¿Cuánto vale la fidelidad de un cliente?

Escuchar En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra. El cliente habitual promedio pasa un 67% más en sus 31 a 36 meses de su relación con un negocio que en los meses 0-6.

Escuchar Sólo necesitamos saber el número de clientes que compraron más de una vez y el número de consumidores totales en un mismo período de tiempo. Nosotros te recomendamos calcularla, al menos, a lo largo de un año. La fórmula sería la siguiente: Tasa de Recompra = (Consumidores recurrentes / Consumidores totales) x 100.

Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. La fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y continua entre un cliente y una empresa.

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca.

Para ello se divide el número de clientes satisfechos entre el total de clientes encuestados y se multiplica por cien. El cálculo de CSAT es bastante sencillo, si bien existen también herramientas externas que realizan estos cálculos como QuestionPro o HubSpot.

La fidelidad del cliente es el proceso de crear un vínculo emocional con el consumidor y animarlo a comprar con frecuencia. Al brindar una experiencia del cliente positiva y memorable, tu empresa logra establecer un vínculo de confianza.

Un cliente fiel es aquel que está interesado en los productos o servicios de la empresa y que, gracias a programas de fidelización, que le aportan ofertas o servicios especiales, se consigue garantizar que dicho cliente sigue solicitando los productos o servicios que se le ofrecen.

De ahí los dos aspectos de la fidelidad: uno, prospectivo, a saber, la fijación del hombre para el futuro; otro, retrospectivo, es decir, ligazón actual por algo que ocurrió en el pasado, la palabra dada.

En el ámbito social es un valor moral que faculta al ser humano para cumplir con los pactos y compromisos adquiridos. La fidelidad es entonces el cumplimiento de la palabra dada.

Hay dos componentes fundamentales que componen la estrategia de fidelización: la gestión del valor del cliente y el marketing de relaciones.

Esta es una tarjeta con la que se acumulan puntos al hacer compras en comercios y servicios como Eroski, Repsol, Gas Natural, Halcón Viajes, entre otros. Estos puntos pueden canjearse por descuentos, regalos, viajes, etc.

¿Cómo funcionan las tarjetas de fidelización? Cuando el usuario quiere hacer uso de su tarjeta, debe entregársela al cliente en el momento de la compra. Este la pasa por un lector, consiguiendo que se carguen un número de puntos determinados o tramitando el descuento u oferta pactado en las condiciones.

El indicador ideal para medir la satisfacción es el CSAT. La satisfacción de los clientes se mide a través de encuestas que les permiten calificar su satisfacción con el producto, servicio o, incluso, con el servicio recibido.

Ejemplos de indicadores de satisfacción del cliente

Ejemplos de indicadores de servicio al cliente

Veamos algunas estrategias de cómo fidelizar a un cliente de manera efectiva.

Clientes complacidos. Son los que muestran un mayor grado de satisfacción. Este tipo de clientes no encuentra ningún 'pero' a la marca y no se plantea acudir a la competencia. Normalmente, son clientes-embajador, porque suelen hablar bien a sus conocidos sobre la empresa.

Fase de fidelización: la última fase del proceso de fidelización del cliente se produce cuando el cliente no considera la empresa o la marca como una mera opción sino como la única opción que le puede satisfacer esa necesidad en concreto, ya que ha desarrollado lealtad a la marca.

Está satisfecho con el producto o servicio que ha resuelto su problema o necesidad. No crea inconvenientes con el precio si este es justo y se adecúa al valor que proporciona. Recomienda el producto/servicio si el resultado que ha obtenido es el que esperaba. Se convierte en comprador recurrente y fiel.

Cliente dominante: Aquel que cree conocer todo, le encanta la discusión, la polémica, en algunos pasajes puede sonar agresivo y es alguien siempre descontento, muchas veces también vanidoso.

Estar satisfechos con un producto o servicio no nos hace leales a éste. La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un paso más allá, ya que valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

La fidelidad se demuestra a través de los pequeños actos diarios que tienen las parejas con el otro para demostrar el amor y compromiso que existe en una relación. Cuando el afecto o el esfuerzo desaparece es el momento en el que puede significar que existen ciertos problemas dentro de la pareja que debemos solucionar.

La flor de lis simbolizan la lealtad, la fidelidad y el honor.

La lealtad a la marca es cuando los clientes continúan comprando de la misma marca una y otra vez, a pesar de que los competidores ofrecen productos o servicios similares. No solo los clientes siguen interesados y comprando de la misma marca, sino que también asocian sentimientos positivos con esa marca.

Fidelidad: principio de crear confianza entre el profesional y el paciente. Se trata, de hecho, de una obligación o compromiso de ser fiel en la relación con el paciente, en que el enfermero debe cumplir promesas y mantener la confiabilidad.

La diferencia entre la lealtad y la fidelidad es que la primera está relacionada con el vínculo afectivo de la relación; mientras que la segunda se centra en la exclusividad de la misma”, explica Santiago Frago, sexólogo y codirector de Amaltea, Instituto de Sexología y Psicoterapia, en Zaragoza.

Que guarda fe, o es constante en sus afectos, en el cumplimiento de sus obligaciones y no defrauda la confianza depositada en él. 2. adj. Exacto, conforme a la verdad.