¿Qué es un servicio intangible?

Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un producto.

Los bienes intangibles, por el contrario, son aquellos que no tienen entidad física y que solo pueden ser percibidos a través del mutuo reconocimiento de ciertos derechos y obligaciones como válidas. Por ejemplo: un seguro médico, franquicias, un boleto de avión.

¿Qué es un producto intangible? El producto intangible es un tipo de producto que no existe de manera física. Se trata de un servicio que ofrece beneficios exclusivos a sus compradores y cubre las necesidades particulares de los clientes.

Otros expertos consideran que sí existen servicios tangibles, los cuales son aquellos que pueden ser percibidos por los usuarios como el secado del cabello en una peluquería o la entrega de paquetería.

Ejemplos de bienes intangibles

Activos fijos intangibles: Activos que no tienen existencia física, cuyo valor radica en los derechos conferidos como resultado de la titularidad y propiedad de los mismos. Ejemplo: marcas y patentes, programas de informática, exploración minera, originales para esparcimiento, literarios o artísticos, entre otros.

¿Cuáles son las características de los servicios?

Intangible. Esta es la diferencia principal. Un producto es algo que puedes percibir con tus sentidos: lo ves, lo tocas, lo hueles y, en algunos casos, hasta lo oyes o lo degustas. En cambio, un servicio no lo puedes percibir.

¿Cómo Vender Servicios o Intangibles?

El valor agregado es algo que se añade al producto o servicio que ofrecemos, con la finalidad de que el cliente/a queden complacidos/as con algo que no esperaba, por ejemplo, en un restaurante una sopa o una ensalada es un valor agregado tangible (físicos) y el trato la amabilidad lo llamamos valor agregado intangible.

Las diferencias teóricas entre producto y servicio son básicamente las siguientes; el producto es tangible, es decir, se pueden tocar y apreciar en general por el resto los sentidos (ver, oler, oír …) y en cambio el servicio es intangible (no palpable a priori), y de aquí derivan el resto de las diferencias.

Son tangibles aquellos elementos que pueden tocarse y/o sentirse, mientras que son bienes intangibles aquellos que no tienen una existencia física como tal.

No obstante, el término tangible hace especial referencia a aquellas cosas que pueden ser percibidas a través del sentido del tacto. Son tangibles los animales, los muebles o los árboles, entre muchas otras cosas, todos ellos materiales y cuya existencia se puede comprobar con facilidad a través de los sentidos.

Un activo intangible es identificable, de carácter no monetario y sin apariencia física. Con relación a ello, la sección 18 del Estándar para Pymes establece que no se podrán reconocer como activos intangibles aquellos que hayan sido formados, sino solamente los adquiridos.

Adjetivo. Que no debe o no puede tocarse. Sinónimos: intocable, impalpable. Antónimo: tangible.

Los factores intangibles se definen como aquellos activos conformados básicamente por conocimiento e información que no tienen una identidad material y, por tanto, no son susceptibles de tocarse o percibirse de un modo preciso (^{Fernández, Montes et al., 1998}).

Los recursos intangibles de una empresa son aquellos que no tienen apariencia física y no se pueden medir o cuantificar, pero influyen indiscutiblemente en su valor. Recursos intangibles pueden ser el valor de marca, la experiencia o conocimiento que atesora, sus relaciones…

Inmovilizado intangible: Elementos patrimoniales, derechos susceptibles de valoración económica, inversiones en intangibles a l/p aplicables al proceso productivo. Ejemplo: programa de ordenador.

Diferencia entre activos tangibles y activos intangibles

Los activos tangibles son bienes que tienen una existencia física y pueden tocarse o verse. A diferencia de los activos tangibles, los activos intangibles no tienen existencia física. No se pueden ver ni tocar.

Los activos intangibles son aquellos que no pueden ser percibidos físicamente, por lo tanto son de naturaleza inmaterial. Estos son de gran importancia para el valor del mercado de las empresas y organizaciones, siendo elementos generadores de valor.

El bien es algo material y tangible, puede tocarse: una casa, un coche, unos zapatos, un vestido, un implante dental... El servicio es inmaterial, no se puede tocar: una clase de matemáticas, una obra de teatro, un diagnóstico médico, un seguro de hogar...

Intangibilidad: los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un producto.

En su acepción más amplia, lo intangible es aquello que, por sus características, no puede percibirse mediante el tacto. Las cosas que son imposibles de agarrar, sujetar o manipular, de este modo, son intangibles. Aquello que no puede tocarse, como el sonido, es calificado como intangible.

Un beneficio intangible es cualquier cosa que sea difícil de medir. Un beneficio tangible es aquel que afecta directamente al resultado de la empresa. La palabra “directamente” es la que determina si un beneficio es tangible o intangible.

Un activo intangible es algo que no tiene una presencia física ni valor monetario como el valor de una marca. Sin embargo, estos activos forman parte de la contabilidad de la empresa porque permiten crear beneficios económicos.

Como ya te mencioné, las ventas intangibles, son aquellas que se realizan mediante un producto o servicio que no se puede tocar o medir; es decir, no puede ser apreciado a la vista como sería un producto para escuchar música o para cocinar. Algunos ejemplos de estos, son: Ventas de seguros.

4 formas de “tangibilizar” un servicio

1. Empaquételo y nómbrelo. Empaquetar es darle un concepto de manera que sea más fácil de entender y diferenciar.
2. Dele una poderosa identidad visual. La identidad visual es el empaque de los servicios.
3. Refléjelo en lo que es tangible.
4. Demuestre con casos de éxito.