¿Qué es el servicio y cuáles son sus características?

Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente, sus características básicas son la intangibilidad, la heterogeneidad, la inseparabilidad y la perecibilidad.

El Diccionario RAE define servicio como “prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que si la tienen.

Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un producto.

Una empresa que provee electricidad a una ciudad ofrece un servicio básico. Un taxista ofrece un servicio de transporte. Un restaurante de comida mexicana ofrece un servicio gastronómico.

La descripción del producto o servicio son textos breves que explican las características y particularidades de los productos o servicios que se ofrecen en línea. Son parte de la ficha técnica del producto y ofrecen información al consumidor como las formas de uso, medidas, materiales, colores, etc.

El servicio a la inglesa se hace por la izquierda del comensal, siempre y cuando sea posible y el espacio u otras circunstancias lo permitan.

Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en servicios públicos y privados.

Actividad económica por cuenta propia, prestada normalmente a cambio de una remuneración.

Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo.

Se identifica el servicio público por estar dotado de ciertos caracteres jurídicos esenciales sin los cuales se desnaturaliza o desvirtúa; ellos son los de generalidad, uniformidad, regularidad, continuidad, y obligatoriedad, los cuales han merecido el consenso general de la doctrina.

Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo, hotel, aerolíneas.. Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.

Tipos de empresas de servicios

Es una actitud del ser humano que colabora, coopera o ayuda a otra sin sentirse sometido, mandado o humillado. Es ayudar a satisfacer las necesidades de los demás con buena actitud y por gusto.estando atento a las necesidades del prójimo.

Ejemplos de servicios

De acuerdo a Philip Kotler; El marketing de servicio considera que “Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene porqué ligarse necesariamente a un producto físico”.

Elementos del servicio al cliente con los que toda organización debe contar

Algunos de los servicios básicos o esenciales en la vida diaria son:

Tipos de servicio al cliente

Pues bien, lo que distingue a un bien o servicio público de uno privado es la obligatoriedad. Mientras que el uso o consumo de un bien privado es voluntario (yo decido si quiero contratarlo o comprarlo o no), los servicios públicos son obligatorios, los pago aun cuando no los use, aunque no los quiera.

Tipos

Obtener mayor productividad. Ofrecer un excelente servicio al cliente. Atraer y retener al capital humano. Alcanzar a los clientes adecuados.

La función Organización de servicio indica que la unidad organizativa a la que se la ha asignado representa la organización que proporciona el servicio al cliente. Bajo la organización de servicio, las unidades de servicio al cliente se pueden definir para representar las subentidades de la organización de servicio.

Tradicionalmente, los servicios suelen localizarse en las ciudades. En los países desarrollados tienden a concentrarse en el espacio: centros comerciales, servicios sanitarios, facultades universitarias, etc. El comercio es el intercambio de mercancías y servicios entre productores y consumidores a cambio de un pago.

Un bien es cualquier objeto material que satisface una necesidad a cambio de un precio. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades que se proporcionan a cambio de un precio, para satisfacer una determinada necesidad.

Bienes físicos: los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros, plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Servicios intangibles: los servicios son realizados por profesionales, tales como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros.

¿Qué es un servicio de ventas? El servicio de ventas es un conjunto de pasos o actividades que realiza una empresa desde que empieza a captar la atención de los clientes hasta que finalmente se concreta una venta.

El transporte, las comunicaciones, la electricidad, el suministro de agua son servicios esenciales para el desarrollo de una vida digna en la sociedad actual, y se prestan tanto por las administraciones públicas como por empresas privadas y todos los ciudadanos tienen derecho a su recepción en condiciones de calidad ...