¿Cuáles son los tres tipos de clientes?

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

Existen varios tipos de clientes, incluyendo el cliente informado, el impulsivo, el discutidor, el indeciso, el confundido, el silencioso, el negociador, el apóstol de marca, el leal, el “rehén” y el “mercenario”.

Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de compras en un período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su antigüedad, por la frecuencia de compra, por las líneas de productos que compran, por su grado de influencia, etc.

Entre algunos ejemplos de cliente externo se encuentran:

Dependiendo de su grado de satisfacción, los clientes se clasifican en complacido, satisfechos e insatisfechos.

Cuando hablamos de clientes internos nos referimos a aquellos que participan en el desarrollo del producto o servicio de la empresa. Son colaboradores, gerentes, tercerizados, empleados y proveedores. En cambio, los clientes externos son aquellos que pagan para recibir productos o servicios de una empresa.

Clientes de compra habitual: son aquéllos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

La clasificación ABC de clientes o análisis ABC de clientes es una herramienta muy útil empleada en ventas para conocer la rentabilidad por tipo de cliente y establecer una estrategia comercial adecuada.

A continuación te explicamos las características de los 7 tipos de consumidores que existen:

¿Cómo hacer una segmentación de clientes eficaz?

Los clientes silenciosos son aquellos clientes que compran tus productos o servicios, pero que no participan para nada con tu marca. Por lo tanto, no sabes lo que piensan ni lo que necesitan y tarde o temprano te abandonan. Estudios muestran que el 96 % de los clientes no se queja y el 91 % simplemente nunca regresa.

El concepto de cliente interno se refiere a los empleados, colaboradores, tercerizados y proveedores de una empresa. En cambio, la definición de cliente externo se restringe a las personas que compran los productos y servicios comercializados por una compañía.

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.

1. Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente, bien sean empresas o particulares.

Cliente conservador. Los clientes conservadores son probablemente uno de los tipos de consumidor más difíciles de atraer, ya que suelen evitar las innovaciones comerciales, por lo que no resulta sencillo ofrecerle nuevas tecnologías, servicios o métodos de trabajo.

Un cliente desconfiado o indeciso es aquel que inventa excusas, pide tiempo o pone “peros” con el fin de desistir de la compra o evitar seguir negociando. Presionarlos es lo peor que puedes hacer, lo mejor es seguir una serie de pasos que irán desvaneciendo poco a poco sus dudas.

Clientes potenciales según su frecuencia de compra

A estos últimos se les conoce también como clientes de oportunidades o necesidades.

El manipulador, es un tipo de cliente estudiado que utiliza nuestros miedos, carga emocional y vocación para pagar menos», explicó Revelli.

Cliente impulsivo. Los clientes impulsivos son personas que se dejan llevar por las emociones. Generalmente sus decisiones de compra no son racionales, por lo que sus acciones suelen ser inesperadas y poco predecibles.

3. Cliente detallista. Se caracteriza por su calma para tratar los temas y por su capacidad de observación y atención en los detalles. Será un perfil que se mantendrá tranquilo, siempre y cuando lo que presentes no tenga una falla.

Bronce representa el nivel más bajo de cobertura (excepto los planes catastróficos, ver a continuación). Platino representa el nivel más alto de cobertura.

El análisis ABC lo evalúa de manera fundada y muestra con claridad la importancia de cada uno de estos elementos en la empresa, dividiéndolos en categorías. Por ejemplo, permite averiguar qué clientes generan la mayor parte del total de ventas o qué piezas compradas comportan más costes de producción.

Un ejemplo sencillo de segmentación de clientes sería que una empresa mostrara un formulario en su sitio web. Podría permitir a la gente seleccionar su rango de edad y sexo. Un vendedor puede utilizar esos datos para segmentar a los clientes en función de sus características demográficas.

Los tipos de consumidores que conocerás en este artículo serán los siguientes:

Tipos de consumidores según el comportamiento de compra

El ser humano representa a los consumidores cuaternarios, y se encuentra en lo más alto de la cadena alimentaria.

El cliente actual exige una aproximación clara, veloz, ubicua, eficaz, personalizada, consistente, transparente, confiable, segura y recíproca, donde se sienta escuchado y comprendido. El producto por sí solo ya no vende, y hoy la venta está muy ligada a la experiencia de cliente.