza a ser real cuando es conducido por el liderazgo, lo que nos lleva al segundo de los 7 principios de la Gestión de la Calidad.

Principios de la gestión por procesos

La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes. El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana. Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.

Participación del personal. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejora continua.

Los 4 componentes de la gestión de calidad: Planificación, control, aseguramiento y mejora. A continuación comentaremos sobre los 4 componentes de la gestión de calidad: Planificación, control, aseguramiento y mejora.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)

9 elementos centrales de un Sistema de Gestión de Calidad

¿Qué son los 7 principios básicos de la Calidad? Se trata de una serie de herramientas cuya utilización ayuda a garantizar el cumplimiento de la calidad dentro de las organizaciones y deben de ser difundidos a todo el conjunto de los trabajadores para que sean aplicados correctamente.

El sistema de gestión se requiere en una empresa para alcanzar resultados excepcionales. Está conformado por los componentes estratégico, táctico y operacional. Sus componentes son: gestión estratégica, gestión de mejoría, gestión de innovación, gestión de flujos, gestión de proyectos y gestión diaria.

Los principios de gestión son las normas rectoras que definen los requisitos básicos del sistema, la estructura y la organización de la gestión.

El proceso de gestión de la calidad del producto es un conjunto de actividades que se llevan a cabo durante la creación y el funcionamiento de los productos acabados para establecer, garantizar y mantener el nivel de calidad requerido.

Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización. Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir.

Un sistema de gestión de calidad sirve para aclarar los procesos internos y optimizar los recursos disponibles. Cuando se hace de manera eficiente, garantiza que tu negocio cumpla con un estándar alto y constante.

¿Cuáles son las 4 etapas de la calidad? Existen 4 etapas muy importantes para gestionar la calidad de forma efectiva en una empresa. Hablamos de las siguientes fases: concientización, conocimiento, sabiduría y los procesos de clase mundial.

Son seis etapas o generaciones las que se han tenido relacionadas con el estudio y aplicación de la Calidad Total. La Calidad por Inspección, El aseguramiento de la Calidad, El Control de la Calidad Total, La Mejora Continua, La Reingeniería de Procesos y La Rearquitectura de la Organización.

Asimismo, otros investigadores han descubierto que los usuarios toman en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad del servicio, entre ellos: capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad.

En esta etapa, las funciones esenciales del departamento de calidad incluyen:

Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratégicos, Clave, de Apoyo.

Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le ayudará a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad más importante del mundo, así como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y un servicio consistente y eficaz.

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) define todas las actividades que una empresa debe llevar a cabo para alcanzar sus objetivos de calidad, respetando la política de calidad establecida previamente. El SGC garantiza el control de procesos, basado en los principios de mejora continua de resultados y del rendimiento.

¿Cómo mantener el sistema de gestión de calidad?

Los sistemas de gestión de calidad están basados en el ciclo PDCA (en inglés Plan-Do-Check-Act) que consiste en los requisitos del ISO 9001: Planear, hacer, comprobar y actuar. Esto es, se planea, se hace y se comprueba si el resultado está de acuerdo con lo planeado.

La versión 2008 de la norma ISO 9001, contaba con 8 principios de gestión de la calidad; en la versión actualizada, entre otras variaciones, se realizaron modificaciones es los principios, que actualmente son 7.

ISO 9001 exige que las empresas cumplan y superen las necesidades y expectativas de sus clientes. La gestión de procesos ayuda a llevar la perspectiva del cliente al centro de los procesos comerciales al permitir que las empresas analicen y optimicen los procesos desde la perspectiva del cliente.

Los sistemas de gestión de la calidad tienen estos nueve elementos: política y objetivos de calidad, manual de calidad, estructura organizativa y responsabilidades, gestión de datos, procesos, satisfacción del cliente con la calidad del producto, mejora continua y control de documentos.