¿Qué es un mapa de procesos ISO 9001?

Es la representación gráfica de los procesos que componen una organización ordenados desde un punto de vista del ciclo productivo de la empresa para mostrar la relación que nace desde las necesidades del cliente y terminando en el ciclo con la entrega del producto/servicio al propio cliente.

El mapa de procesos permite representar los procesos y sus interrelaciones. La tarea principal para llevarlo a cabo consiste en identificar los procesos de la empresa y relacionar unos procesos con otros según su orden de ejecución, de manera estructurada.

El mapa de procesos es una técnica utilizada para planificar visualmente los flujos de trabajo y procesos. Involucra la creación de un mapa, también conocido como diagrama de flujo, diagrama de flujo de procesos o diagrama de flujo de trabajo.

Un mapa de procesos es un diagrama que representa todos los procesos de una compañía, sus interrelaciones, límites y responsabilidades, entre otras muchas cosas. Los objetivos principales que persigue esta herramienta son dos: Conocer el funcionamiento de los procesos.

Según la ISO 9001, un proceso es un conjunto de actividades que tienen relación entre sí o que interactúan para transformar elementos de entrada en elementos de salida. En los procesos pueden intervenir tanto partes internas como externas, teniendo en cuenta en todo momento a los clientes.

Six Sigma es un método de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus procesos de negocios. El objetivo final de Six Sigma es reducir lo más posible la cantidad de variaciones en un proceso a fin de evitar que el producto tenga defectos.

Las mejores herramientas gratuitas de mapa de procesos

4 tipos de procesos que son clave para los negocios

Enfoque al Cliente. Liderazgo. Compromiso de las personas. Enfoque a procesos.

Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción. Componen la cadena del valor de la organización. También pueden considerarse procesos clave aquellos que, aunque no añadan valor al cliente, consuman muchos recursos.

Origen. El mapeo de procesos empresariales tiene una larga historia que se remonta a la década de 1920, cuando Frank Bunker Gilbert Sr. dio a conocer el "diagrama de flujo de procesos" a la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME).

Un mapa de procesos es un diagrama de valores que, como inventario gráfico, representa los procesos de una organización interrelacionada. El mapa de procesos muestra las interrelaciones de todos los procesos que realiza una organización.

Los documentos obligatorios que exige la norma ISO 9001:2015 son: Información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que los procesos se están llevando a cabo según lo previsto (cláusula 4.4). Prueba de la idoneidad para el propósito de controlar y medir los recursos (cláusula 7.1.5.1).

Los procesos representan un enfoque más amplio y general, mientras que los procedimientos se enfocan en la ejecución específica de cada paso. En INTEDYA, promovemos la integración de ambos conceptos en la implementación de los sistemas de gestión normalizados.

Ahora vamos a conocer los principios de gestión de calidad ISO 9001:

Tipos de mapas de procesos

Mapa de proceso de actividades: representa las actividades que agregan valor y las que no agregan valor en un proceso. Mapa de proceso detallado: ofrece una mirada mucho más detallada de cada paso del proceso. Mapa de documentos: los documentos son las entradas y salidas de un proceso.

Un mapa de proceso es una forma visual de identificar todos los pasos y actividades a medida que avanzan en el proceso. Los mapas de procesos también ayudan a ver la relación entre entradas y salidas, identificar puntos de decisión clave, identificar fuentes de cuellos de botella y descubrir bucles de reelaboración.

La metodología Six Sigma y sus variantes

Índice

Para diseñar un proceso es necesario definir sus especificaciones:

Elaboración de diagramas de procedimientos

Los procesos operativos también se denominan procesos primarios. Estos procesos son esenciales y giran en torno al objetivo final de la empresa y tienen que ver con la producción y venta del producto o servicio. Son los procesos más importantes y entregan valor al ciente directamente.

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que al interactuar juntas convierten los elementos de entrada en resultados. Algunos ejemplos de procesos con fases sucesivas que involucran personas dentro y fuera de la empresa son: Del pedido al cobro (Order to cash) Adquisición de materia prima.

Subproceso es una opción para encapsular los pasos relacionados lógicamente dentro de un proceso padre. Los pasos de un subproceso pueden acceder directamente a los objetos de negocio (variables) desde el proceso padre.

¿Qué son los 7 principios básicos de la Calidad? Se trata de una serie de herramientas cuya utilización ayuda a garantizar el cumplimiento de la calidad dentro de las organizaciones y deben de ser difundidos a todo el conjunto de los trabajadores para que sean aplicados correctamente.

Los 7 principios de la Gestión de la Calidad

Para una mayor comprensión de la gestión de calidad se definirán tres principios principales: 1) Mejora continua; 2) Supervisión y reducción de variaciones, y; 3) Eliminación de defectos.