¿Qué es la escucha superficial?

La atención flotante hace referencia a la técnica de la escucha superficial. La intensidad de la atención se repercute en los cambios de percepción de lo que se oye y permite captar elementos no evidentes, que de otra manera pasarían desapercibidos. Es la escucha en vigilancia respecto al emisor.

Las principales formas que adquiere la escucha son: escucha apreciativa, selectiva, discernitiva, analítica, sintetizada, empática, atenta y activa. Se da cuando escuchas sin prestar atención; oímos simplemente.

Podemos encontrar cinco niveles diferentes de escucha:

En la práctica, es lo que nos permite seguir una conversación mientras estamos en un restaurante lleno de gente. En estos casos, nuestro cerebro «elige» los sonidos que le interesan, ignorando los otros que se superponen, y catalogándolos como ruido.

Es así como el nivel de escucha desde los hechos esta relacionado con tener una mente abierta; el nivel de escucha empático, con tener el corazón abierto, y la escucha generativa, con tener la voluntad abierta.

¿Qué son las 3A de la escucha activa? Los tres «A», que son actitud, atención y ajuste, juegan un papel clave en las habilidades de escucha.

Selectiva: se escucha seleccionando solo la información que interesa. Solo escuchamos algunos puntos del mensaje, sin escucharlo todo. Discernitiva: cuando se extraen las ideas principales del mensaje, atendiendo al fondo únicamente y no la forma. Analítica: cuando estudiamos las relaciones entre las ideas del mensaje.

Se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un medio. Por lo tanto se está hablando de dos fenómenos diferentes. Cuando escuchamos, como plantea el mismo autor, generamos un mundo interpretativo. El acto de escuchar siempre implica comprensión y, por lo tanto, interpretación.

La escucha pasiva se caracteriza por escuchar sin reaccionar; permitiendo a una persona hablar sin interrumpirle y sin hacer nada más al mismo tiempo, pero aún así no prestando atención a lo que realmente nos están diciendo.

Empática o Activa

Es el nivel más alto de escucha. Aquí escuchamos para comprender no para responder. Generamos empatía con la otra persona. Escuchamos sus emociones y sus inquietudes.

Las técnicas de escucha activa están pensadas para mejorar la percepción de la palabra hablada y conseguir captar correctamente el sentido de lo que se dice, situar al interlocutor y estructurar el diálogo según las propias reglas.

Para mejorar tu capacidad de poder escuchar activamente, puedes seguir los siguientes consejos:

La escucha activa se diferencia de la pasiva -cuando el interlocutor finge que te escucha, o está centrado en sus respuestas-, y de la escucha selectiva - donde sólo la persona escucha lo que le conviene.

La escucha activa es, en primer lugar, una actitud y una técnica. Utilizarla implica mostrar a nuestro interlocutor que existe la disposición de comprender lo que enuncia.

La escucha analítica es la evaluación que se hace de los sonidos, la interpretación de los matices y las connotaciones de calidad de sonido con las que este se reafirma o se desmiente. Por ejemplo, el ladrido de un perro.

La escucha¹ es una actividad natural y activa que supone la capacidad de recibir, entender, interpretar y responder a los mensajes (verbales y no verbales) del interlocutor.

DURACIÓN: El tiempo estimado para la realización completa del ejercicio es de unos 30 minutos, in- cluyendo el tiempo para que los participantes completen el “Autodiagnóstico sobre Es- cucha Activa” y la FASE 4.

3. Cómo practicar la Escucha Activa.

Ejemplo: «Sí, estoy de acuerdo», «Entiendo», «Ya veo», «Claro, eso tiene sentido».

Dice de la escucha activa que: “Consiste en escuchar con mucha atención, sin interrumpir ni juzgar lo que dice la otra persona. En la escucha activa nunca se opina sin antes escuchar completamente; nunca se interrumpe para dejar a medias lo que la otra persona tiene que decir.”

¿Cómo aplicar la escucha activa en la vida diaria?

Escucha al interlocutor a pesar de que creas que está equivocado o no sea interesante. Mostrar interés va a ayudar a la otra persona a sentirse relajado. No hagas uso de tu 'autoridad', intenta que la otra persona sienta cercanía. No interrumpas la conversación a no ser que la otra persona te pida opinión o consejo.

Demostrar que seguimos el hilo de la conversación. Asentir con la cabeza, sonreír o repetir algunas de las palabras o ideas que la otra persona ha dicho. Hacer preguntas abiertas o que impliquen sentimientos. Pedir aclaraciones o que amplíen una información que nos han dado.

Toda nuestra atención se debe focalizar toda nuestra atención en la persona que está contándonos algo. Solo de este modo la escucha activa nos permitirá empatizar y comprender lo que explica. Queremos evitar que se incomode el orador, así que deja las distracciones como el móvil para cuando termine la conversación.

Para saber a qué nos referimos, podemos decir que “saber escuchar” es aquella habilidad que nos posibilita comprender a los demás, no solo en lo relativo a la información que nos transmiten, sino en saber percibir sentimientos y perspectivas de las otras personas e interesarse activamente por sus preocupaciones.

Háblale con naturalidad, vocalizando bien pero sin exagerar, con un ritmo tranquilo -ni deprisa ni demasiado despacio-. Háblale con voz pero sin gritar, con frases completas y palabras conocidas -evita utilizar argot y tecnicismos-.