¿Cuánto tiempo tiene el banco para contestar una reclamación?

Artículo 17. 2. El plazo máximo de contestación será de un mes desde la fecha de presentación de la consulta en el servicio de reclamaciones competente.

Si, pasado un mes desde que presentó su reclamación o queja, no ha obtenido respuesta por parte de la entidad o esta no ha sido satisfactoria, podrá presentar, entonces, su reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

Si está relacionada con servicios de pago (cuentas corrientes, tarjetas, transferencias, recibos domiciliados…), el SAC de la entidad deberá responderte en el plazo de 15 días hábiles desde que presentaste la reclamación en tu banco.

Como hemos comentado, en caso de no recibir respuesta por parte del banco después de un mes, es posible presentar una reclamación ante el defensor del cliente y, posteriormente, ante el Banco de España.

Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet. El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción.

1. Persona independiente y de prestigio que canaliza las reclamaciones y quejas de los clientes con el objetivo de ofrecerles una vía para hacerse escuchar y solventar problemas con mayor eficacia.

Dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que hemos tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas, también por escrito y argumentando su postura.

Documentos y Modelos de reclamación

La Ley de Servicios de Pago obliga a los bancos a devolverte el dinero si demuestras que no autorizaste la transferencia, ya que en estos casos el engaño se debe a un error de seguridad del banco.

Es posible denunciar al banco por los daños y perjuicios sufridos por esa mala praxis y solicitar una adecuada compensación. Para ello es necesario contar con abogados expertos en reclamaciones bancarias que te asesoren y representen tus intereses frente al banco, tanto extrajudicialmente como ante los tribunales.

Qué hacer para que el banco devuelva el dinero

"Siempre hay que ir a formalizar una denuncia", explica a este medio. Una acción esencial, junto a una reclamación por escrito, para tratar de que la entidad devuelva la cantidad defraudada.

Todo importe mal cobrado o adeudado por tu banco, deberá serte reintegrado dentro de: - los diez (10) días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo ante tu banco.

Cuando una persona realiza una transferencia a la cuenta equivocada de un mismo banco, debe contactar a la institución, quien se encargará de localizar al cliente que ha recibido el dinero para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos.

Para presentar tu reclamación al banco, manda un escrito por correo certificado al SAC de tu banco o un burofax. También puedes enviar un e-mail si el banco te da esta posibilidad. Otra opción es rellenar un formulario de reclamación en una oficina de tu banco.

¿Cuándo acudir? Si considera que la entidad no le prestó de manera adecuada un servicio, usted tiene derecho a reportarlo al defensor del consumidor financiero.

Los consumidores con quejas o reclamos se pondrán en contacto con tu departamento de soporte. Y es ahí cuando tu equipo de servicio al cliente debe estar bien preparado para que la experiencia del usuario sea agradable y eficiente.

Departamento de Conducta de Entidades

La entidad puede acudir a las sucursales del Banco de España o al Registro General en la c/ Alcalá, 48, y presentar un escrito con sus alegaciones, así como la documentación necesaria, a la reclamación o queja presentada por su cliente.

Compensaciones por cancelación

Vuelo de hasta 1.500 km: 250 euros o 125 euros si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas. Vuelo de entre 1.500 y 3.500 km (o vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km): 400 euros o 200 si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas.

Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.

Qué se consigue con la reclamación

Con la reclamación se abre un procedimiento de comprobación y sanción, en su caso, del establecimiento o empresa. Normalmente, con ese procedimiento se suele resarcir al consumidor, pero no siempre es así, puesto que no es obligatorio.

Transferencia al mismo banco: Si la transferencia fue realizada dentro del mismo banco, tendrás que comunicarte con tu entidad financiera para iniciar el proceso de recuperación del dinero. Ellos se encargarán de localizar al titular de la cuenta receptora y comenzar el acuerdo para devolver el importe.

El fraude financiero ocurre cuando una persona lo priva de su dinero, capital o de otra manera daña su salud financiera por medio de prácticas engañosas, confusas u otras prácticas ilegales. Esto se puede hacer a través de una variedad de métodos como robo de identidad o fraude de inversión.

¿Qué debe hacer la persona que ha sido víctima de phishing bancario?

Puede oscilar entre el año en los delitos leves y los 5 años si se tipifica como delito. La reclamación, por otra parte, puede interponerse tanto contra el profesional responsable de la mala praxis como contra el centro médico en el que se produjo o contra la propia Administración.

Bankia, Liberbank,BBVA y Caixabank van a devolver los gastos de la hipoteca.

Retraso o error en el diagnóstico del paciente. Un error de prescripción de medicación. No prestar asistencia sanitaria de urgencia. No seguir los protocolos exigidos.