¿Qué hago si el banco no me quiere devolver el dinero?

En caso de que tu entidad bancaria no conteste o no esté dispuesta a realizar la restitución del importe solicitado, se procederá a interponer una demanda en el juzgado correspondiente.

CINCO COSAS QUE PUEDES RECLAMAR A TU BANCO PERO NO QUIEREN QUE LO SEPAS

Puedes presentar tu reclamación en papel en el Registro General del Banco de España en Madrid (en persona o por correo postal) o en cualquiera de las sucursales que tiene el supervisor o por Internet a través de su web.

- los diez (10) días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo ante tu banco.

Departamento de Conducta de Entidades

Si no estás de acuerdo con la resolución o no te contestan en el plazo 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con algún servicio de pago) - un mes (para otras reclamaciones, si eres consumidor) - o dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco de España.

¿Qué es el Defensor del Cliente Bancario o Financiero? El Defensor del Cliente Financiero o Bancario es una figura que se designa por las entidades financieras y es la encargada de recibir las quejas y reclamaciones de los clientes debido a una actuación o incidencia del banco y darle respuesta a esta.

Documentos y Modelos de reclamación

Dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que hemos tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas, también por escrito y argumentando su postura.

Puedes obtener la dirección de los “Servicios de Atención al Cliente” de todos los bancos en la web del Banco de España www.bde.es en el apartado de reclamaciones y quejas. Deben responder en un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación.

Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.

Si no estás de acuerdo con la resolución o no te contestan en el plazo 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con algún servicio de pago) - un mes (para otras reclamaciones, si eres consumidor) - o dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco de España.

Cómo defenderse de los abusos de la Banca

Se debe incluir en la reclamación qué se solicita. La reclamación se debe enviar por correo certificado con acuse de recibo a la dirección postal del Servicio de Atención al cliente. Una vez recibida la reclamación, disponen de dos meses para contestar.

¿Qué es el Defensor del Consumidor Financiero y cuáles son sus funciones? Es un vocero de los clientes y usuarios orientado a la solución objetiva de situaciones o conflictos que se puedan presentar en el desarrollo de la prestación de nuestros productos y servicios.

Si la deuda dura 90 días o más, el banco puede tomar la decisión de demandar al usuario. Esto constituye un mecanismo judicial de cobro, y se da sobre todo en préstamos considerables, como los hipotecarios.

¿Cuándo acudir? Si considera que la entidad no le prestó de manera adecuada un servicio, usted tiene derecho a reportarlo al defensor del consumidor financiero.

Línea gratuita Nacional 01 8000 42 18 27. Línea de atención 232 00 11 (Antioquia)

El papel del abogado defensor es representar a su cliente hasta el máximo alcance de la ley permaneciendo dentro de los límites éticos y profesionales establecidos. Con frecuencia, el abogado debe dejar de lado sus opiniones personales y desechar la tentación de juzgar a sus clientes desde una perspectiva moral.

Compensaciones por cancelación

Vuelo de hasta 1.500 km: 250 euros o 125 euros si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas. Vuelo de entre 1.500 y 3.500 km (o vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km): 400 euros o 200 si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas.

Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.

El Reglamento (Ce) 1371 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de 2007 da un plazo máximo de 3 meses para contestar.

Para resolver un conflicto con tu banco, lo primero es presentar una reclamación en la propia oficina; tienen un plazo de dos meses para contestarte. Si no se pronuncian o la respuesta no te satisface, la siguiente vía es presentar tu queja en el Banco de España.

Los clientes pueden presentar sus reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal, calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia, en la dirección de correo electrónico [email protected], en el formulario especialmente habilitado para ello o en cualquiera de las oficinas de ...

Un banco no puede cobrar comisiones por emitir un certificado de cancelación de la deuda. Comisiones por ingresos o reintegros. Si el consumidor ingresa dinero en su cuenta en una sucursal distinta a la habitual, o si usa transferencias o cheques para disponer de su dinero, el banco no puede cobrarle comisiones.

El exceso hasta llegar al doble del SMI es embargable en un 30 %. Los siguientes excesos (hasta llegar a tres, cuatro o cinco veces el SMI) son embargables respectivamente en un 50, 60 y 75 %. Todo lo que se gane por encima de cinco veces el SMI es embargable al 90 %.

La Ley de Servicios de Pago obliga a los bancos a devolverte el dinero si demuestras que no autorizaste la transferencia, ya que en estos casos el engaño se debe a un error de seguridad del banco.

Consejos para escribir una carta de queja efectiva

1. Haz un esquema sobre lo que quieres comunicar.
2. Identifica a tu interlocutor.
3. Expón los hechos de manera clara y concisa.
4. Explica qué pretendes conseguir.
5. Añade el lugar, fecha y firma del envío de la carta.
6. Envíala de manera que quede constancia de ello.