¿Qué diferencias encontramos entre soporte técnico y mantenimiento?

El mantenimiento en sistemas electrónicos se enfoca en el funcionamiento y actualización del sistema, trabajando con el objetivo de adelantarse a posibles problemas para evitarlos. En cambio, el soporte técnico se focaliza en el usuario y en la ayuda que se pueda brindar para realizar un correcto uso del sistema.

Al elegir la carrera Técnica en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo aprenderás a operar circuitos, instalar redes de datos, sistemas microprocesados y mediante un correcto diagnóstico, a dar mantenimiento a distintos equipos de cómputo y otros dispositivos.

El soporte técnico es el servicio que las empresas ofrecen para responder las dudas de los clientes sobre el producto o servicio que adquirieron. De esta manera, pueden solucionar inconvenientes y aprovechar al máximo todos sus recursos.

El mantenimiento preventivo es un enfoque proactivo del mantenimiento de equipos y maquinaria, que incluye inspecciones, revisiones y reparaciones programadas para evitar fallos y prolongar la vida útil de los activos.

Un soporte técnico (también llamado técnico informático) se conoce como un servicio donde se proporciona una asistencia remota o asesoría sobre diversos problemas informáticos que muestra un producto a la hora de su uso, ya sean de Hardware o software.

El mantenimiento preventivo de un sistema informático se suele llevar a cabo utilizando diferentes plataformas de software. Estos incluyen controles antivirus, programas de ejecución y limpieza, y programas de actualización automática.

Los diversos tipos de mantenimiento pueden funcionar simultáneamente como en escala.

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.

La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta​. La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

¿Cuáles son los tipos de soporte técnico que existen?

Dependiendo del trabajo a realizar, se pueden distinguir tres tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y predictivo.

En conclusión, los tres tipos de mantenimiento preventivo (sistemático, condicional y previsional) tienden a reducir las probabilidades de avería, pero no impiden las averías posibles entre dos intervenciones.

Soporte técnico presencial

En este caso el servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware, en este caso un técnico se desplazará a donde esté el equipo informático realizando la reparación necesaria.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

¿Cuáles son los 4 tipos de mantenimiento de software?

ISO 9001 Procedimiento de mantenimientose prepara con el objetivo de determinar los métodos y es responsable de los trabajos de mantenimiento, reparación y control que deben realizarse para que las empresas continúen sus actividades sin causar un error de producción.

La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) del software en el campo. Una percepción común del mantenimiento es que se trata meramente de la corrección de defectos.

El mantenimiento correctivo consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso. Comprende un grupo de tareas de índole técnica cuyo propósito es corregir los fallos que sobrevienen en el funcionamiento de la maquinaria.

Mantenimiento Pasivo: Este tipo de mantenimiento preventivo se encarga de atender a los equipos de forma externa, ofreciéndole un excelente ambiente físico y eléctrico para prevenir fallos causados. Por ejemplo, por la humedad o la luz solar.

El mantenimiento predictivo es una técnica que utiliza herramientas y técnicas de análisis de datos para detectar anomalías en el funcionamiento y posibles defectos en los equipos y procesos, de modo que puedan solucionarse antes de que sobrevenga el fallo.

Los reparadores de computadoras instalan, configuran, prueban, resuelven problemas y reparan sistemas informáticos (tanto hardware como software) que se utilizan para misiones de combate y no combate. También brindan asistencia técnica a los usuarios de los sistemas.

Como escalón inicial de atención al cliente, el Soporte Nivel 1 recepciona preguntas o solicitudes simples sobre los productos o servicios de la empresa, registra los detalles de la interacción con el cliente y de ser necesario, deriva la consulta a un segundo nivel de asistencia técnica.

El mantenimiento preventivo es más importante porque permite a los equipos planificar acciones antes que los activos sofran averias.

5 niveles de mantenimiento: cómo pasar de una postura reactiva a una proactiva

El mantenimiento proactivo es el más eficiente, porque evita imprevistos al menor coste posible. Después estaría el predictivo, porque normalmente permite monitorizar y reparar de forma planificada. Si además se sigue una política de oportunidad, se optimiza el trabajo y se reducen los tiempos.

Los actos de mantenimiento preventivo más conocidos suelen consistir en realizar inspecciones, limpiar equipos, piezas y espacios de trabajo, sustituir elementos rotos o desgastados y repararlos si es necesario.

2 conservación, cuidado, vigilancia, amparo.