Un protocolo de atención y servicio al cliente es un manual que establece las pautas claras para que tus empleados ofrezcan un servicio excepcional. Detalla cómo deben interactuar con los clientes, incluye planes para situaciones inesperadas y sirve como base para la capacitación de tu equipo.
¿Qué es protocolo y manual?
El protocolo estándar es el más común. Se pone en práctica en situaciones cotidianas como en la atención al cliente. El manual de protocolo es el que establece las normas que los empleados deben aplicar en cada situación. Hace referencia a los actos tanto internos como externos de la empresa.
¿Qué es el protocolo de servicio?
Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto o dar seguimiento a las interacciones.
¿Qué es un manual de protocolo de servicio al cliente?
¿Qué es un manual de servicio al cliente? Un manual de servicio al cliente es una guía de ayuda para los agentes de una empresa que se ocupan del servicio de atención al cliente. Para ello, plantea una serie de pautas y procedimientos a seguir cuando un cliente se contacta con la empresa.
¿Qué es un protocolo y un ejemplo?
También se llama protocolo al conjunto de reglas sociales que fijan la conducta en público, por ejemplo en una cena. Conocemos normalmente al protocolo como la llamada etiqueta (para dar algunos ejemplos, masticar la comida con la boca cerrada o mantener los modales ante todo).
¿Qué es lo que debe contener un manual?
Estructura de un manual de procedimientos
- Título. Es lo primero que aparece en el documento.
- Objetivo del documento.
- Marco normativo.
- Revisiones y responsables.
- Descripción de procesos.
- Diagrama de flujo.
- Glosario de términos.
¿Como debe ser un manual de protocolo?
Un manual de protocolo para empresas debe actuar como un libro de instrucciones. En él se debe detallar cómo han de realizarse las acciones de una compañía en base a los principios de educación, corrección y saber estar.
¿Qué diferencia hay entre un servicio y un protocolo?
También un servicio es una interface entre dos capas. Un protocolo, a diferencia de servicio, es un conjunto de reglas que gobiernan el formato y el significado de las tramas, paquetes y mensajes que se intercambian entre las entidades corresponsales, dentro de la misma capa.
¿Cuántos pasos tiene el protocolo de servicio?
Pasos básicos: Saludar, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer ayuda.
¿Cómo hacer un protocolo de servicio al cliente ejemplo?
En concreto, un colaborador en tienda física debe seguir estos 5 pasos:
- Aproximarse al cliente y darle una cordial bienvenida.
- Consultar sobre las necesidades de manera empática.
- Entregar una solución que cubra esa necesidad o deseo.
- Resolver las dudas y escuchar atentamente sus inquietudes.
¿Cómo se elabora un protocolo?
Esquema básico de un protocolo de investigación
- Título del proyecto.
- Resumen del proyecto.
- Planteamiento del problema (justificación científica)
- Justificación de los resultados (objetivos últimos, aplicabilidad)
- Fundamento teórico (argumentación, respuestas posibles, hipótesis)
¿Cuáles son los manuales que puede tener una empresa?
Entre los documentos que te recomendamos tener redactados para tu Pyme están:
- Manual de operación. La Asociación Mexicana de Franquicias (AMF) contempla que alrededor del 90% de las Pymes no cuentan con manuales de operación de sus procesos.
- Manual Anticrisis.
- Manual de identidad corporativa.
- Manual organizacional.
¿Qué es un manual de procedimientos?
Los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos que apoyan el que hacer institucional y están considerados como documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de actividades.
¿Qué es un protocolo y cuántos tipos hay?
En conclusión, el protocolo se define como el conjunto de normas que tienes que seguir en un evento social. Como este puede ser de varias clases, hablamos de distintos tipos de protocolo. Por ejemplo, el oficial, el diplomático o el empresarial. Pero todos ellos son importantes.
¿Cuáles son los tipos de protocolos que existen?
¿Qué tipos de protocolo existen?
