¿Cuáles son los indicadores internos y externos?

Indicadores internos: miden variables relacionadas con las actividades de la propia organización y evalúan el funcionamiento interno de la misma. Indicadores externos: miden aspectos que son ajenos a la organización y ésta no puede controlar pero influyen de forma directa sobre la misma.

Indicadores externos: Los datos provienen de los usuarios con el fin de medir los resultados o efectos de una intervención. Indicadores internos: Permiten analizar si una organización está en consonancia con estos valores, su legitimidad, su razón de ser.

9 clases de indicadores de procesos

Los indicadores de proceso son los que se centran en la evaluación del estado de una tarea y su rendimiento con respecto a los objetivos establecidos.

Los indicadores son importantes porque permiten a los gerentes y líderes empresariales tomar decisiones informadas. Un ejemplo de indicador es el Net Promoter Score (NPS), que es una medida utilizada para evaluar la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar una empresa a otros.

Los indicadores de gestión o KPI's miden el cumplimiento del trabajo por objetivos marcados para una estrategia, el rendimiento de acciones concretas o si un equipo de profesionales está logrando su cometido. Es posible englobarlos en diferentes grupos.

Los indicadores clave de alto nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la organización, mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento como puede ser: atención al cliente, finanzas o gestión del talento humano.

Los indicadores pueden definirse como datos que reflejan las variaciones, progresos, riesgos y consecuencias de las acciones que se ejecutan desde la dirección y en las áreas de una empresa. Ayudan a medir, controlar y mejorar el plan de acciones durante su realización.

Para la evaluación final de un proyecto, le recomendamos que elabore un informe basado en 7 indicadores de éxito:

Es una medida que nos permite ir observando el avance en el cumplimiento del desarrollo de capacidades que proporciona un medio sencillo y fiable para medir logros, reflejar los cambios vinculados con una intervención o ayudar a evaluar los resultados.

Si una organización vende lápices, los procesos internos son aquellos que siempre entrega los lápices de los colores correctos. Un lápiz negro para el cliente que pidió lápiz negro, un lápiz de color amarillo a quien pidió lápiz de color amarillo.

Existen diferentes tipos de indicadores de desempeño, como indicadores de productividad, eficiencia, eficacia, capacidad, calidad, lucro, rentabilidad, valor y competitividad. Cada uno de estos indicadores se utiliza para medir aspectos específicos de la empresa y sus procesos.

Tipos: los indicadores de gestión pueden ser internos o externos, cuantitativos o cualitativos, y evaluar la eficacia y la eficiencia de la organización.

Un indicador de proceso es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico.

¿Qué son los indicadores de desempeño? Los indicadores de desempeño son métricas cuantitativas que permiten evaluar de manera objetiva el desempeño individual y colectivo, y en qué medida se están cumpliendo los objetivos estratégicos de las diferentes áreas y de la organización.

¿Qué características debe tener un buen indicador de gestión?

KPI de ventas

Esta medición puede estar formada por unos 30 indicadores encargados de monitorizar las ventas (satisfacción del cliente, compromiso y motivación del equipo comercial, etc.).

Indicadores estratégicos. -Dan cuenta del objetivo a nivel de Fin y de Propósito del Programa: miden el impacto del programa y la situación de los beneficiarios gracias a los bienes y servicios que recibió del Programa.

Son unas herramientas que ayudan a determinar los resultados de los procesos en relación a los objetivos marcados inicialmente. Ayudan a la organización a progresar y mejorar sus procesos. Sirven para reducir costes operativos. Permiten marcar unos objetivos relacionados con los resultados que se obtienen.

Los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad están estrechamente relacionados con el desempeño empresarial y la productividad, por lo que su medición permite obtener una radiografía esencial para planificar la estrategia de la organización.

¿Cómo crear Indicadores de Gestión?

- Indicadores de resultado: indicadores que comparan cuantitativa o cualitativamente los objetivos planificados y resultados logrados, por ende, son indicadores que muestran el beneficio inmediato de la implementación del proyecto.

Los indicadores de avance ofician como criterios para la elaboración de los Informes de Avance ya que expresan el nivel que se espera que los alumnos alcancen. Asimismo, orientan el reconocimiento de los progresos y la identificación de lo que falta aprender en relación a los contenidos enseñados.

Al redactar un indicador se debe evitar en todo momento la ambigüedad. Se debe dotar al indicador de objetividad. Expresarlo de tal manera, que su redacción no propicie diversas interpretaciones. Todos lo que lo leen deben interpretar lo mismo, aunque no tengan dominio del contenido propuesto.

Este indicador muestra el porcentaje de cumplimiento de los ingresos presupuestados para cada año. La fórmula para este indicador es la siguiente: (ingresos ejecutados/ Ingresos presupuestados)*100.

¿Cómo se formulan los criterios de evaluación?

A la hora de evaluar el rendimiento de un empleado se tiene en cuenta cuatro criterios principales:

• Desempeño individual.
• Competencias, actitud y comportamiento.
• Experiencia en su puesto.
• Trabajo realizado en general.