¿Qué es un sistema de distribución multicanal?

El sistema de distribución multicanal es un método o estructura en el que una sola compañía establece dos o más canales de venta y marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes a través de una tienda física, una tienda online como Amazon o eBay, un gran minorista, mayorista, marketing directo o revendedor.

El marketing multicanal consiste en desarrollar varias campañas de marketing de forma simultánea en diferentes canales, tanto online como offline. El principal beneficio de este tipo de estrategia es que te permite aprovechar al máximo tus posibilidades.

Por definición, multicanal significa “muchos canales” y omnicanal, “todos los canales”.

Significado de multicanal

En el ámbito de la logística y la venta, una estrategia multicanal implica que el consumidor puede adquirir sus productos o interactuar con el proveedor mediante diferentes plataformas. Lo multicanal abarca distintos canales, tanto online como offline.

Las redes multicanal (“MCN” o “redes”) son proveedores de servicios externos que se asocian con diversos canales de YouTube para brindarles servicios de programación de contenido, colaboración con otros creadores, administración de derechos digitales, monetización, ventas o que logren el aumento del público, entre ...

¿Cuáles son las ventajas de una estrategia multicanal?

El marketing multicanal consiste en difundir mensajes que permanecen inalterables. El marketing omnicanal proporciona mensajes personalizados basados en información sobre el cliente. El marketing multicanal tiene un único mensaje para todos los públicos. El marketing omnicanal crea relaciones que duran toda la vida.

La venta multicanal hace referencia a vender productos en más de una plataforma o lugar. Por ejemplo, puedes vender productos en tu propia tienda online, en un marketplace o en una página de FB. Con la venta multicanal, haces todo esto al mismo tiempo.

Hay tres tipos de estrategia de distribución: intensiva, exclusiva y selectiva. Esta clasificación tiene en cuenta el grado de interacción con los intermediarios, es decir, cuál es el nivel de dependencia de una empresa para comercializar un producto en particular.

Un ejemplo básico para definir la omnicanalidad es cuando un usuario mantiene comunicación con una empresa a través de sus redes sociales, pero al mismo tiempo tiene la disponibilidad de enviar un correo electrónico y también de visitar su sucursal física.

Un contact center multicanal es una plataforma de comunicación que integra varios canales digitales, permitiendo a los agentes acceder a la información de los clientes y mensajes desde un solo lugar.

8 ejemplos de omnicanalidad en empresas reales

Es común definir la multicanalidad como la simple disponibilidad de varios canales de comunicación. Si una empresa proporciona un número de teléfono de atención y, además, cuenta con una dirección de correo electrónico o un perfil en Twitter, podría decirse que ha puesto en marcha un servicio multicanal.

El marketing multicanal, en su simplicidad inmediata, significa que utiliza varios canales diferentes, tanto en línea como fuera de línea, para contactar a sus clientes actuales y potenciales. Se extiende desde en línea hasta fuera de línea para catálogos de pedidos por correo.

La “estrategia omnicanal” se refiere al enfoque holístico de una marca para cada punto de contacto con el cliente en todos los canales. Con estrategias omnicanal, las marcas se esfuerzan por brindar a los clientes una experiencia coherente y cohesiva en puntos de contacto tanto digitales como físicos.

Las estrategias de canales de distribución de un servicio o producto definen cómo el bien o la experiencia va a llegar a las manos del consumidor final. Elegirlas correctamente es fundamental para ahorrar costos, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las posibilidades de éxito a largo plazo.

¿Cuáles son los canales de distribución de una empresa?

De igual manera, se le conoce como canal de distribución a los medios por el cuál se distribuye el contenido de comercialización de un producto a través de internet. Por ejemplo, pueden ser las redes sociales, el correo electrónico, etc.

En la distribución directa el productor es el encargado de distribuir el producto. Como ejemplo podemos poner al panadero que hornea su pan y luego lo vende en su negocio. Al contrario, en la distribución indirecta intervienen intermediarios que encarecen el coste del producto.

Ejemplos de estrategias omnicanal para llevar tu negocio al éxito

La venta omnicanal es una estrategia de marketing que ofrece una variedad de canales para que un cliente se comunique con un negocio o empresa. Brinda una experiencia al usuario de alto nivel, de esta manera puede iniciar la interacción en un canal y finalizar la compra en otro.

Qué elementos contiene una estrategia omnicanal

Crear un entorno convincente en la tienda. Personalizar las compras. Usar medios sociales para influir en las decisiones de compra. Utilizar tu capacidad de satisfacer al cliente como valor diferenciador frente a la competencia.

A diferencia de un enfoque de ventas multicanal, un enfoque omnicanal define la experiencia del cliente y tiene en cuenta todas las plataformas, los dispositivos y los métodos que este puede utilizar durante su recorrido.

Es un sistema unificado que permite a las empresas interactuar con los clientes de manera coherente y efectiva en todos estos canales. Ten en cuenta lo siguiente: las compañías con una estrategia omnicanal fuerte retienen al 89 % de sus clientes, frente al 33 % que alcanzan las empresas sin este enfoque.

Ventajas del marketing tradicional

Cuenta con un mayor alcance, ya que su audiencia es amplia.

Asimismo, entre las tareas llevadas a cabo por el canal de marketing se encuentran:

• suministro de información sobre productos;
• personalización del servicio;
• garantía de calidad;
• partición de los lotes;
• oferta de productos complementarios como postventa y logística.