¿Qué es la calidad y por qué es importante?

Definición de calidad: La calidad se refiere a la medida en que un producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente. La calidad también puede incluir la fiabilidad, el rendimiento, la durabilidad y otros aspectos que son importantes para el cliente.

La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.

Calidad: Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.

“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.” ¿Qué quiere decir esto? Que la calidad no es más ni menos que el cumplimiento de requisitos.

Lo que hay que hacer para ofrecer productos y servicios de calidad es conocer las necesidades del cliente, qué va a consumir y desde un principio conociendo el producto, ofrecerlo técnicamente perfecto, con un servicio y trato inmejorable y ajustando los precios tanto para el cliente como para la empresa.

En otras palabras, la calidad es el nivel de perfección de un proceso, servicio o producto entregado por su empresa, de modo que cumpla con las exigencias definidas por la ISO y, por supuesto, por sus clientes.

Una buena calidad humana la determinan también nuestra personalidad, el carácter, las creencias, e incluso el nivel de bienestar físico y mental que poseamos.

Según las Normas UNE la calidad es definida como “el conjunto de propiedades y características de un producto ó servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”. Calidad no significa, pues un lujo ni un coste mayor, sino simplemente satisfacer a un cliente.

Principios fundamentales de la Calidad Total

Orientación hacia los resultados. Orientación al cliente. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Gestión por procesos y hechos.

La calidad se suele definir como el cumplimiento de los requisitos para la satisfacción de un cliente. Es decir, el conjunto de las características de un producto o servicio que cumplen con las expectativas del cliente para el cual fueron diseñados, satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

7 principales indicadores de calidad

Calidad no es acerca de lo bueno o lo excelente. Calidad se refiere al desempeño y a todas las complejidades asociadas con él. Calidad no es escoger cuidadosamente los proyectos, y de esa forma asegurar el éxito. Calidad significa ser ambos, arriesgado y sabio al mismo tiempo.

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones.

La calidad de un producto o servicio se mide de dos formas. La primera es evaluar si la fabricación respeta las normas, normativas y especificaciones existentes en el diseño del proyecto. La otra es medir la cantidad de fallas que registra el proceso, lo que resulta en productos defectuosos.

INDICADORES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO

Etapas clave para el plan de control de calidad

La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

La calidad de una persona se mide por la efectividad de sus propósitos; un individuo que se esfuerza por tener relaciones armónicas, estables, significativas, productivas, es un individuo que trabaja en su propia calidad.

Seguridad personal y salud. Comodidades materiales. Relaciones familiares. Relación con el cónyuge o pareja.

La calidad de vida es muy importante para garantizar el buen desarrollo de un individuo. Es un estado de bienestar integral, que abraca aspectos físicos, psicológicos y emocionales, y su relación con el medio que lo rodea.

El concepto de “Calidad” como hoy lo entendemos surge en el siglo XX. Pero desde las primeras civilizaciones se aprecia la preocupación del hombre por el trabajo bien hecho y por la necesidad de atender algunas normas y asumir responsabilidades.

Bajo estas premisas los parámetros de calidad se pueden dividir en tres:

Un Sistema Integral de Calidad es un proceso el cual se encunetra inmersa una institución durante su proceso de crecimiento. Gracias a él, se pueden responder a las necesidades y expectativas del entorno de la organización y se puede hacer mas pertinente su compromiso social con el desarrollo de los países.

La calidad es una determinación esencial del objeto, determinación de sus rasgos y caracteres inherentes, en virtud de la cual, es lo que es y no otra cosa, y la que lo distingue de otros objetos.

E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

Son seis etapas o generaciones las que se han tenido relacionadas con el estudio y aplicación de la Calidad Total. La Calidad por Inspección, El aseguramiento de la Calidad, El Control de la Calidad Total, La Mejora Continua, La Reingeniería de Procesos y La Rearquitectura de la Organización.