En las compras a distancia (en línea, por teléfono, por catálogo…) o fuera de un establecimiento mercantil (un vendedor a domicilio, en una excursión…) el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.
¿Cuándo es obligatorio devolver el dinero de una compra?
Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.
¿Qué dice la ley sobre las devoluciones?
El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para devolver el dinero?
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
¿Cómo se cuentan los 15 días de devolución?
El plazo para el desistimiento se cuenta en días naturales (incluyendo por tanto los festivos, domingos y días inhábiles) a partir de la recepción del producto adquirido.
¿Qué hacer si una empresa no quiere devolver dinero?
Puede acudir a interponer la reclamación a la OMIC de su municipio o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. En caso de que no obtenga respuesta por parte de la empresa puede interponer una demanda de reclamación de cantidad en el Registro de los Juzgados.
¿Qué pasa si no me quieren hacer una devolución?
El Subprocurador dijo que, si te encuentras en esta situación, lo más recomendable es acercarse primero a la empresa para llegar a un acuerdo; en caso de que ésta se niegue, entonces, acude a la Profeco.
¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?
Normalmente, cuando un cliente quiere hacer una devolución, está insatisfecho con el producto, por lo que muy seguramente no estará contento. Incluso su decepción lo puede llevar a ser grosero. Pídele a tu personal que siempre mantenga la calma y trate de tranquilizar cualquier actitud negativa.
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para reclamar un producto?
- Los bienes perecederos como los alimentos tienen la garantía por la vigencia del producto. - El plazo para el cambio del bien es a partir de 10 días después que el consumidor puso a disposición su bien, así mismo, a partir que le entreguen el bien por cambio la garantía volverá a contar como si fuera nuevo.
¿Cómo solicitar devolución de dinero de una compra?
Arreglo directo: debe acudir a la empresa, proveedor o aerolínea donde adquirió su producto o servicio y presentar solicitud manifestando su interés de devolver lo adquirido, la cual podrá presentarse de forma verbal, escrita o a través de medios electrónicos.
¿Qué pasa si no te devuelven el dinero en 14 días?
Según la ley, el importe íntegro debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es notificado de la decisión de desistimiento del consumidor. Si pasa ese tiempo y no se ha recibido el dinero, el consumidor podría solicitar el importe por duplicado.
¿Cómo se calculan las devoluciones?
La fórmula es la siguiente: Tasa de devolución = (Pedidos devueltos / Total pedidos) clean_temp.sh connect_db.sh files_paa_de files_paa_en files_paa_es files_paa_fr models PAA_inserter.sh PAA_master_inserter.sh temp 100.
¿Qué cosas no se pueden devolver?
En este sentido, por norma general, los bienes perecederos, como los alimentos o bebidas, en buen estado no se pueden devolver. Una excepción serían los productos en mal estado, como puede ser un alimento perecedero, por ejemplo, un marisco, ya que no sería apto para el consumo ni seguros para la salud.
¿Cuándo empiezan a contar los 30 días de devolución?
Esta opción de devolución te permite, incluso después que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días (véase el apartado Devoluciones y cambios), cancelar el contrato devolviendo los productos, 30 días a contar desde el día en que los recibas (este plazo se inicia cuando recibes el producto en tu domicilio).
¿Cuánto tarda en llegar una devolución a la tarjeta?
Aunque los reembolsos no suelen tardar más de 2-5 días hábiles, este plazo puede alargarse hasta un máximo de 10 días hábiles debido al procedimiento que siguen los bancos para hacer reembolsos a una tarjeta.
¿Qué pasa si el vendedor no responde a mi reclamo?
Si luego de iniciar el reclamo, las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Mercado Pago para solucionar el inconveniente.
¿Qué es una devolución de compra?
Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a la tienda y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda.
¿Qué puedo hacer si me venden un producto en mal estado?
Acude al proveedor y presenta tu reclamo a través del Libro de Reclamaciones, ya sea en físico o virtual.
¿Cuáles son los principales derechos del consumidor?
¿Cuáles son mis principales derechos como consumidor?
- Ser informado.
- Ser escuchado.
- Elegir.
- Recibir un trato equitativo y justo.
- Que protejan su salud y le brinden seguridad.
- Al pago anticipado.
- Ahora ya conoce sus derechos.
- ¡Ejérzalos!
¿Cuáles son los tipos de devolución?
Tipos de devoluciones
- Devolución completa del pago. Este es el tipo de devolución más común, en este caso se devuelve la totalidad del pago original.
- Devolución de un porcentaje del importe. En este caso, se devuelve un monto parcial del precio del producto.
- Devolución de los gastos de envío.
- Devolución y compensación.
¿Cómo decirle a un cliente que no hay devolución de dinero?
Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.
- Agradéceles antes de responder.
- Sé transparente acerca de por qué no puedes cumplir su solicitud.
- Ofrece alternativas.
- No te olvides del seguimiento.
- Compárteles contenido útil.
- Mantente conectado con ellos.
- Contáctalos cuando puedas cumplir la solicitud.
¿Cómo afectan las devoluciones de productos a la empresa?
La devolución de productos afecta a las empresas cualitativa y cuantitativamente. Puede derivar en una mala reputación, costos extra y tiempo y personal adicional.
¿Qué dice el artículo 44 de la ley del consumidor?
ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública. CAPITULO XII PROCEDIMIENTO Y SANCIONES Page 19 ARTICULO 45.
¿Qué pasa si una empresa no cumple con la entrega de un producto?
Si una empresa no cumple con los tiempos de entrega, en consecuencia, pierde clientes. De hecho, puede perder la confianza que clientes y usuarios finales depositaron en ella. Y ya sabemos que la confianza es un valor tan fácil de perder como difícil de ganar.
¿Qué pasa si no se cumple con el plazo de entrega?
2021 23:22h. Hay un plazo de 30 días para que el vendedor envíe un producto ante una compra online o una entrega a domicilio. Si no se cumple, y tras un "plazo adicional razonable", el consumidor tiene derecho a anularlo o solicitar el reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de una compra?
Por regla general, el plazo es, como mínimo, de catorce días naturales, desde la firma del contrato, o la recepción del bien, siempre que se haya respetado el deber de informar al consumidor.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una compra por Internet?
Sí. En las compras online, así como en cualquier otro formato de compras a distancia, usted dispone de 14 días naturales de derecho de desistimiento. Eso supone que, en ese plazo, podrá devolver lo que haya comprado sin necesidad de justificar las causas y le tendrán que reembolsar el dinero del artículo.
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