¿Cuáles son los indicadores de valor?

Los diez indicadores estudiados fueron el beneficio neto, dividendo, flujo de caja contable, flujo de caja disponible, ROI, ROE, cotización bursátil, PER, precio/valor contable y rentabilidad por dividendos, obteniéndose diversas conclusiones parciales en torno a cada uno de ellos.

Tipos de indicadores de procesos genéricos

Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo básico de indicador es el porcentaje. Otros indicadores comunes pueden ser la tasa de empleo, la tasa de desempleo, la tasa de actividad, la tasa de informalidad, por mencionar algunos.

Los indicadores pueden definirse como datos que reflejan las variaciones, progresos, riesgos y consecuencias de las acciones que se ejecutan desde la dirección y en las áreas de una empresa. Ayudan a medir, controlar y mejorar el plan de acciones durante su realización.

Existen diferentes tipos de indicadores de desempeño, como indicadores de productividad, eficiencia, eficacia, capacidad, calidad, lucro, rentabilidad, valor y competitividad. Cada uno de estos indicadores se utiliza para medir aspectos específicos de la empresa y sus procesos.

Para medir la creación de valor en la empresa se parte de tres conceptos básicos: Capital empleado, Coste de capital y Utilidad neta de operación después de im- puestos. Con estos tres elementos se busca llegar a lo que se conoce como “utilidad económica” (economic profit = EP).

Los indicadores se pueden clasificar en tres grupos: los de fin y prop sito, los de componentes y los de actividades. Indicadores de Fin y Prop sito: son los que miden el cambio atribuible al proyecto y los que permiten tomar decisiones sobre la necesidad de componentes adicionales.

Los indicadores de gestión de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: ventas, mercadeo o un centro de soporte al cliente.

De esta manera, los KPIs son las variables, factores y unidades de medida que se necesitan para generar una estrategia de mercado, es decir, son herramientas que permiten medir la eficacia y la productividad de determinadas acciones, con el fin de saber si se están cumpliendo los objetivos establecidos por la empresa.

¿Cómo se formula un indicador? Identificación del objetivo cuyo cumplimiento se quiere verificar y la política, programa o proyecto al cual se asocia. Definición de la tipología del indicador de acuerdo al nivel de la cadena de valor en el cual se ubique el objetivo.

Indicador de Efectividad

Los indicadores de efectividad consiguen mensurar si se alcanzaron los objetivos propuestos. Es decir, una empresa efectiva desempeña procesos que resulten en buenos resultados para los clientes, con reducción de costo y aumento de utilidad.

Ejemplos de indicadores de desempeño y sus fórmulas

Esto va de la mano directamente con la productividad y se calcula de la siguiente manera: Eficiencia = (resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real) x resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado).

Que señala: 1 señalizador, indicativo.

Para la teoría neoclásica, el valor es una magnitud subjetiva que se mide por la estima en que el público valore un objeto.

Dicho de otro modo, se crea valor en la empre- sa cuando la utilidad o riqueza que genera es lo suficientemente grande para cubrir el coste de todas las fuentes de financiamiento de los recursos invertidos en el negocio.

El proceso de cálculo del valor contable de una empresa es bastante simple, solo es necesario tomar el saldo total de los activos de la empresa y restar los pasivos. Una vez que se conoce el valor contable se puede determinar el valor de cada acción o participación.

Los indicadores mencionados se dividen en dos grupos: de resultados, que cuantifican la solución de las problemáticas específicas que atiende un programa, y de servicios y gestión, que dan seguimiento a los produc- tos y a las principales actividades de los programas.

KPI de ventas

Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del equipo comercial, etc.).

Cómo crear un KPI que impacte

Medible: los indicadores deben ser cuantificables utilizando las herramientas y métodos disponibles. Válido: significa que debe ser exacta la medición de un comportamiento, actividad, proceso, tarea, los cuales constituyen el producto o resultado esperado de la métrica y seguimiento.

Del inglés, el acrónimo KPI significa Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de Desempeño. Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio.

¿Qué son los KPIs de ventas? A los indicadores clave de rendimiento se les conoce como KPIs (Key Performance Indicators), por sus siglas en inglés. Son métricas que permiten gerenciar mejor los procesos de una empresa. Los KPIs de venta reflejan las acciones y resultados clave de cada etapa del embudo de ventas.

Un KPI puede ser un número o un porcentaje.

Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que creaste para tu empresa durante una visita, tendrás un número (3 páginas por visita, por ejemplo). Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70%, por ejemplo).

Al redactar un indicador se debe evitar en todo momento la ambigüedad. Se debe dotar al indicador de objetividad. Expresarlo de tal manera, que su redacción no propicie diversas interpretaciones. Todos lo que lo leen deben interpretar lo mismo, aunque no tengan dominio del contenido propuesto.

PASOS PARA CONSTRUIR UN INDICADOR

Eficacia=(Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto).

El resultado será un porcentaje que la compañía podrá valorar de forma comparativa, es decir, si se sitúa en los percentiles más bajos el trabajo será ineficaz, mejorando esta capacidad conforme se ascienda hacia el 100%.