¿Qué beneficios tiene el servicio de calidad?

Mayor credibilidad y confianza Aquellos que ofrecen un servicio al cliente de calidad acaban ganando credibilidad en el mercado. Esto se debe a que las personas que están bien atendidas están dispuestas a correr la voz a otras personas y esto crea una red de confianza entre la empresa y el público.

Cuando el servicio al cliente cumple o supera las expectativas de los clientes, éste puede confiar en las habilidades de la compañía y por lo tanto inclinarse a gastar más dinero comprando sus productos y servicios, lo cual puede traducirse directamente a los «resultados finales» de la compañía.

Mayor posibilidad de evaluación de resultados y garantía de correcta utilización de los recursos. Mejoramiento del clima organizacional. Menos conflictos internos y mayor interrelación entre diferentes áreas.

3.4 Ventajas y desventajas de los servicios y prestaciones

La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.

Existen tres tipos de calidad de servicio al cliente: calidad reportada, calidad real y calidad percibida.

TQM proporciona la garantía de calidad de que los clientes obtendrán lo que esperan, así como un proceso para gestionar a los clientes insatisfechos, hacer las correcciones necesarias y evitar repeticiones similares.

Con el fin de garantizar la calidad de los servicios ofrecidos por la Entidad, los objetivos de calidad a través de los cuales se evalúa el desempeño del Sistema de Gestión corresponden a los Objetivos Estratégicos establecidos en la Planeación Estratégica y su Plan de Acción Institucional anual.

Los principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la organización. Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir.

afirman que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) fomenta procesos como la mejora continua o la prioridad al cliente, pues una empresa siempre está en constante búsqueda de nuevas soluciones para responder a las necesidades tanto del contexto como de los clientes.

Beneficios esperados

Los beneficios esperados no suelen ser explícitos. Sin embargo el cliente espera que la compañía los lleve a cabo, pues es común encontrarlos en los beneficios que ofrece la competencia en un mismo rubro.

Un servicio al cliente de calidad es capaz de satisfacer enteramente las expectativas y necesidades del cliente. Para ello, su diseño debe ser funcional, adecuado para el uso, proporcionar buenos resultados y ajustarse a lo que el consumidor requiere.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.” ¿Qué quiere decir esto? Que la calidad no es más ni menos que el cumplimiento de requisitos.

¿Qué son los 7 principios básicos de la Calidad? Se trata de una serie de herramientas cuya utilización ayuda a garantizar el cumplimiento de la calidad dentro de las organizaciones y deben de ser difundidos a todo el conjunto de los trabajadores para que sean aplicados correctamente.

Calidad: Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.

La calidad de la evidencia nos dice cuánto podemos confiar en la misma y cuánto podemos depender de ella como ayuda para tomar decisiones. La calidad de la evidencia puede clasificarse usando cuatro niveles: alta, moderada, dudosa y no concluyente.

Las empresas con un SGC tienen el objetivo de maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto financiero.

Las estrategias de calidad son un método efectivo que ayuda a las empresas a cumplir con las demandas del mercado, así como también a hacer efectivas sus actividades con el objetivo de adquirir una certificación internacional que las avala como una opción confiable y por supuesto, de calidad.

Cuáles son los principios de la calidad

Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo. Mejora de las estructuras de una forma sostenible. Reducción de costes productivos. Adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos y servicios.

La norma ISO 9001:2015 también hace referencia al liderazgo en todos los niveles de una organización. Esto significa permitir que los expertos dentro de su organización desarrollen y demuestren sus propias habilidades de liderazgo. El objetivo principal de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente.

La ISO 9001 es uno de los certificados más demandados por las empresas y su objetivo es alcanzar la máxima calidad en los sistemas de gestión, organización y planificación internos.

Participación del personal. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejora continua.

Cinco pilares de la calidad en el servicio

Los 4 componentes de la gestión de calidad: Planificación, control, aseguramiento y mejora. A continuación comentaremos sobre los 4 componentes de la gestión de calidad: Planificación, control, aseguramiento y mejora.

La mala calidad también puede afectar a la productividad de los empleados y de la maquinaria, ya que unos recursos de baja calidad pueden provocar averías en la maquinaria, paradas en la línea de producción… lo cual se traducirá en costes muy elevados en reparaciones y en alcanzar los niveles de producción planificado.