¿Qué es CX y CS?

CX, UX y CS: Cómo mejorar la experiencia del cliente y el usuario para el éxito del negocio. Cada vez más, términos como CX (customer experience), UX (user experience) y CS (customer success) definen el éxito de un e-commerce.

La experiencia del cliente (CX) es cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio. En gran parte, es la suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con tu marca.

¿Qué es CS? CS significa Customer Success, éxito del cliente en español. Es una estrategia utilizada para predecir los posibles problemas que pueden enfrentar los clientes al utilizar las soluciones de una empresa. El CS tiene como objetivo garantizar que el cliente esté siempre satisfecho con la compra realizada.

El customer experience incluye el customer service y la atención al cliente. La experiencia del cliente comienza con los prospectos que aún no han hecho la compra de un producto o se han beneficiado de un servicio. El customer service viene después, cuando necesitan ayuda con el producto o servicio que han adquirido.

Customer Success (CS) es un término en inglés que significa “éxito del cliente”. Es una estrategia proactiva que engloba varios aspectos y tiene como objetivo enseñar a los clientes a utilizar bien los productos y servicios de una empresa para que, así, tengan una gran experiencia y se vuelvan fieles a la marca.

Para lograrlo, es esencial entender y aplicar conceptos como User Experience (UX), Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX). Estas siglas no solo son simples abreviaciones, sino que representan enfoques integrales que pueden tener un impacto significativo en el crecimiento y la reputación de tu marca.

Las letras Cx se utilizan para representar el coeficiente aerodinámico y su valor de referencia es uno. Se puede representar por una plancha cuadrada de metal de un metro de lado. Hoy día, la mayoría de los vehículos se mueven entre el 0,25 día 0,40. Se considera que es más eficiente cuanto más pequeño es el valor.

En definitiva podemos decir que los tres conceptos están relacionados, que la CX es el concepto más global, que la UX se encarga de las experiencias completas con los productos digitales y la UI es el proceso de creación del propio producto digital.

El sueldo medio para el puesto de Customer Success Manager es de 40.596 € al año en España. La remuneración adicional media en efectivo para un puesto de Customer Success Manager en España es de 6206 €, que oscila entre 3045 € y 11.333 €.hace 5 días

La experiencia del cliente (CX) es cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio. En gran parte, es la suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con tu marca.

El departamento de customer service es el encargado de atender a tus clientes cuando te necesitan para resolver una duda o un problema con tu marca y su experiencia con ella.

Ofrecer una customer experience óptima estimula la diferenciación de la competencia y fidelización de los clientes, así como aumenta las ventas y el retorno de la inversión.

Las dimensiones que se analizan en las 5 C son: Clientes, Compañía, Colaboradores, Competidores y Contexto. Y permiten a los empresarios y responsables comprenderse y conocerse a sí mismos, a sus clientes, a los jugadores externos y a las fuerzas que afectan a su negocio.

Entonces, esto nos dice que el Customer Success (CS) es aquel profesional que intenta garantizar que el cliente, efectivamente, solucione su problema o alcance el objetivo anhelado. Si bien parece sencilla la definición de este especialista, realmente su trabajo es mucho más profundo y complejo.

5 consejos para ayudar a tus clientes a triunfar

Una bicicleta tiene un Cx o coeficiente aerodinámico aproximado de 0,9, mientras que un Fórmula 1 tiene un coeficiente de 1 o incluso 1,1 si cuenta con ruedas no carenadas y múltiples alerones y otros aditamentos. En cuanto al coeficiente de un camión convencional, éste puede ser de un 0,6.

Los vehículos con etiqueta C, pegatina de color verde, son los coches de gasolina que fueron matriculados desde el año 2006. Por lo tanto, los automóviles que pertenecen a las normativas Euro 4, Euro 5 o Euro 6, y los motores diésel matriculados a partir de 2014.

La potencia fiscal del vehículo

La potencia del motor se mide en caballos de vapor (CV), en caballos de fuerza/potencia (HP) o en kilowatios (kW). En la Ficha técnica del vehículo tiene que aparecer la potencia real en KW.

El término UX viene de User Experience, o Experiencia del Usuario. Básicamente es cómo una persona se siente mientras usa cualquier producto o servicio digital que tu empresa ofrece.

El sueldo medio para el puesto de Customer Success Manager es de 40.596 € al año en España. La remuneración adicional media en efectivo para un puesto de Customer Success Manager en España es de 6206 €, que oscila entre 3045 € y 11.333 €.hace 5 días

Por dar algunos ejemplos: Licenciatura en Marketing, Administración de Negocios Internacionales, Diseño Gráfico, Ingeniería Industrial, entre muchas otras.

El Customer Success no es simplemente una función de servicio al cliente, sino que es una estrategia empresarial que se enfoca en acompañar al cliente en cada paso de la experiencia que tenga con tu servicio o producto, ayudándolo a sacar el mayor provecho de su compra y logrando generar un alto valor percibido hacia ...

En castellano podría traducirse por Atención al Cliente, Atención al Usuario, y en compañías cuyo producto o servicio esté relacionado con la tecnología también englobaría el Soporte Técnico.

¿Cuáles son las habilidades necesarias en el servicio al cliente?

cliente m (plural: clientes m)

The customer can rate the quality of the product. El cliente puede calificar la calidad del producto.

Entre los KPIs para medir la experiencia del cliente, el CSAT es aquel que se calcula dividiendo el número de clientes satisfechos por el número total de personas que respondieron a la encuesta de satisfacción. Luego, el resultado se multiplica por 100 para obtener el porcentaje.

El Customer Experience Management es la gestión de la experiencia de los clientes. Es decir, es la técnica que gestiona la experiencia, además de crear vínculos emocionales entre personas y organizaciones para conseguir un aumento de la fidelización con la marca.