¿Por que necesitamos un sistema de calidad?

El propósito del Sistema de Gestión de Calidad es mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa, así como la eficiencia con la que se realizan las actividades.

Implementar un sistema de gestión de calidad en una Empresa ayuda a documentar procesos para optimizar actividades, mantener la efectividad en las operaciones, lograr la satisfacción del cliente y crear un entorno de trabajo en mejora continua.

Beneficios del Sistema de Gestión de la Calidad

El objetivo principal de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad es el de crear una base en la gestión de los procesos productivos para mejorar constantemente la calidad que ofrece la organización.

Garantiza una mejora continua, lo cuál beneficia tanto a la propia organización como a sus clientes. Incrementa la satisfacción del cliente y aumenta la tasa de fidelización, como consecuencia de que las empresas están verdaderamente orientadas en lograr satisfacer las necesidades de sus usuarios.

La calidad total ayuda a las empresas a alcanzar diferentes objetivos: mejores servicios y productos, mejores procesos, mejor atención, menores costos, mayor aprovechamiento de recursos, mejores tiempos, etc.

Los sistemas de calidad sirven como garantías para las empresas y organizaciones del diseño, así como el cumplimiento y ejecución de cada tarea de acuerdo a los estándares elegidos para comercializar productos y servicios según las necesidades y requerimientos del mercado.

El propósito de implementar un sistema de gestión es agrupar y coordinar la operación de cada una de las áreas de la organización, para alcanzar los objetivos de una forma mucho más organizada y eficiente, reducir costos y eliminar gastos repetitivos constantes.

El sistema de Gestión de Calidad (SGC) sirve para realizar un conjunto de actividades de forma ordenada y coordinada que permite ➡ofrecer productos o servicios de calidad para a satisfacción de los clientes.

Los objetivos de la calidad deben: a)Ser afines con la política de la calidad. b) Ser medibles. c) Considerar los requisitos aplicables.

Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización. Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir.

Uno de los principios de la gestión de la calidad que resulta fundamental en ISO 9001 es la mejora de la satisfacción del cliente. Al mejorar esta, la retención y fidelización de clientes será mayor. La satisfacción del cliente es la clave para mantener su fidelidad y lealtad.

La Gestión de Calidad se centra principalmente en la satisfacción del cliente, con el fin de superar sus expectativas y ofrecer productos y servicios de alto nivel. Trabajar con retroalimentación y respuestas ágiles es fundamental.

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones.

Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

¿Cómo mantener el sistema de gestión de calidad?

Un sistema de gestión de calidad ISO 9001, abreviado con las siglas SGC, está formado por un conjunto de políticas, procesos y procedimientos documentados. Este conjunto define la forma en que la empresa elaborará y entregará el producto o servicio a sus clientes, con el fin de asegurarse su satisfacción.

Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria.

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre si para lograr un mismo objetivo. Los componentes de sistema son: Entradas: Datos, información, insumos que ingresan al sistema. Procesos: Cambios que se producen a las entradas para generar salidas, resultados del sistema.

Una de las funciones más importantes del Departamento de Calidad de una empresa consiste en determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, los cuales deben ser medibles y cuantificables, para asegurar un nivel de calidad óptimo en la producción y entrega de los productos y/o servicios.

La mejor manera de medir los objetivos de una empresa es mediante la creación de indicadores o datos que permiten cuantificar el resultado, sea este un proceso, servicio o producto. A su vez, contar con objetivos claros permite crear con más facilidad indicadores de ejecución y performance.

Los objetivos de calidad son el medio con el que la empresa puede enfilar todos sus esfuerzos para cumplir con la política de calidad, de aquí que mediante la medición de los objetivos y los indicadores que contienen se consiga determinar el grado de cumplimiento de la política de calidad.

Participación del personal. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejora continua.

¿Qué son los 7 principios básicos de la Calidad? Se trata de una serie de herramientas cuya utilización ayuda a garantizar el cumplimiento de la calidad dentro de las organizaciones y deben de ser difundidos a todo el conjunto de los trabajadores para que sean aplicados correctamente.

Los 7 principios de la Gestión de la Calidad

INDICADORES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO

• Satisfacción del cliente. Si tu empresa consigue vender productos o servicios de acuerdo a unos objetivos, el Departamento de Marketing y Ventas está funcionando bien.
• El grado de cobertura del mercado.
• El precio.
• Procesos de Producción.
• La eficiencia o el rendimiento.