¿Cuánto tardan en devolverme el dinero que me han robado en la tarjeta?

Según informa la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), «la normativa establece que, una vez notificado el hecho a la entidad, se debe devolver el importe de la operación no autorizada de inmediato, a más tardar al final del día hábil siguiente a la notificación.

¿Cuándo me devuelven el dinero en caso de haber sido defraudado? - Cancelación de cargos o restitución de fondos. La entidad financiera tiene 5 días hábiles desde el aviso para la cancelación de los cargos o restitución de los fondos.

Aunque los reembolsos no suelen tardar más de 2-5 días hábiles, este plazo puede alargarse hasta un máximo de 10 días hábiles debido al procedimiento que siguen los bancos para hacer reembolsos a una tarjeta.

La Ley de Servicios de Pago obliga a los bancos a devolverte el dinero si demuestras que no autorizaste la transferencia, ya que en estos casos el engaño se debe a un error de seguridad del banco.

Con la tarjeta bloqueada y la denuncia en la mano, deberás acudir a tu banco para pedir que te devuelvan el dinero sustraído. Allí, lo que tendrás que hacer es rellenar un formulario con los detalles de tu caso, que en algunos supuestos podrás cumplimentar y enviar online.

Qué hacer para que el banco devuelva el dinero

"Siempre hay que ir a formalizar una denuncia", explica a este medio. Una acción esencial, junto a una reclamación por escrito, para tratar de que la entidad devuelva la cantidad defraudada.

En caso de que tu entidad bancaria no conteste o no esté dispuesta a realizar la restitución del importe solicitado, se procederá a interponer una demanda en el juzgado correspondiente.

Lo normal es que si sale a devolver y todo está correcto, no tarde mucho más de un mes, pero la norma dice que la Administración dispone de seis meses, desde el término del plazo de presentación de las declaraciones para realizar las devoluciones.

Más información sobre reembolsos

Todas las transacciones se acreditan el mismo día. Las operaciones realizadas a través de los corresponsales bancarios podrán generar una comisión, consulte antes de realizar su operación.

Todas las entidades tienen una 'hora de corte', y si realiza la transferencia momentos después de esa hora, la orden se considerará recibida el siguiente día hábil. Por ello, es muy importante tener en cuenta esta hora, ya que, de hacer la transferencia antes o después de esa hora, tardará 1 día hábil más o menos.

Si habías realizado una compra por internet en un sitio web fraudulento, lo primero que debes hacer es anotar la url de la falsa tienda y la del artículo que compraste en ella y, si lo crees pertinente, también apunta la dirección de correo electrónico o número de teléfono.

El fraude financiero ocurre cuando una persona lo priva de su dinero, capital o de otra manera daña su salud financiera por medio de prácticas engañosas, confusas u otras prácticas ilegales. Esto se puede hacer a través de una variedad de métodos como robo de identidad o fraude de inversión.

Lleve consigo todo el material que permita probar el engaño y el daño generado (facturas, folletos, fotos, testimonios, comprobantes de pago). La Fiscalía tendrá la labor de investigar los hechos y llevarlos ante el juez penal para determinar el o los responsables del delito.

Cómo puedo saber quién usó mi tarjeta de crédito en Internet

Lo único que puedes averiguar es dónde se realizó la compra, ya que esa información aparece en las anotaciones de la cuenta bancaria asociada a tu tarjeta.

En resumen, si alguien se niega a devolverte el dinero que te debe, debes intentar primero resolver la situación de manera amistosa. Si esto no funciona, puedes recurrir a cartas de demanda, ayuda legal o servicios de mediación para recuperar tu dinero.

Lo ideal, primero, es dirigirse al banco y solicitar información sobre el inconveniente o problema que usted tenga. Pero en caso de que sienta que no le dan una respuesta satisfactoria o el trámite se demora, puede acudir a una herramienta: el defensor al consumidor financiero.

Cinco (5) días hábiles desde la fecha que se generó el pago duplicado de tu cuota de crédito.

También puedes solicitar una aclaración a través de Superlínea: 5169 4300 en la Ciudad de México y Área Metropolitana o al (0155) 5169-4300 para el interior de la República.

SuperLínea Santander se encuentra disponible para ti todos los días, las 24 horas del día. Puedes comunicarte desde cualquier parte del país al 55 5169 4300.

Reportar ante la Policía Cibernética de la Ciudad de México

Para contactar a la unida de la Policía Cibernética de la Ciudad de México es necesario que te comuniques al 55 52 42 50 86 o, bien, puedes exponer tu caso a través del correo policí[email protected].

¿Cómo denunciar?

Hay que cancelar la transacción a través de la plataforma de tu banca online, buscando el pago que deseas anular y marcándolo como devolución. También se puede contactar con la entidad para que sea ella quien haga el proceso. En muchas ocasiones tendrás que mostrar recibos y comprobantes para demostrarlo.

Los especialistas recomiendan denunciar en comisarías, en Defensa del Consumidor o en la UFECI. Cuáles fueron las últimas medidas del Banco Central para evitar que los fraudes sigan aumentando.

9 tipos de fraudes por internet

Otros 8 consejos para detectar a estafadores en línea

Bizum nunca no permite cancelar un envío de dinero, y no tiene ningún sistema de devolución en el caso de ser estafado. Y esto es algo que los estafadores saben, y en muchas ocasiones te piden dinero por adelantado con promesas como la de venderte algún producto o devolvértelo después, y luego simplemente desaparecen.