¿Qué beneficios tiene el CRM en una empresa?

La tecnología CRM nos permite mejorar el customer relationship, facilita la toma decisiones de negocio y obtener mejores resultados en el proceso de venta. Gracias a este software de gestión, los procesos comerciales y la visión global de nuestros clientes puede cambiar de manera positiva.

El CRM hace que el cliente esté más satisfecho, lo que optimiza el tiempo de relación con la marca. Así, los equipos se vuelven más productivos. Además, la información está organizada, lo que mejora el proceso de venta y retención.

Una plataforma CRM ayuda a las empresas a dirigirse a diferentes audiencias, establecer puntuaciones y alertas basadas en un cliente potencial individual o la actividad del cliente, trabajar proactivamente con los contactos y mantener relaciones .

Un sistema CRM proporciona flujos de trabajo automatizados que permiten al equipo de marketing dedicar más tiempo a las tareas estratégicas, como crear campañas de marketing que impacten, analizar los datos de esas campañas y probar diferentes enfoques basados en esos análisis.

CRM (Customer Relationship Management en inglés) se traduce como gestión de la relación con el cliente en español. El CRM es una herramienta para ayudar a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes, por lo tanto, a aumentar sus ventas y el volumen de negocios.

Proporciona una plataforma centralizada para que los equipos de ventas gestionen las interacciones con el cliente y prioricen las actividades, de modo que ningún cliente se sienta ignorado, mejorando así la experiencia de cliente (CX).

CRM ayuda al personal de ventas a optimizar sus horarios diarios y priorizar tareas para garantizar que no se ignore a los clientes y se contacte a los clientes potenciales clave a tiempo . De hecho, CRM permite que los vendedores pasen más tiempo con los clientes, lo que genera más acuerdos cerrados y una base de clientes más sólida.

Para que la estrategia CRM sea ejecutada con éxito en tu empresa, se necesita más que una herramienta, es necesario el compromiso de las personas, la adecuación de nuevas rutinas de trabajo que involucren el uso del sistema para poder generar datos que puedan llevar a tomar decisiones.

¿Cuáles son los tipos de CRM que existen?

Coca Cola Enterprises utiliza múltiples sistemas CRM, como Salesforce y Sugar, para gestionar las ventas, marketing y clientes en las distintas regiones en las que opera.

Entonces, la respuesta corta es: si vende un producto, brinda un servicio o trata con clientes de cualquier manera , probablemente necesite un CRM, especialmente si desea que su negocio crezca. Dicen que hay que gastar dinero para ganar dinero, y eso es ciertamente cierto en el caso de CRM.

Señales de que tu empresa necesita un CRM

Estos componentes incluyen automatización del flujo de trabajo, servicio al cliente, integración de terceros, redes sociales, análisis de CRM, datos en tiempo real y previsión de ventas . Esta guía ofrece una visión completa de qué son los sistemas CRM y los principales elementos que deberían estar disponibles en cualquier buen sistema CRM.

El ciclo de vida de un CRM tiene 6 etapas: planificación, implementación, adopción, utilización, mantenimiento y mejora continua.

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes y clientes potenciales . El objetivo es simple: mejorar las relaciones comerciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

Las tres aplicaciones más importantes de CRM son la gestión de contactos, la gestión de ventas y marketing y la atención al cliente . Gestión de contactos: en este módulo, CRM recopila y almacena datos de diferentes fuentes y ayuda a las organizaciones a segmentar según su industria, intereses e historial de compras anteriores.

Hay 3 tipos de plataformas CRM. Puede elegir entre CRM analítico, operativo o colaborativo para respaldar su negocio. Elija el CRM analítico si desea tener en sus manos las métricas más importantes sobre sus clientes para tomar decisiones más estratégicas.

Un CRM Manager es el responsable de la estrategia de CRM y de gestionar las relaciones con los clientes analizando las interacciones con los mismos y definiendo estrategias de negocio para fidelizar y captar más clientes para la empresa.

El desarrollo e implementación de su CRM ha llamado a Amazon CRM a los clientes y adaptar su servicio a la persona. Y, lo que es más importante, le ayudó a vender a sus millones de clientes leales no una, sino una y otra vez.

Zara – Casos de estudio CRM

Zara utiliza su sistema CRM para realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes y de las ventas.

Si no utilizas un CRM, los representantes no podrán evaluar lo que ya se ha realizado con un cliente potencial determinado. Si el registro de actividad es incoherente, pasar un cliente potencial de un representante a otro se vuelve muy complicado y hace que los clientes potenciales se filtren a través de su embudo.

En el pasado, probablemente podrías haber sobrevivido sin una solución CRM. Pero los tiempos han cambiado. Las relaciones con los clientes son más importantes que nunca; necesita una herramienta para administrarlos, especialmente si es una pequeña empresa que aún no ha dejado huella en su público objetivo .

Características de un CRM

En esencia, CRM funciona mediante la recopilación de información de clientes potenciales o consumidores, el análisis de la información recopilada para entender los requisitos del cliente o mercado y el ajuste de campañas de marketing según corresponda para aumentar las ventas.

Cómo armar tu estrategia de CRM en 6 pasos

Para tener un software CRM exitoso pasa por 4 pilares fundamentales. Fuerza laboral, estrategia, procesos y tecnología son los cuatro pilares implementados. Sólo gracias a estos cuatro pilares el uso de CRM es un éxito. Para obtener un buen resultado hay que reconocerlos, que son el elemento crítico para el software CRM.

Para construir y gestionar buenas relaciones con los clientes, es fundamental comprender los conceptos básicos de la gestión de relaciones y sus cuatro componentes clave: satisfacción, lealtad, rentabilidad y retención . Pero antes de entrar en los detalles de cada componente clave, primero comprendamos qué es una buena relación.