¿Qué es el proceso de compra ejemplo?

El proceso de compra (“buyer's journey” en inglés) es el conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes de ser cliente. Se divide en 4 etapas: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideración de la solución y decisión de compra.

Proceso de compra: ejemplo práctico en una empresa de retail

Conoce las fases del proceso de decisión de compra

La gestión de compra y venta es el proceso que define las estrategias para la adquisición de suministros de producción, bienes y servicios que permiten la comercialización de la materia prima en una empresa. Se trata de una de las tareas fundamentales de los negocios, porque ayuda a garantizar el orden en las finanzas.

El proceso de compra es un componente del proceso de adquisición y se relaciona directamente con las actividades transaccionales entre una organización y su proveedor. Estas, pueden incluir la recepción de facturas y de pedidos, así como el envío de pedidos de compra a los proveedores y la realización de pagos.

El proceso de compra empieza cuando una persona se encuentra con una necesidad, un problema o motivación que quiere solucionar. Puede que tenga muy claro cuál es su necesidad, o, por el contrario, la descubra al estar expuesto a información valiosa.

Descubre los 5 principales factores que influyen en la decisión de compra

Estrategias para mejorar la gestión de compras

Debe estar actualizado, contener información como: nombre, domicilio, localidad, teléfono, mail, productos o servicios que suministra y condiciones comerciales como: precio, descuento, forma de pago, plazo de entrega, transporte, descuento, forma de pago, plazo de entrega.

El proceso de compra empieza cuando una persona se encuentra con una necesidad, un problema o motivación que quiere solucionar. Puede que tenga muy claro cuál es su necesidad, o, por el contrario, la descubra al estar expuesto a información valiosa.

¿Qué es el ciclo de compra? El ciclo de compra o ciclo de ventas es el proceso por el que pasan los consumidores antes de realizar una compra. Las empresas pueden tomarlo como una guía efectiva para saber cuál es la mejor forma de comercializar productos o servicios, según el comportamiento de los consumidores.

Un proceso de compra eficaz ayuda a reducir costes debido a que permite identificar proveedores que ofrecen productos y servicios de calidad a precios más bajos. Al mismo tiempo, tener un proceso de compra en marcha evita que las organizaciones sean víctima de estafas.

Se puede definir el proceso de decisión de compra como el modelo del comportamiento del consumidor que precede, determina y sigue al proceso de compra para la adquisición de productos, ideas y servicios que satisfagan una necesidad (Du Plessis et al., 1991, p. 11).

Los factores internos tienen que ver con las creencias y actitudes de los individuos, de su manera de ser. Los factores externos son de muy diversa índole, como el entorno social, la familia, los roles, etc.

¿Cuál es la forma más adecuada para el seguimiento de las compras?

El paso a paso de cómo elaborar un plan de compras

El flujo de cierre de compra es como la línea de llegada, donde los compradores se convierten en clientes que realizan transacciones.

Un plan de compras, también llamado plan de gestión de adquisiciones, es un documento que se utiliza para administrar el proceso de búsqueda y selección de un proveedor.

¿Qué es un proceso de compra indirecta? El proceso de compra indirecta es la adquisición de servicios o productos que son esenciales para las operaciones del día a día de una empresa, pero que no forman parte del producto o servicio comercializado por esa empresa.

Una requisición de compra es la solicitud que inicia un proceso para comprar o adquirir artículos que necesita una empresa, como bienes o servicios.

El iniciador

Es la primera persona que detecta la necesidad o plantea el deseo de adquirir un producto, y plantea la posibilidad. Puede ser la propia persona, que se propone a sí misma comprarse una prenda de ropa o un libro para su propio disfrute.

El cliente busca la comodidad

De acuerdo con el Informe de Tendencias 2021 de Zendesk, el 65% de los clientes quiere comprar a las empresas que facilitan las transacciones online y permiten que sean rápidas. Esto significa que la comodidad es un aspecto importante de las características de un cliente ante la pandemia.

Este es el proceso mediante el cual los consumidores evalúan la toma de una decisión de compra. Los 5 pasos son reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y evaluación posterior a la compra.

Durante la etapa de reconocimiento, los compradores identifican un desafío u objetivo que desean alcanzar. Además, deciden si ese propósito debe priorizarse o no. Para entender mejor la etapa de reconocimiento de tus compradores pregúntate: ¿Cómo describen tus compradores sus objetivos o desafíos?

Existen varios tipos de motivación, dependiendo del tipo de cliente. Por ejemplo, algunos de ellos están motivados por el deseo de ahorrar dinero o de obtener un producto duradero. Otros compran porque temen perder algo (incluso por miedo a perder el tiempo) y quieren tranquilidad.

Las responsabilidades del asistente de compras incluyen indagar sobre nuevos proveedores, hacer un seguimiento de las entregas y actualizar registros de pedidos (p. ej., fechas, facturas y descuentos).

Podemos definir la gestión de compras como todo el proceso de adquisición de artículos a proveedores externos. Se trata de gestionar las adquisiciones, recepcionar, revisar y aprobar órdenes de compra, incluyendo también la relación con los proveedores.