¿Qué es la sonrisa telefónica?

La sonrisa telefónica consiste en poner un tono de voz tal que parece que estás sonriéndole al posible cliente al otro lado del teléfono.

Consiste en dibujar una sonrisa en tu rostro mientras tienes una conversación telefónica con el cliente, con la intención de transmitir una actitud positiva y expresar sentimientos que nuestro interlocutor pueda interpretar de forma agradable durante la llamada, permitiéndonos conectar con él fácilmente.

La sonrisa en tu voz es la diferencia que hace que la audiencia sienta que la marca que representas está ahí para ella y que puede confiar en ti. Sonreír inyecta un toque de calidez y carisma a tu voz. Unos pocos toques aquí y allá pueden hacer que todo el tono de tu voz sea notablemente más cálido.

La más común es: apertura, análisis, compresión y solución. Todas estas etapas deben cumplirse para mantener el orden en las llamadas que reciben de los clientes.

Una sonrisa catalogada como sana y hermosa es reconocida por unos dientes blancos, cero caries, buen aliento, y buena alineación de la dentadura. Si cuenta con todos estos elementos, es capaz de transmitir una imagen saludable.

Sonreír estimula la liberación de sustancias como dopamina, serotonina y endorfinas, neurotransmisores que contribuyen a aumentar la sensación de bienestar, y reduce los niveles de cortisol, una hormona que se segrega como respuesta al estrés y la ansiedad.

Sonreír hace que la comunicación sea más relajada y es un recurso natural que poseemos para crear situaciones agradables. Se dice que la sonrisa es la expresión más poderosa de la comunicación no verbal. La sonrisa es síntoma de la felicidad.

La excelencia telefónica en la atención al cliente consiste en brindar un servicio sobresaliente y de alta calidad a los usuarios a través de interacciones telefónicas. Implica crear una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente durante toda la llamada, mostrando empatía, profesionalismo y eficiencia.

El tono se define como la altura o elevación de la voz que resulta de la frecuencia de las vibraciones de las cuerdas vocales. Si estos músculos vibran un número elevado de veces por segundo, aumenta su tensión, la altura es mayor, la voz se eleva y, en definitiva, se escucha más aguda.

Al contestar al teléfono, es importante saludar profesionalmente a la persona que llama. Utilice un saludo estándar, como "Gracias por llamar a nombre de la empresa, soy su nombre. ¿En qué puedo ayudarle?" o "Buenos días/tardes, gracias por llamar a nombre de la empresa, soy su nombre".

Etiqueta telefónica: 7 normas para hablar por teléfono:

Estos son los 4 pasos en los que podemos brevemente explicar el proceso de atención al cliente:

Sonrisa coqueta

Esta es la sonrisa que ponemos cuando estamos 'ligando'. Es una sonrisa fácil, enigmática y misteriosa. El ejemplo maestro de esta sonrisa, es la misteriosa pero encantadora sonrisa de la Mona Lisa .

Gal Gadot posee la 'mejor sonrisa del mundo' y estas fotos lo demuestran.

Cuando se muestran los dientes superiores y la expresión facial es de felicidad (ojos achinados, con arruguitas en los lados), es una sonrisa sincera. Si en cambio los ojos no acompañan el gesto de la boca, es falsa o de circunstancia. Y, si la mirada es baja transmite inocencia, indefensión o inseguridad.

La sonrisa tiene una función biológica muy clara: crea un vínculo social que favorece la confianza y elimina cualquier sensación de desagrado. Además produce endorfinas, la hormona de la felicidad.

Sonreír libera endorfinas, serotonina y otros analgésicas naturales que contribuyen a aumentar el bienestar, tal y como se produce en otras actividades como el ejercicio físico. Así mismo, la sonrisa también reduce los niveles de hormonas responsables del estrés como el cortisol o la propia adrenalina.

Según profundiza Rodero, “cuando reímos porque estamos alegres, nuestro cerebro libera endorfinas, lo que produce efectos beneficiosos para el organismo. Las endorfinas son conocidas como hormonas de la felicidad.

A través de ella nos expresamos, mostramos confianza, apertura y amabilidad, será por eso que cada vez nos esmeramos más en lucirla blanca, amplia y perfecta. No obstante, más allá de la estética, la curva que esboza nuestros labios también cuenta cómo está nuestra salud ósea, digestiva y, claro, bucodental.

Así, existen dos tipos de sonrisas: a) La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de dos tipos: De baja intensidad: es habitual en las épocas de la adolescencia. Transmiten inseguridad (Fig. 4.7.a).

La sonrisa perfecta es aquella que se ajusta al rostro y la personalidad de cada uno, aunque existen ciertos patrones que varían entre culturas y épocas y marcan aquello que es bello.

Es importante usar un tono amable y cercano. Al no ver la cara de la otra persona, la voz y el tono empleado es fundamental para la satisfacción del usuario. Hay que saber responder con educación, sin alterarse e intentar resolver siempre el problema del cliente o al menos intentarlo y así hacérselo ver a él.

Estos son los temas de conversación divertidos que puedes utilizar para tus llamadas telefónicas.

Por definición, su objetivo es resolver problemas, esclarecer dudas y brindar información sobre productos, servicios o procesos a los clientes potenciales o actuales. Además del soporte técnico, las compañías pueden ofrecer experiencias postventa y realizar ventas adicionales durante las llamadas telefónicas.

Locución verbal

Hablar con firmeza y superioridad.

Se trata de un fenómeno conocido como el Efecto o Reflejo Lombard, descubierto en 1909 por el otorrinolaringólogo francés Étienne Lombard. Descubrió que tenemos una tendencia natural a aumentar el volumen de nuestra voz cuando estamos en un ambiente ruidoso.

El experto defiende que la voz es «el espejo de la persona y de su alma» y que, de alguna manera, es la extensión del «yo» a la que también puede llamarse «centro» o «esencia». Así, según explica, dependiendo de las similitudes de nuestros «centros» podemos sentirnos más cercanos o menos hacia otras personas.