¿Cuáles son los tipos de soporte técnico a distancia?

Tipos de soporte técnico a distancia según el canal

¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?

4 tipos de soporte técnico a distancia

Tipos de soporte técnico: cuáles son y cómo saber cuál es mejor para tu empresa

Según la modalidad

¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?

El soporte técnico en línea no es más que asistencia en el entorno virtual. En esta asistencia, tu empresa se pone a disposición de sus clientes o suscriptores en la web para generar relaciones. Es decir, diálogo y comunicación con el fin de resolver problemas, responder dudas y brindar asesoramiento.

Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.

Soporte TI nivel 1

Los técnicos informáticos de nivel 1 también se denominan soporte de primera línea, soporte de front-end o soporte de mesa de ayuda. Este es el nivel inicial de soporte cuando ocurre un problema técnico y es responsable de resolver los incidentes básicos del cliente.

Funciones del Soporte Técnico: instalación y mantenimiento de tecnología; asistencia, diagnóstico y solución de problemas; tareas diarias como actualizaciones y copias de seguridad. Labores Diarias: verificación, actualización y configuración de sistemas; gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad.

¿Qué es el mantenimiento a distancia? El mantenimiento remoto ofrece a un técnico la posibilidad de supervisar y mantener un dispositivo, un sistema o una máquina sin estar cerca del mismo.

Los técnicos de nivel 2 se caracterizan por disponer de competencia técnica en el área TI proporcionando un soporte más completo que el N1, pues disponen de un mayor conocimiento de los productos, servicios, software o hardware al que dan soporte.

Los niveles de soporte técnico hacen referencia a la jerarquización de los problemas tecnológicos que realizan los servicios de asistencia técnica de una empresa.

Soporte técnico presencial

En este caso el servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware, en este caso un técnico se desplazará a donde esté el equipo informático realizando la reparación necesaria.

El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.

3. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos.

Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada, y ...

El soporte técnico que se brinda con un software de acceso remoto permite a los agentes ingresar en los dispositivos de los usuarios para resolver problemas en forma directa. Mediante el acceso remoto, los técnicos pueden ver la pantalla del equipo del usuario en tiempo real y observar lo que está sucediendo.

Los trabajadores de las tecnologías de la información o TI, como se le conoce, abarcan a las personas que laboran en áreas relacionadas con el manejo, proceso y transporte de datos. En un amplio sentido, abarcan desde administradores de sistemas y programadores hasta productores multimedia.

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.

4 pasos para realizar soporte técnico a distancia

Las herramientas de soporte son programas o plataformas que ayudan a los equipos de atención al cliente en las empresas a realizar un trabajo más eficiente e idóneo. Muchas de estas herramientas vienen desarrolladas para solventar distintos tipos de problemas.

Tipos de mantenimiento industrial

¿Qué es el mantenimiento? El mantenimiento, también conocido como mantenimiento técnico, se refiere a un conjunto de procesos y prácticas cuyo objetivo es garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de la maquinaria, los equipos y otros tipos de activos utilizados habitualmente en las empresas.

El soporte técnico nivel 2 o de segunda línea sirve para investigar y solucionar incidentes y solicitudes que no pueden ser resueltos por el nivel 0 o nivel 1. El autoservicio es una herramienta posible para resolver ciertos problemas, mientras que el nivel 1 los ataja en el primer punto de contacto.

La asistencia a distancia se presta a través de Internet, el técnico accede a la PC del usuario y lo controla desde una ubicación remota. Mientras que el soporte presencial requiere que el técnico esté físicamente presente donde se encuentra el usuario final para diagnosticar y solucionar el problema.

En general el soporte técnico puede ayudarte si tienes un problema, ya sea de hardware o de software. Los profesionales de soporte IT pueden hacerte la vida más fácil. El soporte técnico ayuda a mucha gente en momentos que resultan frustrantes de forma virtual o presencia, dependiendo de donde trabaje.