¿Qué es un manual según la ISO?

Es un documento de alto valor que contiene una recopilación muy organizada de forma coherente de las políticas y los procedimientos que definen como se realizan las actividades de la organización de una forma metódica y eficaz.

Estructura de un manual de calidad

Según la norma ISO 9000:2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)”, un Manual de la calidad es un documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

La información documentada que se utiliza en el Sistema de Gestión de Calidad se estructura y define de la siguiente manera: Manual de Gestión de Calidad: Documento donde se definen las funciones, responsabilidades, política, objetivos y compromisos para la Gestión de Calidad.

Un manual de gestión documental es el documento que orienta las actividades y procedimientos enfocados en la producción, recepción, distribución, trámite, organización, consulta, conservación y disposición final de los documentos de una empresa.

Las características principales que debe llevar son:

La documentación que debes tener a la mano para este punto, son los procedimientos, formularios, mapas, fichas y registros de proceso de producción, almacenaje, entrega y post-entrega de los productos o servicios que se incluyen en el alcance.

Objetivos de las normas ISO 9000

Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfacción de sus clientes. Definir el sistema de administración de las actividades que pueden influenciar la calidad de un producto.

La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de calidad definidos. Se puede usar esta norma tanto internamente como para auditar a los suministradores.

Documentación exigida

La documentación establecida y exigida por la norma ISO 9001 debe incluir como mínimo: Un Manual del Sistema de Gestión de la Calidad. Documentar la estrategia en materia de calidad: Política de Calidad. Documentar el desarrollo de la estrategia: Objetivos de la Calidad.

Cómo hacer un manual de procedimientos

Se trata de un documento en que aparecen cada uno de los objetivos de calidad de la organización. Estos están alineados con la política de calidad y son actualizados de forma anual. Deben estar autorizados por la alta dirección de la organización y el jefe de calidad debe comprobar que sean: Coherentes.

9 elementos centrales de un Sistema de Gestión de Calidad

Tener un manual de gestión de calidad es fundamental para garantizar que todos los miembros de una organización trabajen de manera coherente y sigan los mismos procedimientos para garantizar la calidad de los productos o servicios.

El manual de procedimientos es un documento del sistema de Control Interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o ...

El manual de procedimientos sirve para lograr el propósito de establecer una única forma de realizar una actividad y ejecutar cada tarea de acuerdo con las normas y las políticas de una organización; y, así, poder mejorar su eficiencia.

Tipos de Manuales, se clasifican por su contenido: historia, organización, políticas, procedimientos, adiestramiento; y por su función específica: producción,compras, ventas, finanzas, contabilidad, etc.

Entre los documentos que te recomendamos tener redactados para tu Pyme están:

El Manual de Organización es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática la información y/o las instrucciones sobre el marco jurídico-administrativo, atribuciones, antecedentes históricos, estructura orgánica y organigrama, objetivo y funciones de la dependencia o entidad, constituyéndose en un ...

Gestión de recursos en ISO 9001

La organización tiene que determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para garantizar que el producto o servicio es conforme. También ha de proporcionar y mantener la infraestructura necesaria (hardware, software, transporte, comunicación etc.)

¿Quién elabora el manual de calidad de una empresa? El manual tendrá que estar escrito por el director dentro de la organización, los auditores tanto externos como internos y estar verificado por los demás departamentos que se puedan ver afectados.

Eficiencia y mejora de procesos: La norma ISO 9001:2015 promueve la identificación y gestión de procesos clave dentro de una organización. Al cumplir con estos requisitos, una empresa puede mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y minimizar los errores y reprogramaciones.

La ISO 9000:2015 es una norma que define fundamentos para los sistemas de gestión de la calidad. Así, ayuda a comprender conceptos esenciales para que los usuarios puedan cumplir con sus objetivos.

Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC.

Los siete principios de la gestión de la calidad de la ISO 9001:2015 son los siguientes: Enfoque al cliente. Liderazgo. Compromiso de las personas.

¿Cuál es la diferencia entre ISO 9000 e ISO 9001? ISO 9000 es una familia de normas que establece los requisitos de un sistema de gestión de la calidad. ISO 9001 es la norma de la familia ISO 9000 que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad específico del sector manufacturero.

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015. Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de conformidad.