¿Cuáles son los tipos de escucha activa?

Tipos de escucha

Las principales formas que adquiere la escucha son: escucha apreciativa, selectiva, discernitiva, analítica, sintetizada, empática, atenta y activa. Se da cuando escuchas sin prestar atención; oímos simplemente.

Apreciativa: cuando escuchamos sin prestar atención, buscando solo placer. Escuchamos por entretenimiento, pero no prestamos atención. Selectiva: se escucha seleccionando solo la información que interesa. Solo escuchamos algunos puntos del mensaje, sin escucharlo todo.

Es una manera de hacer que la comunicación sea fluida, sin interrumpir al cliente y haciéndole ver que se le está escuchando. Ejemplo: «Sí, estoy de acuerdo», «Entiendo», «Ya veo», «Claro, eso tiene sentido».

La escucha activa consiste en demostrar al hablante que se ha entendido el mensaje. No es necesario que se compartan las mismas ideas, es decir, no se tiene que estar de acuerdo. La escucha activa solo consiste en expresar que el mensaje se ha oído y comprendido.

Tipos de escucha

Podemos encontrar cinco niveles diferentes de escucha:

La escucha activa es, en primer lugar, una actitud y una técnica. Utilizarla implica mostrar a nuestro interlocutor que existe la disposición de comprender lo que enuncia.

DURACIÓN: El tiempo estimado para la realización completa del ejercicio es de unos 30 minutos, in- cluyendo el tiempo para que los participantes completen el “Autodiagnóstico sobre Es- cucha Activa” y la FASE 4.

Demostrar que seguimos el hilo de la conversación. Asentir con la cabeza, sonreír o repetir algunas de las palabras o ideas que la otra persona ha dicho. Hacer preguntas abiertas o que impliquen sentimientos. Pedir aclaraciones o que amplíen una información que nos han dado.

La escucha activa se diferencia de la pasiva -cuando el interlocutor finge que te escucha, o está centrado en sus respuestas-, y de la escucha selectiva - donde sólo la persona escucha lo que le conviene. Hay una serie de elementos que ayudan a adquirir y desarrollar la escucha activa.

La escucha asertiva es la capacidad de establecer una conexión profunda con el otro, e incluso en grupos, libre de preconceptos, juicios o condicionamientos, para alcanzar un acercamiento que permita no sólo interpretar la información que se intercambia, sino poder entender desde dónde está representándose ese mundo ...

Ambas metodologías fueron desarrolladas por el psicólogo Carl Rogers. En la escucha activa, como lo sugiere la palabra, el que escucha fomenta el hablar de las partes por medio de observaciones, análisis y preguntas relacionadas con lo que se ha dicho.

7 errores a evitar en la escucha activa

¿Cómo aplicar la escucha activa en la vida diaria?

¿Cómo se llama la persona que solo escucha? Escucha, receptor, oyente o público.

La escucha pasiva se caracteriza por escuchar sin reaccionar; permitiendo a una persona hablar sin interrumpirle y sin hacer nada más al mismo tiempo, pero aún así no prestando atención a lo que realmente nos están diciendo.

Escucha selectiva

Esto sucede por ejemplo, en las discusiones donde una persona nos dice algo que no nos gusta y atendemos simplemente a esa frase, saliendo del contexto y utilizándolo para dar una respuesta.

La escucha¹ es una actividad natural y activa que supone la capacidad de recibir, entender, interpretar y responder a los mensajes (verbales y no verbales) del interlocutor.

Toda nuestra atención se debe focalizar toda nuestra atención en la persona que está contándonos algo. Solo de este modo la escucha activa nos permitirá empatizar y comprender lo que explica. Queremos evitar que se incomode el orador, así que deja las distracciones como el móvil para cuando termine la conversación.

Los 10 consejos de como aprender a escuchar

Escucha al interlocutor a pesar de que creas que está equivocado o no sea interesante. Mostrar interés va a ayudar a la otra persona a sentirse relajado. No hagas uso de tu 'autoridad', intenta que la otra persona sienta cercanía. No interrumpas la conversación a no ser que la otra persona te pida opinión o consejo.

Dice de la escucha activa que: “Consiste en escuchar con mucha atención, sin interrumpir ni juzgar lo que dice la otra persona. En la escucha activa nunca se opina sin antes escuchar completamente; nunca se interrumpe para dejar a medias lo que la otra persona tiene que decir.”

Háblale con naturalidad, vocalizando bien pero sin exagerar, con un ritmo tranquilo -ni deprisa ni demasiado despacio-. Háblale con voz pero sin gritar, con frases completas y palabras conocidas -evita utilizar argot y tecnicismos-.

El perfil narcisista, personas que no oyen porque solo se escuchan a sí mismos. La personalidad narcisista está detrás de muchas de nuestras frustraciones a la hora de comunicarnos. Son perfiles que nunca atienden perspectivas ajenas.

Los malos escuchas son vulnerables a las distracciones. Ya sea moviéndose demasiado o hablando con quien tienen al lado, no tardan en interferir con su propia atención y la de los demás. Los buenos escuchas saben adaptarse a estos cambios en el ambiente y logran ignorarlos.

7 tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

1. Intenta ser empático.
2. Evita hacer juicios.
3. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible.
4. Repite sus expresiones y muéstrate asertivo/a.
5. Intenta ahondar en los sentimientos de tu interlocutor.
6. Utiliza refuerzos positivos y usa un lenguaje corporal abierto.