¿Qué es proceso y procedimiento en una empresa?

El concepto de proceso aplicado al mundo empresarial, es un conjunto de actividades relacionadas entre sí para obtener un objetivo común. Mientras el que procedimiento, es la forma de realizar cada parte del proceso o incluso el proceso entero se puede describir en un procedimiento.

En pocas palabras, la principal diferencia entre proceso y procedimiento es la siguiente: un proceso es una serie de tareas y actividades que producen un resultado. Un procedimiento es un conjunto de instrucciones para completar una sola tarea o actividad dentro de un proceso.

Con carácter general, por procedimiento puede entenderse la secuencia o sucesión ordenada de actos o trámites necesarios para la consecución de un determinado fin. El procedimiento vendría a ser una forma de proceder.

En el lenguaje común, existe una diferencia clara entre los conceptos de “proceso” y “procedimiento” ; el “proceso” implicaría una serie de actos o fenómenos que se suceden en el tiempo, mientras que el “procedimiento” es un método, un esquema, una forma de hacer las cosas.

Según la norma ISO 9001, un procedimiento es un modo específico de llevar a cabo una actividad o proceso. Es decir, cuando un proceso cuenta con unos pasos establecidos y ordenados para obtener un resultado, se llama procedimiento. Un claro ejemplo de procedimiento podríamos encontrarlo en el desarrollo de un software.

Un procedimiento administrativo, es una serie de trámites que realizan las dependencias y organismos descentralizados de la administración pública estatal o municipal, con la finalidad de producir y, en su caso, ejecutar un acto administrativo.

Definición. Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado.

Objetivo de los procesos

Aportar valor/información al producto/servicio final. Minimizar costos del producto/servicio final. Maximizar la calidad del producto/servicio final. Maximizar la eficiencia del producto/servicio final.

Lo primero posee etapas generales, dinámicas y gestionadas, mientras que lo segundo implica pasos específicos, estáticos o invariables, que siempre forman parte de un proceso. Así, todo procedimiento integra necesariamente un proceso, pero no todo proceso implica un procedimiento establecido.

El responsable de la edición, revisión y actualización de éste, generalmente es el director, gerente o responsable de cada área emisora. En el sector público y en empresas grandes es común que haya un manual de políticas (denominado a veces manual de organización) y un manual de procedimientos.

En cuanto a contenidos, un buen procedimiento debería de contener los siguientes apartados:

El procedimiento breve: Es simplemente un juicio donde se han abreviado los lapsos y se han simplificado las formas procesales, tiene sin embargo la misma estructura del juicio ordinario. (Contestación de Demanda, Pruebas, Cuestiones Previas) Está estipulado desde el artículo 881 a 894 del C.P.C.

Normalmente, una descripción del proceso describe los roles de usuario y las tareas que realiza cada rol: los artefactos de trabajo que crea el equipo; los tipos de elementos de trabajo y sus flujos de trabajo y el conjunto de prácticas que sigue el equipo.

La actividad expresa el aspecto ex- terno de los fenómenos mientras que el proceso representa los aspectos internos del mismo; sus aspectos lógicos fundamen- tales ya explicados (como lo son la esencia, la tendencia o génesis y devenir, la estruc- tura y el funcionamiento).

Los procesos representan un enfoque más amplio y general, mientras que los procedimientos se enfocan en la ejecución específica de cada paso.

Estructura de un manual de procedimientos

Los procedimientos especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentos.

Los procedimientos administrativos se dividen en tres grandes fases: iniciación, instrucción y finalización. En ellos participa el interesado o su representante legal y el órgano administrativo que resolverá el proceso.

El procedimiento administrativo se puede clasificar de diversas maneras, adoptando la siguiente clasificación:

El proceso administrativo está conformado de cuatro fases principales: planificación, organización, dirección y control.

¿Qué tipos de procesos industriales existen?

La diferencia entre proceso y procedimiento radica en que los procesos son actividades generales para lograr un objetivo y los procedimientos son pasos puntuales que se deben seguir para completar una tarea. Es el compendio de etapas, eventos o actividades necesarias para obtener un resultado.

Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora.

El resultado de un proceso suele tener, al menos, una o más características medibles que se usan para especificar el resultado. Estas pueden analizarse de forma estadística, si los datos del resultado muestran una distribución normal. Solo entonces tiene sentido buscar un valor intermedio y una desviación estándar.

¿Qué son objetivos de las empresas? Los objetivos de las empresas son los pasos definidos para alcanzar los resultados que un negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que sea posible evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para redefinir las estrategias si se requiere.

La gestión por procesos es una forma de lograr una mejora constante en las actividades de una organización. Lo que busca la gestión por procesos es optimizar el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades que nos presentan los clientes.