¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor?

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor?

Una cadena de valor genérica está conformada por tres elementos básicos, que son las actividades Primarias o Principales, las actividades de Apoyo o Auxiliares, y el Margen.

Una cadena de valor es un modelo de negocios que describe el rango completo de actividades necesarias para crear un producto o servicio. Para las empresas que producen bienes, esta cadena comprende los pasos que llevan un producto desde la etapa de concepción hasta la de distribución.

Los 9 elementos de la cadena de valor

Son cuatro:

Según Porter, las ventajas competitivas provienen de los procesos que tiene una empresa, como el marketing. Las cinco actividades clave (primarias) que generan mayores ganancias incluyen logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, y servicios .

Los pasos que se deben seguir para realizar una la Cadena de Valor son:

Por ejemplo, si una empresa fabrica y vende instrumentos musicales, su cadena de valor incluiría la adquisición de materias primas (como la madera utilizada para el cuerpo de una guitarra y el metal en los componentes electrónicos), todo el proceso de fabricación, marketing, ventas y soporte. .

Nexos de la cadena de valor

Un nexo es una relación entre la forma de ejecutar una actividad y el costo o desempeño de otra. Por ejemplo, con la compra de hojas cortadas de acero de alta calidad se simplifica la manufactura y se reduce el desperdicio.

Un modelo de cadena de valor es una combinación de los sistemas que utiliza una empresa y organización para obtener ganancias. Es decir, las actividades primarias y secundarias de la cadena de valor se componen de varios subsistemas que se utilizan para crear productos o servicios.

El descubrimiento, el compromiso y la entrega son los tres componentes principales de la experiencia del cliente. Si no atiende a alguno de ellos de la mejor manera posible, afectará la experiencia del cliente y, eventualmente, la reputación de su marca. Como sabes, ninguna experiencia del cliente se basa en sí misma.

Cómo realizar un análisis de la cadena de valor en 3 pasos

Para realizar un análisis de cadena de valor se deben seguir tres pasos principales:

Características de la cadena de valor

La cadena de valor examina en profundidad las actividades de la compañía para entender sus costes, fuentes actuales y ventaja competitiva respecto a la competencia. Es una herramienta para optimizar los procesos de manera eficiente, incrementar la producción y fidelizar a los clientes.

El término cadena de valor se refiere a las diversas actividades y procesos comerciales involucrados en la creación de un producto o la prestación de un servicio . Una cadena de valor puede constar de múltiples etapas del ciclo de vida de un producto o servicio, incluida la investigación y el desarrollo, las ventas y todo lo demás.

Una cadena de valor se refiere al ciclo de vida completo de un producto o proceso, incluidos los procesos de abastecimiento de materiales, producción, consumo y eliminación/reciclaje ”.

La cadena de valor de Starbucks consiste, básicamente, en una serie de actividades que le agregan valor al producto cafetero a través de cada uno de sus procesos de producción y distribución, hasta llegar a las manos del cliente final.

Si bien la cadena de suministro es un campo profesional muy amplio, tiene siete áreas funcionales principales: compras, fabricación, gestión de inventario, planificación de la demanda, almacenamiento, transporte y servicio al cliente .

La principal diferencia entre una cadena de valor y una cadena de suministro es que la cadena de suministro se ocupa de construir el producto y hacerlo llegar al consumidor, mientras que la cadena de valor busca formas de mejorar el valor del producto a medida que avanza a lo largo de esa cadena de suministro.

Las cadenas de valor ayudan a aumentar la eficiencia de una empresa para que pueda ofrecer el mayor valor al menor costo posible. El objetivo final de una cadena de valor es crear una ventaja competitiva para una empresa aumentando la productividad manteniendo los costos razonables .

Hay cuatro principios clave de un buen servicio al cliente: personalizado, competente, conveniente y proactivo . Estos factores tienen la mayor influencia en la experiencia del cliente. Personalizado: un buen servicio al cliente siempre comienza con un toque humano.

Una estrategia eficaz de servicio al cliente debe mantener estos tres criterios en su núcleo: Facilidad . Eficiencia . Emoción .

Los tres elementos que contribuyen inmediatamente a los valores del cliente son que la fortaleza de la empresa se basa en las personas, la organización y la cultura . Los tres elementos que contribuyen inmediatamente a los valores del cliente son que la fortaleza de la empresa se basa en las personas, la organización y la cultura.

Las principales actividades de la cadena de valor incluyen la logística de entrada, la operación de logística de salida, el marketing y las ventas, y el servicio. Las actividades secundarias o actividades de apoyo incluyen infraestructura firme, gestión de recursos humanos y adquisiciones .

Operaciones : Actividades de creación de valor que transforman insumos en productos, como el montaje y la fabricación. Logística de salida: actividades necesarias para hacer llegar un producto terminado a un cliente. Estos incluyen almacenamiento, gestión de inventario, cumplimiento de pedidos y envío.

Una cadena de valor industrial es una representación física de los diversos procesos involucrados en la producción de bienes (y servicios), comenzando con las materias primas y terminando con el producto entregado (también conocido como cadena de suministro).