- Algunos conceptos básicos. Dentro del protocolo existen unas partes clave que debemos tener en cuenta.
- Protocolo institucional.
- Protocolo empresarial.
- Protocolo militar.
- Protocolo eclesiástico.
- Protocolo deportivo.
- Protocolo social.
¿Qué es el protocolo y cuál es su objetivo?
Protocolo es el conjunto de normas, reglas y conductas sociales a conocer, respetar o incorporar a nivel social, laboral e institucional. Su función es guiar o regular determinadas acciones para evitar incidencias y facilitar respeto, integración y comunicación.
¿Qué va en la introducción de un manual?
Introducción: Explicación sobre el panorama general del contenido del manual, de su utilidad y de los fines y propósitos que se pretenden cumplir a través de él. Información de cómo se usará, quién, cómo y cuándo hará las revisiones y actualizaciones.
¿Qué es un manual de trabajo?
Un manual del empleado es un documento que la empresa entrega a los empleados con información relacionada con el trabajo, como políticas, procedimientos, condiciones laborales y expectativas de comportamiento, que los empleados deben reconocer y aceptar.
¿Cuál es el objetivo de un manual de procedimientos?
El manual de procedimientos sirve para lograr el propósito de establecer una única forma de realizar una actividad y ejecutar cada tarea de acuerdo con las normas y las políticas de una organización; y, así, poder mejorar su eficiencia.
¿Cómo se hace un protocolo para una empresa?
En el protocolo empresarial es importante incluir una descripción general de la empresa: la actividad que realiza, los valores, la misión y visión, etc. Además, se puede incluir un organigrama de la compañía. Normas de trato con el cliente: por ejemplo, reglas de recepción, recibimiento y saludo a los clientes.
¿Quién es el encargado de diseñar los protocolos de atención?
El jefe de protocolo es la persona que se encarga de organizar todos y cada uno de los detalles necesarios en la celebración de un acto o evento.
¿Qué protocolo utiliza un cliente para comunicarse en forma segura?
Los protocolos para la transmisión de datos en internet más importantes son TCP (Protocolo de Control de Transmisión) e IP (Protocolo de Internet).
¿Cómo poner a las órdenes de un cliente?
Estas son algunas frases de servicio al cliente que puedes implementar:
- “¡Estoy feliz de poder ayudarle!
- “Me encantaría poder ayudarle…“
- “¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!”
- “Encantado de conocerte.”
- “¡Gracias por el aviso!”
- “Entiendo completamente por qué querrías esto.”
- “Me encantaría entender más sobre…”
¿Cómo atender a un cliente en 5 pasos?
Este es el momento de aprender cómo atender a un cliente paso a paso.
- Brinda una buena primera impresión. El dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda, ¿no?
- Sé empático.
- Ofrece una atención personalizada.
- Comparte tus valores.
- Adopta un enfoque omnicanal.
¿Qué es la etiqueta en el servicio al cliente?
La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
¿Qué es un protocolo y cómo se estructura?
El protocolo debe preceder cualquier trabajo de investigación, es un documento académico en el que se enumeran las hipótesis, los objetivos del trabajo, fundamentos, diseño, metodología, recursos de investigación, participantes, calendarización, organización, entre otros aspectos.
¿Cuál es la ventaja de utilizar un protocolo?
¿Cuál es la ventaja de utilizar un protocolo definido por un estándar abierto? Fomenta la competencia y promueve las opciones. Una empresa puede monopolizar el mercado. El protocolo solamente se puede ejecutar en equipos de un proveedor específico.
También te puede interesar...
¿Cuáles son los deportes más practicados por los adolescentes?
Estos son cuatro de los deportes que más suelen practicar:- Tenis.
- Natación.
- Fútbol.
- Pádel.
- Estos son solo algunos de los más populares, pero cada vez son más los adolescentes que se animan a probar disciplinas nuevas y a conocer deportes distintos.