¿Qué beneficios ofrece la conexión remota?

¿Cuál es la importancia del acceso remoto?

Mayor productividad, ahorro de tiempo y costes

También permiten organizar mini-reuniones, gestionar y supervisar de forma segura sistemas y servidores de difícil acceso, y hasta imprimir un documento del ordenador remoto.

Con el escritorio remoto puede hacer todo que podría hacer si estuviera físicamente delante del ordenador, como por ejemplo:

Este tipo de herramientas brinda a los técnicos de TI la capacidad de acceder a la información y a los dispositivos de sus clientes de forma remota para proporcionar mantenimiento y soporte, aumentando la satisfacción del cliente, disminuyendo la cantidad de tiempo necesario para resolver problemas e incluso reduciendo ...

El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más rápido; basta con interactuar de forma remota para recibir apoyo. Así, el usuario o los técnicos ahorran mucho tiempo al no tener que trasladarse hasta las ubicaciones físicas correspondientes.

Una conexión a escritorio remoto permite al usuario acceder al ordenador desde cualquier otro ordenador a través de Internet. En última instancia, la manera en que un usuario se conecta a un escritorio remoto determina la velocidad global, la experiencia del usuario y la seguridad de la sesión remota.

Asistencia remota de Windows permite que alguien de confianza controle tu equipo y solucione cualquier problema desde donde esté. Para poder usarlo, tendrás que habilitar el acceso.

Este es un resumen de 5 de los programas de acceso remoto más populares y cuál es el mejor:

Zoho Assist: el mejor para la atención al cliente. Parallels Access: el mejor para el acceso remoto a computadoras de escritorio. TeamViewer: el mejor para macOS e iOS. Remote Utilities: el mejor para equipos de TI.

Soporte remoto: Beneficios & Riesgos

Los RDP son el software que necesitarás para tareas como la asistencia remota o la supervisión de empleados, mientras que las VPN, debido a su mayor seguridad y eficacia, son la opción más recomendable para acceder a equipos de forma remota, y no para controlar otros equipos a distancia.

Esto significa que pueda prestar asistencia remota sin tener que ir hasta el dispositivo. Mientras está en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea que sea necesaria. Pueden instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar tareas de mantenimiento.

Tipos de soporte técnico a distancia según el canal

TeamViewer

Para esos casos extremos en los que tu agente de soporte técnico a distancia debe hacerse cargo de todo el procedimiento de un cliente de forma remota, TeamViewer es la herramienta. Así puede acceder el ordenador del cliente y solucionar los problemas técnicos sin necesidad de hacer una visita presencial.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

Cómo configurar el acceso remoto a tu computadora

Un escritorio remoto (del inglés: remote desktop) es una tecnología que permite a un usuario establecer una conexión con otro ordenador (dispositivo terminal) a través del propio ordenador (cliente).

Un navegador web o explorador de internet (del inglés web browser) es un software, aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la información de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser vistos.

TeamViewer Remote

Conéctate a cualquier dispositivo, en cualquier momento, en cualquier lugar, con la solución de acceso remoto y asistencia remota más confiable del mundo.

Cómo acceder a una computadora de forma remota

Los riesgos de seguridad del software de acceso remoto

El concepto de soporte por servicio telefónico se refiere a la asistencia ofrecida por una empresa a través de una llamada. Por definición, su objetivo es resolver problemas, esclarecer dudas y brindar información sobre productos, servicios o procesos a los clientes potenciales o actuales.

¿Qué es el soporte técnico vía chat? Un chat de soporte al cliente puede definirse como una tecnología presente en las plataformas de mensajería, a través de la cual los representantes de una empresa ofrecen soporte a sus clientes.

En el PC Windows local: En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe Conexión a Escritorio remoto y, a continuación, selecciona Conexión a Escritorio remoto. En Conexión a Escritorio remoto, escribe el nombre del PC al que te quieres conectar (desde el paso 1) y luego selecciona Conectar.

Cómo brindar asistencia remota

En la computadora, abre Chrome. En la barra de direcciones de la parte superior, ingresa remotedesktop.google.com/support y, luego, presiona Intro. Ingresa el código debajo de "Brindar asistencia" y, luego, haz clic en Conectar.

El software de escritorio remoto de alto rendimiento de AnyDesk permite compartir el escritorio sin latencia, un control remoto estable y una transmisión de datos rápida y segura entre dispositivos.

¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?

• Soporte técnico en línea.
• Soporte técnico vía telefónica.
• Software de acceso remoto.
• Soporte técnico presencial.
• Soporte técnico a distancia.