¿Qué hace un agente de soporte técnico?

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico: Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

Los niveles de soporte TI son las divisiones que se aplican al soporte que se realiza desde el departamento de TI o una empresa especializada en asistencia técnica, y que permite resolver problemas e incidencias en un menor tiempo y con un mayor grado de eficacia.

Los trabajadores de las tecnologías de la información o TI, como se le conoce, abarcan a las personas que laboran en áreas relacionadas con el manejo, proceso y transporte de datos. En un amplio sentido, abarcan desde administradores de sistemas y programadores hasta productores multimedia.

El soporte técnico contempla toda la gama de servicios proporcionados por las empresas de tecnología a clientes para ayudar a resolver problemas, o responder preguntas relacionadas con su producto. El soporte técnico también puede implementarse por una empresa que desarrolla su propio software para uso interno.

El Profesional Técnico en Ingeniería de Soporte de TI está capacitado para aplicar políticas de seguridad y ciberseguridad y crear proyectos de para la automatización de operaciones.

En general el soporte técnico puede ayudarte si tienes un problema, ya sea de hardware o de software. Los profesionales de soporte IT pueden hacerte la vida más fácil. El soporte técnico ayuda a mucha gente en momentos que resultan frustrantes de forma virtual o presencia, dependiendo de donde trabaje.

¿Cuáles son los niveles de soporte técnico?

Según la modalidad

1. Nivel 1: Incidencias básicas. También conocido como soporte de front-end, se trata de un nivel de soporte inicial, donde se intentan resolver las incidencias básicas que presentan los clientes.

Algunos de los perfiles IT más demandados son los desarrolladores web y los analistas de big data. Existe una elevada demanda de estos perfiles, lo que provoca dificultades en cuanto a tasa de rotación y gestión del talento.

¿Qué es el área de IT? I.T. es la sigla para “Information Technology”, lo que en Latinoamérica puede conocerse como TIC (Tecnología de la Información y Comunicación). Las áreas IT de las empresas son las responsables de implementar, dar soporte y mantener los sistemas de información.

El término tecnología de la información (TI) fue creado con el propósito de hacer una distinción entre las máquinas de alcance limitado y otras con propósitos más generales. Se basa en el estudio y desarrollo de sistemas de información como aplicaciones software y hardware de computadoras.

Los servicios de soporte se refieren al conjunto de herramientas y procesos que una empresa pone a disposición de los clientes para ofrecerles asistencia de manera eficaz. Su objetivo principal es responder preguntas y resolver problemas, además de garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.

Un Soporte de primer nivel – Help Desk es un recurso de información y de asistencia que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares.

¿En qué trabaja un Licenciado en Informática?

Debe ser capaz de:

Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada. Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.

El nivel de soporte IT N1 es el primer contacto que tiene el usuario con el departamento IT. En este nivel, suele haber técnicos especializados en resolver incidencias muy básicas y que no necesitan de gran experiencia. En este nivel suelen contratarse técnicos juniors que acaban de finalizar sus estudios.

El mantenimiento en sistemas electrónicos se enfoca en el funcionamiento y actualización del sistema, trabajando con el objetivo de adelantarse a posibles problemas para evitarlos. En cambio, el soporte técnico se focaliza en el usuario y en la ayuda que se pueda brindar para realizar un correcto uso del sistema.

En este artículo aprenderás: Nivel 1: Incidencias básicas. Nivel 2: Nivel técnico más especializado. Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.

Acompañamiento y soporte al cliente durante el proceso de compra de los productos, aconsejando las mejores opciones posibles en cada momento. Prescripción de productos comerciales que pudiesen ser de ayuda al usuario en la resolución de sus problemas.

Soporte de nivel 2 (N2)

En este nivel de soporte TI se cuenta con técnicos con mayor experiencia y conocimientos, que suelen estar especializados en áreas de help desk, contando con conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.

No obstante, para desempeñar una profesión IT lo ideal es acudir a una Ingeniería informática y luego especializarse dentro del mismo grado o a través de programas superiores de formación.

Ingeniería en Informática. Ingeniería en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.