¿Cuáles son los 4 tipos de clientes?

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

Tipos de clientes y cómo tratarlos

Tipos de consumidores según el comportamiento hacia la marca

En la clasificación de consumidores, también es posible utilizar el criterio de comportamiento hacia la marca. En este caso, el perfil de los consumidores puede ser promotor, detractor o silencioso.

Colérico. Este prospecto es decidido, obstinado, líder natural, ególatra, oportunistas, elitistas y controlador.

Consumidor escéptico

El consumidor escéptico piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra y se caracteriza por ser un poco desconfiado. Siempre quiere tener la mayor información posible sobre los productos o servicios que va a adquirir y se preocupa por conocer profundamente sobre la reputación de la marca.

1. ¿Cuáles son los 7 tipos de clientes?

Dependiendo de su grado de satisfacción, los clientes se clasifican en complacido, satisfechos e insatisfechos.

Cliente dominante: Aquel que cree conocer todo, le encanta la discusión, la polémica, en algunos pasajes puede sonar agresivo y es alguien siempre descontento, muchas veces también vanidoso.

Clientes de compra frecuente: son aquéllos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el resto de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.

Los tipos de consumidores que conocerás en este artículo serán los siguientes: Consumidor tradicional o conservador. Consumidor impulsivo. Consumidor escéptico.

Melancólico. Podemos definir este prospecto como analítico, estratega, disciplinado, variable, desconfiado y negativo, no se deja llevar por la emoción y generalmente todo lo lleva a números.

Flemático. Este prospecto es confiable, tranquilo, diplomático, eficaz, organizado, humanista y temeroso; tiene tendencia a investigar y analizar el producto o servicio a adquirir por lo que es posible que ya tenga objeciones y eso demore el convencerlo.

El cliente impulsivo es el que se muestra agitado e impaciente. Su comportamiento de compra suele ser impredecible, por lo que lo puede convertir en un tipo de consumidor difícil de tratar. Además, al tener poca paciencia si se encuentra con un proceso de compra complicado puede llegar a abandonar la venta.

Los clientes silenciosos son aquellos clientes que compran tus productos o servicios, pero que no participan para nada con tu marca. Por lo tanto, no sabes lo que piensan ni lo que necesitan y tarde o temprano te abandonan. Estudios muestran que el 96 % de los clientes no se queja y el 91 % simplemente nunca regresa.

Cliente conservador. Los clientes conservadores son probablemente uno de los tipos de consumidor más difíciles de atraer, ya que suelen evitar las innovaciones comerciales, por lo que no resulta sencillo ofrecerle nuevas tecnologías, servicios o métodos de trabajo.

¿Te has topado quizá con un cliente obstinado, iracundo, que acepta solo sus propias condiciones? Este tipo de cliente se detecta fácil porque lleva sus brazos cruzados, el ceño fruncido y hasta un tono de voz alta.

El manipulador, es un tipo de cliente estudiado que utiliza nuestros miedos, carga emocional y vocación para pagar menos», explicó Revelli.

Los clientes mercenarios son aquellos que, a pesar de que pueden tener una alta satisfacción con los productos o servicios de una marca, presentan una bajo nivel de fidelidad. Los clientes mercenarios no prestan mucha atención a los atributos de una marca y no sienten apego por el producto que utilizan.

¿Cuáles son los tipos de clientes y sus características?

3.3 Niveles de la satisfacción En resumen, la satisfacción del cliente dependería del desempeño percibido del servicio y las expectativas que tiene el comprador, por tanto se distinguen tres niveles de satisfacción: insatisfecho (no cubre sus expectativas), satisfecho (coincide con sus expectativas) o muy satisfecho ( ...

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

¿Cuáles son los 3 tipos de SLA?

Para diferenciar tus tipos de clientes piensa en qué compran, cómo lo compran, cuánto compran y con qué periodicidad. Estar al tanto de estos detalles te dará una idea general y sabrás realmente el potencial que tienen de convertirse. Además, podrás reconocer si concuerdan con la oferta que tienes.

Los clientes nerviosos son personas que no son capaces de controlar sus emociones y se dejan llevar durante la interacción. Los vas a reconocer enseguida porque suelen hablar bastante rápido y con un discurso incoherente o sin mucho sentido.

e) El cliente locuaz y demasiado simpático. Un caso especial. Es quien habla todo el tiempo y difícilmente permite nuestra exposi- ción con su incesante palabrería. Hace gala de una colección inagotable de chistes y cuentos, los que sabe relatar bien.

1. Clientes Top. Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la media. Estos deberían ser los menos.

Un cliente satisfecho es una persona que, luego de elegir y pagar por un producto o servicio, se siente a gusto con su compra y considera que ha colmado sus necesidades y superado todas las expectativas. Un buen indicador de la satisfacción del cliente es si éste se transforma en un promotor de la marca.