¿Qué es un cliente eventual?

El cliente eventual, por su parte, es toda una incógnita. Puede llegar por vías como la publicidad online, referenciado o por medio de una búsqueda en la web. Pasan de nuevos a fieles en corto tiempo, según su experiencia de compra o servicio. En general, son muy difíciles de concretar y fidelizar.

Tipos de clientes y cómo tratarlos

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

Para diferenciar tus tipos de clientes piensa en qué compran, cómo lo compran, cuánto compran y con qué periodicidad. Estar al tanto de estos detalles te dará una idea general y sabrás realmente el potencial que tienen de convertirse. Además, podrás reconocer si concuerdan con la oferta que tienes.

El cliente individual es aquel que desarolla el proceso de comprar individualmente, para satisfacer sus necesidades personales, en contraposición al cliente institucional o colectivo.

Cliente exclusivo. Sólo nos compra a nosotros ese tipo de productos. No compra a los competidores del sector.

1. ¿Cuáles son los 7 tipos de clientes?

Tipos de consumidores según el comportamiento hacia la marca

En la clasificación de consumidores, también es posible utilizar el criterio de comportamiento hacia la marca. En este caso, el perfil de los consumidores puede ser promotor, detractor o silencioso.

Dependiendo de su grado de satisfacción, los clientes se clasifican en complacido, satisfechos e insatisfechos.

Los clientes pueden ser clasificados por el estatus, por el volumen de compras en un período de tiempo determinado (por ejemplo: Anual), por su antigüedad, por la frecuencia de compra, por las líneas de productos que compran, por su grado de influencia, etc.

Los clientes silenciosos son aquellos clientes que compran tus productos o servicios, pero que no participan para nada con tu marca. Por lo tanto, no sabes lo que piensan ni lo que necesitan y tarde o temprano te abandonan. Estudios muestran que el 96 % de los clientes no se queja y el 91 % simplemente nunca regresa.

Cliente dominante: Aquel que cree conocer todo, le encanta la discusión, la polémica, en algunos pasajes puede sonar agresivo y es alguien siempre descontento, muchas veces también vanidoso.

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

Clase A: es el segmento de clientes más importante, no en cantidad sino en valor de compra, y suelen ser el 20% de clientes que supone aproximadamente el 80% de las ventas JFGL1 .

El cliente ideal es aquella persona que reúne todas las características de problemas, necesidades y objetivos que tus productos o servicios le pueden ayudar a resolver. Por lo tanto, es el consumidor que, con mayor probabilidad, va a comprarte y potencialmente convertirse en un cliente fiel.

Cliente La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual). Usuario La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

Un cliente corporativo es aquella empresa que comercializa sus productos o servicios a otras empresas. De allí su abreviatura del inglés B2B, es decir Business to Business, que se diferencia del B2C, Business to Customer, que son empresas de venta masiva.

Los clientes internos son los que tienen una interacción continua y constante con la empresa; el ejemplo más claro de este tipo de clientes son los empleados o la plantilla laboral. Cualquier colaborador que forme parte de la compañía es un cliente interno.

El manipulador, es un tipo de cliente estudiado que utiliza nuestros miedos, carga emocional y vocación para pagar menos», explicó Revelli.

Los clientes mercenarios son aquellos que, a pesar de que pueden tener una alta satisfacción con los productos o servicios de una marca, presentan una bajo nivel de fidelidad. Los clientes mercenarios no prestan mucha atención a los atributos de una marca y no sienten apego por el producto que utilizan.

Cliente conservador. Los clientes conservadores son probablemente uno de los tipos de consumidor más difíciles de atraer, ya que suelen evitar las innovaciones comerciales, por lo que no resulta sencillo ofrecerle nuevas tecnologías, servicios o métodos de trabajo.

¿Cuáles son los tipos de clientes y sus características?

¿Te has topado quizá con un cliente obstinado, iracundo, que acepta solo sus propias condiciones? Este tipo de cliente se detecta fácil porque lleva sus brazos cruzados, el ceño fruncido y hasta un tono de voz alta.

– Reflexivo: El cliente metódico o reflexivo es una persona ordenada, difícil de leer porque no muestra de forma externa su interés por el producto y necesita información objetiva y detallada del artículo que quiere comprar.

Pragmático: no quieren líos, por lo que buscan que la compra sea un proceso fácil —productos y marcas de siempre—, sin mirar demasiado los precios. Tradicional: conoce los comercios y gasta bastante; invierte tiempo en la compra porque para él es mucho más que un mero trámite.

Consumidor escéptico

El consumidor escéptico piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra y se caracteriza por ser un poco desconfiado. Siempre quiere tener la mayor información posible sobre los productos o servicios que va a adquirir y se preocupa por conocer profundamente sobre la reputación de la marca.