¿Qué es operador Nivel 1?

El soporte técnico de primer nivel es el encargado de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa. Proporcionan apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno.

En general, los técnicos de soporte IT Nivel 1 tratan problemas de mediana resolución, como el chequeo de ciertas conexiones, problemas con el usuario y contraseña de algún acceso, instalación de aplicaciones software, verificación de configuraciones, etc.

Soporte TI nivel 1

Los técnicos informáticos de nivel 1 también se denominan soporte de primera línea, soporte de front-end o soporte de mesa de ayuda. Este es el nivel inicial de soporte cuando ocurre un problema técnico y es responsable de resolver los incidentes básicos del cliente.

Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada, y ...

3. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos.

En este artículo aprenderás: Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.

Funciones del Soporte Técnico Nivel 1

Resolución de problemas durante la provisión e instalación de los servicios: mediación con otros proveedores, resolución de conflictos orientadas a satisfacer las necesidades del usuario. Diagnóstico y análisis de causas origen de reclamaciones de usuario final y actuación según protocolo.

¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?

Soporte de nivel 2 (N2)

En este nivel de soporte TI se cuenta con técnicos con mayor experiencia y conocimientos, que suelen estar especializados en áreas de help desk, contando con conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.

Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.

Un operador de TI se encarga de Analizar y ejecutar los distintos procesos de Operaciones TI de la empresa y sus filiares. Recibir y analizar archivos de entrada de datos y gestión del área. Analizar y presentar evidencias físicas y lógicas relacionadas con la seguridad física.

Un técnico de soporte es un especialista que ayuda a resolver problemas o dudas relacionadas con sistemas de redes y/o dispositivos informáticos. Debido a que trata directamente con el usuario, su trabajo no se limita al servicio técnico, también debe ofrecer un excelente servicio al cliente.

Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.

Los niveles de soporte técnico hacen referencia a la jerarquización de los problemas tecnológicos que realizan los servicios de asistencia técnica de una empresa.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

Ejecutar labores de asistencia profesional, técnica y administrativa relacionadas con la participación en el análisis, diseño, desarrollo, aplicación y mantenimiento de sistemas de información, programas o aplicaciones, de acuerdo con los manuales, circulares, metodologías, estándares y en la legislación vigente.

Según la modalidad

Resolver incidencias y consultas de los usuarios referentes al hardware, sistemas operativos y aplicaciones de base. Resolver incidentes y mantenimiento de nivel 1 en los sistemas técnicos de la compañía. Ejecutar y/o participar de los proyectos asignados. Instalar y configurar las aplicaciones core a cada área.

Un licenciado al egresar, está capacitado para desempeñarse en cargos gerenciales o directivos dentro de alguna organización. Por su parte, un técnico superior universitario se prepara en una carrera más específica, obteniendo conocimientos particulares y habilidades operativas en distintas áreas del conocimiento.

El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.

El técnico de sistemas es el responsable de instalar y configurar equipos (hardware y software), ya sean informáticos o de telecomunicaciones, e integrarlos en un sistema de redes. Se encarga de la instalación del sistema completo, con todos sus componentes (ordenadores, periféricos, servidores, etc.).

Áreas de Soporte y Servicios Compartidos

Como profesional de TI debes comenzar con la ingeniería de software, el diseño de sistemas, los fundamentos de la informática y la programación. Estas competencias te ayudan a encontrar patrones en los datos.

5 Cualidades de un buen técnico de TI

A continuación, algunas de las más importantes:

Por un lado, se puede optar por cursar un grado universitario en informática o alguna carrera relacionada con tecnología. Otra opción es asistir a cursos de formación presenciales o en línea, que se enfocan en habilidades específicas necesarias para el trabajo de ingeniero/a de soporte técnico.