¿Qué es un programa de lealtad de clientes?

Un programa de fidelización o programa de lealtad es una estrategia de marketing cuyo objetivo principal es premiar el comportamiento de compra de los clientes para generar un sentimiento de lealtad y profundizar el vínculo entre la empresa y el cliente.

Un programa de lealtad online es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web.

Cómo hacer un programa de fidelización de clientes en 8 pasos

Estos ofrecen diferentes tipos de recompensas, como pueden ser descuentos, productos gratuitos, puntos de fidelidad o cualquier otro beneficio que motive a los colaboradores a mejorar sus niveles de productividad o bien a los clientes a seguir eligiendo al negocio.

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca.

Nuestras experiencias sirven como recordatorio de los dos tipos principales de lealtad en el mundo: la lealtad transaccional y la lealtad emocional .

También conocido como programa de lealtad, tiene como objetivo retener a tus clientes a través de ventajas relevantes para ellos. Puedes ofrecer, por ejemplo, una tarjeta de fidelización en la que el cliente acumula puntos con cada compra y canjea productos o descuentos.

Las personas son leales a una marca porque la asocian con una experiencia positiva , como un excelente servicio al cliente, sentirse conectados con los valores e ideales de la marca o una alta calidad constante del producto.

Antes de lanzar un programa de fidelización, debe evaluar el nivel actual de satisfacción de sus clientes mediante técnicas como encuestas, entrevistas y seguimiento de los comentarios de los clientes . Luego, identifique a los empleados que sean buenos tratando con los clientes y que estarán disponibles para participar en el programa.

El ejemplo más común de programa de fidelización pago es Amazon Prime . Si bien parece un modelo difícil de imitar, la lealtad paga puede adaptarse a muchos modelos de negocios diferentes.

Marcas con los clientes más fieles

En 2023, la empresa que ocupó el primer lugar en fidelidad a la marca fue Apple. Apple ocupa el primer puesto desde 2022, superando a Amazon, que ocupaba esa posición durante varios años. La empresa fue fundada en 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne.

La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.

Ser una persona leal es sin duda una de las cualidades más respetables de un ser humano, en especial cuando se trata de una relación de pareja o de una amistad ya que ayuda a mantener un lazo fuerte y generar confianza en el otro.

Conozca un programa de fidelización de clientes con más de 40 millones de miembros. Starbucks Rewards es uno de los ejemplos de programas de fidelización de clientes más exitosos. Sin embargo, es muy sencillo: los clientes compran café con una aplicación y reciben estrellas (puntos). Las estrellas se pueden canjear por bebidas y comida gratis, servicio prioritario y bonos de cumpleaños.

Un estudio de McKinsey, por ejemplo, encontró que los clientes que son miembros de un programa de fidelización tienen un 59% más de probabilidades de elegir una marca sobre una competidora y un 43% más de probabilidades de comprar semanalmente. De hecho, el estudio encontró que los clientes que son miembros de un programa de fidelización tienen un 62% más de probabilidades de gastar más en la marca.

Existen varios tipos de programas de fidelización de clientes que tu empresa puede aprovechar:

Tipos de clientes según su nivel de fidelización

Se pueden ver ejemplos de lealtad en las relaciones, el empleo, el marketing (lealtad a la marca) y el sacrificio desinteresado al ejército de la nación . Lealtad en la amistad: un amigo puede comprometerse a apoyar y defender a otro amigo incluso cuando otros lo acosan.

La lealtad es una virtud que se desarrolla en la conciencia y que implica cumplir con un compromiso aun frente a circunstancias cambiantes o adversas. Se trata de una obligación que uno tiene para con el prójimo. Por ejemplo: “El ayudante técnico mostró su lealtad al entrenador despedido y dejó su cargo”.

Un cliente fiel es aquel que está interesado en los productos o servicios de la empresa y que, gracias a programas de fidelización, que le aportan ofertas o servicios especiales, se consigue garantizar que dicho cliente sigue solicitando los productos o servicios que se le ofrecen.

Los clientes leales compran más y, a menudo, están dispuestos a pagar más, lo que puede ayudarle a aumentar las conversiones, impulsar sus ventas y hacer crecer su negocio . La investigación de McKinsey ha descubierto que los programas de fidelización gratuitos pueden aumentar la probabilidad de que los miembros aumenten su gasto en la marca en un 30 %, o un 60 % en el caso de los programas pagos.

La única razón por la que una empresa crea un programa de lealtad es mejorar la lealtad de sus clientes . Ofrecer descuentos o productos gratuitos a los clientes garantiza que seguirán haciendo negocios con usted si están satisfechos con sus productos y servicios.

Cite las reglas del programa, que prevén la terminación del programa, y ​​enfatice su intención de continuar reconociendo y recompensando a los buenos miembros en el futuro . No te disculpes ni ofrezcas racionalizaciones. Sólo concéntrate en los hechos. Sé generoso.

El poder de las recompensas y los incentivos

Uno de los impulsores más importantes de la fidelidad del cliente son las recompensas. Una encuesta de PwC encontró que el 53% de los consumidores eligen un negocio considerando el valor, y el 30% cita específicamente beneficios, recompensas y privilegios cuando deciden dónde comprar.

Le ayuda a encontrar nuevos clientes .

La lealtad a la marca no sólo es excelente para retener a los clientes existentes: también le ayuda a captar otros nuevos. Es probable que los clientes leales difundan un boca a boca positivo sobre su marca y sus productos, persuadiendo a otros a que los prueben.

7 ejemplos de programas de fidelización de clientes que tienes que ver

Algunos estudios sugieren que pueden ser necesarias entre 5 y 7 visitas para que un nuevo cliente se convierta en un cliente fiel, pero esta no es una regla universal.