¿Cuándo es obligatorio devolver el dinero de una compra?

Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.

“El cliente solo podrá exigir que le devuelvan el dinero únicamente si es un producto que no está en buen estado. En ese caso, se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tendrá la obligación legal de devolver el dinero”, explicaron desde la OCU.

El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

El derecho a la garantía legal implica que los consumidores pueden exigir el cambio, la reparación o devolución de lo pagado durante los seis primeros meses desde la compra cuando el producto presenta fallas y la causa no es de su responsabilidad.

Comunicarse con su fiscal general u oficina de protección del consumidor. Estas agencias gubernamentales pueden interceder en las quejas, realizar investigaciones y procesar a quienes infrinjan las leyes de protección del consumidor.

Si el vendedor no acepta la devolución, te llegará un correo electrónico con este asunto “El vendedor rechazó la devolución”. Entonces el pedido irá de regreso a tu domicilio.

Normalmente, cuando un cliente quiere hacer una devolución, está insatisfecho con el producto, por lo que muy seguramente no estará contento. Incluso su decepción lo puede llevar a ser grosero. Pídele a tu personal que siempre mantenga la calma y trate de tranquilizar cualquier actitud negativa.

En este sentido, por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver. Una excepción serían los productos en mal estado, como puede ser un alimento perecedero, por ejemplo, un marisco, ya que no sería apto para el consumo ni seguros para la salud.

El derecho de desistimiento es la facultad que se otorga a una persona consumidora para que pueda dejar sin efecto el contrato que se haya celebrado con el empresario. Puede ser de dos tipos: Derecho de desistimiento legal. Es obligatorio en la contratación a distancia y fuera del establecimiento comercial.

¿Cuáles son mis principales derechos como consumidor?

La forma más sencilla de hacerlo es enviando una carta de solicitud de reembolso . Una carta de demanda le indica a la empresa que usted se toma en serio la recuperación de su dinero y que está dispuesto a tomar medidas. Enviar una carta de solicitud de reembolso por escrito le garantiza que existe un registro de su intento de solicitar el pago.

¿Por qué lleva tiempo obtener reembolsos? En primer lugar, el comerciante suele necesitar un cierto tiempo para determinar si la solicitud de reembolso es legítima o no . En los casos en que se devuelven productos, el comerciante desea asegurarse de que los productos no hayan sido dañados por la otra parte.

¿Qué es Devolución? Es un término aplicado a todo tipo de campos, pero en el empresarial, hace referencia al acto de recuperar “algo”, es decir, al realizar una compra, que finalmente no nos convence, tendríamos el derecho a poder devolverlo junto al tique de compra, y, que nos reintegrarán el dinero.

Acude al proveedor y presenta tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones, ya sea en físico o virtual.

Si el establecimiento no facilita la hoja de reclamaciones, no la recoge una vez cumplimentada o no dispone de este documento, el consumidor puede realizar la reclamación utilizando cualquier otro medio que permita acreditar la presentación de la queja, algo que tendrá las mismas consecuencias para el negocio.

Si la empresa operadora no responde el reclamo dentro de los plazos señalados, el abonado o usuario tiene derecho a presentar una queja a la empresa operadora, solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo (SAP).

NO tiene derecho legal a cambiar de opinión y devolver productos comprados en la tienda. Incluso si compró el color o la talla incorrectos, las tiendas no están legalmente obligadas a reembolsarle simplemente porque haya cambiado de opinión . (Es diferente si los artículos están defectuosos).

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Cómo anular una compra

Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos. El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución, a no ser que el empresario se ofrezca a asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde a este asumir estos costes.

Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.

Tipos de devoluciones

Sea firme y cortés

Comience reconociendo la solicitud de reembolso y sus pasos para determinar si era válida. Luego explique su decisión de rechazar el reembolso. Utilice un lenguaje activo como "Investigué su situación y nuestra política de reembolso no lo permite en este caso".

En términos del artículo 16 de la CPA, si un consumidor ha comprado bienes como resultado de marketing directo, durante un período de 5 días después de recibir los bienes, el consumidor puede: devolver los bienes, cancelar todo el contrato sin penalización y. recibir un reembolso completo.

Los consumidores tienen derecho a reclamar el dinero y el vendedor debe afrontar los gastos. La compra, solo de productos no perecederos, deberá ser anulada durante siguientes 10 días corridos, que se cuentan a partir de la fecha en que se entregue el producto.

Este suele ser su recibo, pero si no lo tiene, es posible que pueda mostrar un comprobante utilizando el número de pedido, la tarjeta de garantía o un extracto de la tarjeta de crédito . Comuníquese primero con el minorista. Si no solucionan el problema, escríbeles. Describe el problema y cómo te gustaría que lo solucionen.

Según la ley, el importe íntegro debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es notificado de la decisión de desistimiento del consumidor. Si pasa ese tiempo y no se ha recibido el dinero, el consumidor podría solicitar el importe por duplicado.

El desistimiento produce cosa juzgada en relación a la pretensión contenida en la demanda. Cuando se acepta el desistimiento a través de una sentencia interlocutoria, con oposición o sin oposición al desistimiento, se extinguen automáticamente las acciones legales del proceso en cuestión y entre las partes litigantes.