¿Cuáles son los 7 tipos de soporte técnico?

Existen diversos tipos de soporte técnico, algunos de estos son:

Tipos de soporte técnico: cuáles son y cómo saber cuál es mejor para tu empresa

Según la modalidad

¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?

1. Nivel 1: Incidencias básicas. También conocido como soporte de front-end, se trata de un nivel de soporte inicial, donde se intentan resolver las incidencias básicas que presentan los clientes.

El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?

Funciones del Soporte Técnico: instalación y mantenimiento de tecnología; asistencia, diagnóstico y solución de problemas; tareas diarias como actualizaciones y copias de seguridad. Labores Diarias: verificación, actualización y configuración de sistemas; gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad.

En este artículo aprenderás: Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.

El soporte de nivel 3 también es conocido como soporte de alto nivel o soporte de back-end y se encarga de los problemas más complejos y técnicos, proporcionando soluciones eficientes a los mismos.

3. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos.

Tipos de soporte técnico a distancia según el canal

Ahora bien, se han mencionado diferentes medios digitales que en general pueden clasificarse como soportes fijos y soportes transportables.

¿Qué es el documento soporte electrónico? Es un documento que debe crear un comprador obligado a facturar cuando: Realiza transacciones con un proveedor que no tiene la obligación de expedir una factura de venta o un documento equivalente. Debe respaldar las compras de un servicio.

Acompañamiento y soporte al cliente durante el proceso de compra de los productos, aconsejando las mejores opciones posibles en cada momento. Prescripción de productos comerciales que pudiesen ser de ayuda al usuario en la resolución de sus problemas.

El soporte técnico nivel 2 o de segunda línea sirve para investigar y solucionar incidentes y solicitudes que no pueden ser resueltos por el nivel 0 o nivel 1. El autoservicio es una herramienta posible para resolver ciertos problemas, mientras que el nivel 1 los ataja en el primer punto de contacto.

Soporte de nivel 2 (N2)

En este nivel de soporte TI se cuenta con técnicos con mayor experiencia y conocimientos, que suelen estar especializados en áreas de help desk, contando con conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.

Un Soporte de primer nivel – Help Desk es un recurso de información y de asistencia que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares.

En conclusión, la definición de soporte técnico se resume en prestar un servicio de asistencia a tu cliente para garantizar el perfecto funcionamiento de los componentes físicos (equipos y otros dispositivos).

Los servicios de soporte se refieren al conjunto de herramientas y procesos que una empresa pone a disposición de los clientes para ofrecerles asistencia de manera eficaz. Su objetivo principal es responder preguntas y resolver problemas, además de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.

5 Cualidades de un buen técnico de TI

En general el soporte técnico puede ayudarte si tienes un problema, ya sea de hardware o de software. Los profesionales de soporte IT pueden hacerte la vida más fácil. El soporte técnico ayuda a mucha gente en momentos que resultan frustrantes de forma virtual o presencia, dependiendo de donde trabaje.

Áreas de Soporte y Servicios Compartidos

Crear, dar seguimiento y soporte técnico, eficiente y de control, de los equipos de sistemas y programas operativos de la Institución. Así como proporcionar asesoría técnica a las áreas que así lo soliciten.

El especialista en soporte técnico es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa en relación con hardware, software y otros problemas técnicos. También es responsable de garantizar la satisfacción del cliente y de mantener registros precisos y detallados de los problemas y soluciones.