¿Qué es un comunicado externo?

Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.

La comunicación externa generalmente tiene lugar a través de diferentes medios, como el correo electrónico, la publicidad, los boletines, el marketing de contenidos o las entrevistas cara a cara con terceros.

La diferencia entre comunicación interna y externa en una empresa podría resumirse en que, mientras que la comunicación interna tiene lugar entre el personal dentro de una organización, la comunicación externa se produce entre las personas dentro de la empresa y las del mundo exterior.

Dentro de la comunicación externa de una organización, periódicos, medios digitales, televisiones y radios se alzan como una herramienta fundamental a la hora de ganar notoriedad y autoridad entre la sociedad.

A través de comunicaciones externas puede intercambiar información y mensajes entre la organización y otras empresas, y hacer llegar la voz de su empresa al público . Por eso es fundamental contar con una estrategia de comunicación externa reflexiva y bien planificada para alcanzar sus objetivos comerciales y a sus consumidores de manera efectiva.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Cómo crear tus estrategias de comunicación externa

Cuando hablamos de estrategias de comunicación externa, nos referimos a todas las que se realizan desde la propia empresa hacia fuera. Es decir, los públicos a los que queremos llegar y los objetivos que queremos cumplir serán externos a nuestra organización.

Dependiendo de su propósito, audiencia y mensaje, debe seleccionar el canal más apropiado para comunicarse con la parte interesada externa. Puedes utilizar varios canales, como correo electrónico, teléfono, videollamada, redes sociales, sitio web, newsletter, comunicado de prensa o reunión presencial .

Respuesta verificada por expertos

un ejemplo que no es una forma de comunicación externa de la opción proporcionada. La respuesta correcta son memorandos de gestión de recursos humanos . Todos los siguientes son ejemplos de comunicación externa, excepto los memorandos de gestión de recursos humanos.

Tanto las comunicaciones internas como las externas son cruciales para mejorar cualquier negocio . Las comunicaciones internas se dirigen a los empleados. Las comunicaciones externas se dirigen al público, socios y clientes. Sí, son diferentes, pero necesitan alinearse.

Según Muñiz (2008), la comunicación externa es el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, para este autor, la publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un mensaje en el mercado, y ha dado paso a la comunicación integral.

Canales de comunicación externa

Cómo establecer una comunicación eficaz

La comunicación externa abarca todas las interacciones que su empresa tiene con cualquier persona ajena a su empresa. La forma en que su empresa se comunica con el público es esencial para la promoción, el reconocimiento y la percepción de la marca y, en última instancia, es lo que ayuda a su empresa a generar más ventas.

Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita.

Herramientas de comunicación interna

Una encuesta entre profesionales de comunicaciones internas encontró que más de la mitad trabajaba en un departamento de marketing o comunicaciones corporativas , mientras que sólo el 16% trabajaba en RRHH. El caso del marketing: cada interacción que un cliente tiene con una organización es una oportunidad para influir en la percepción de la marca.

El análisis externo significa examinar el entorno industrial de una empresa, incluidos factores como la estructura competitiva, la posición competitiva, la dinámica y la historia . A escala macro, el análisis externo incluye análisis macroeconómico, global, político, social, demográfico y tecnológico.

¿Qué es el análisis externo? El análisis externo, también llamado análisis ambiental, es el proceso mediante el cual las empresas evalúan objetivamente los cambios en su industria y el mundo en general que podrían afectar sus operaciones comerciales actuales .

Por su parte, la gestión externa conlleva analizar el valor de marca desde la perspectiva del cliente, así como determinar cuál es su relación con las actitudes y comportamientos del cliente, y los resultados económicos y financieros que pueden atribuirse a la marca.

Cuando el interés en la organización proviene de una relación directa, ya sea de empleo, inversión, propiedad, etc., se les conoce como partes interesadas internas. Mientras que en las asociaciones para proveer, adquirir, mejorar, distribuir, etc., los bienes y servicios las partes se denominan externas.

Grupos de interés internos y externos

Por el contrario, los stakeholders externos abarcan los grupos de interés y las partes interesadas que no forman parte de la empresa. A estos pertenecen: instituciones financieras, proveedores, clientes, competidores, así como el Estado y la sociedad.

La diferencia entre comunicación interna y externa en una empresa podría resumirse en que, mientras que la comunicación interna tiene lugar entre el personal dentro de una organización, la comunicación externa se produce entre las personas dentro de la empresa y las del mundo exterior.

Los informes son herramientas de comunicación clave en los negocios; a menudo pasan a formar parte de los archivos de una organización para que los empleados actuales y futuros puedan ver la investigación, la información y el razonamiento subyacentes a ciertos temas, acciones y decisiones. Los informes pueden ser formales o informales, informativos o analíticos .

Técnicas de comunicación empresarial

• Comunicar con videos. Una imagen vale más que mil palabras.
• Web 2.0.
• El móvil.
• Apps de comunicación tanto interna como externa.
• La introducción de técnicas de storytelling.
• El uso de infografías.